{"version":2,"snapshotAt":"2026-09-09","generatedAt":"2026-09-09T06:39:01.065Z","source":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/{slug} + https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/","sourceHealth":{"status":"warning","checkedAt":"2026-09-09T06:39:01.065Z","successfulTopics":69,"failedTopics":1,"lastKnownGoodTopics":1,"rollingEligibleSuccessRate":0.9857142857142858},"diff":{"previousSnapshotAt":"2026-09-08","addedCount":0,"changedCount":17,"removedCount":0,"addedIds":[],"changedIds":["phong-cho-sang-trong","faq-dat-cho-mua-ve","faq-dat-ve-truc-tuyen","faq-thanh-toan","faq-lien-he","faq-cham-huy-chuyen","faq-dich-vu-ho-tro-dac-biet","faq-dich-vu-business-skyboss","faq-tren-chuyen-bay","faq-thu-tuc-chuyen-bay","faq-hanh-ly","faq-dich-vu-bo-sung","faq-faqs-noi-chuyen","faq-faqs-travel-safe","faq-quyen-rieng-tu","faq-faqs-bao-hiem-du-lich-sky-care","faq-ngoai-te"],"removedIds":[]},"coverage":{"totalTopics":70,"enrichedTopics":56,"indexOnlyTopics":14,"errorTopics":0,"faqItems":202,"extractedCharacters":301559,"languages":["cs","en","ja","ko","ru","th","vi","zh-CN","zh-TW"]},"records":[{"topicSlug":"chinh-sach-bao-ve-quyen-loi-khach-hang-de-bi-ton-thuong","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng dễ bị tổn thương","directAnswer":"CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG","cmsId":"4447e453-789d-4251-86e3-f271737ed87e","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-06-25","publishedAt":"2024-12-31","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/vietjet-aircraft-1754441870123.jpg","outline":["1. MỤC TIÊU","2. ĐỊNH NGHĨA","3. NGUYÊN TẮC BẢO VỆ QUYỀN LỢI","4. QUYỀN LỢI DÀNH RIÊNG CHO KHÁCH HÀNG","5. QUY TRÌNH HỖ TRỢ VÀ PHẢN HỒI","6. ĐÀO TẠO VÀ GIÁM SÁT NỘI BỘ","7. TRÁCH NHIỆM CÁC PHÒNG BAN","8. CẬP NHẬT VÀ HIỆU LỰC"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Áp dụng từ ngày 10/10/2023"]},{"heading":"1. MỤC TIÊU","excerpts":["Vietjet cam kết xây dựng một môi trường dịch vụ hàng không an toàn, thân thiện, không phân biệt đối xử và luôn đặt quyền lợi của khách hàng dễ bị tổn thương làm trung tâm trong mọi hoạt động phục vụ. Chính sách này nhằm mục tiêu.","Xác định nhóm khách hàng dễ bị tổn thương.","Đảm bảo quyền tiếp cận đầy đủ, công bằng với thông tin và dịch vụ.","Tăng cường hỗ trợ đặc biệt về thủ tục, chăm sóc và phản hồi."]},{"heading":"2. ĐỊNH NGHĨA","excerpts":["Là những hành khách có thể gặp hạn chế về khả năng tiếp cận thông tin, di chuyển, giao tiếp, sức khỏe, hoặc đối mặt với rủi ro cao hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ hàng không. Bao gồm:","Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi;","Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;","Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em;"]},{"heading":"3. NGUYÊN TẮC BẢO VỆ QUYỀN LỢI","excerpts":["a) Không phân biệt đối xử: mọi khách hàng đều được phục vụ với sự tôn trọng, bình đẳng và nhân văn.","b) Hỗ trợ phù hợp với nhu cầu cá nhân: dựa trên đặc điểm từng nhóm khách hàng, Vietjet cung cấp các hình thức hỗ trợ tương ứng","c) Chủ động truyền thông và hướng dẫn rõ ràng: Cung cấp thông tin minh bạch, dễ hiểu qua nhiều kênh: trực tiếp, trực tuyến, hình ảnh minh họa, đa ngôn ngữ.","d) Bảo mật & tôn trọng quyền riêng tư: Thông tin cá nhân và tình trạng sức khỏe của khách được bảo mật theo quy định pháp luật."]},{"heading":"5. QUY TRÌNH HỖ TRỢ VÀ PHẢN HỒI","excerpts":["a. Tiếp nhận thông tin khách cần hỗ trợ","Đặt vé: khách liên hệ tổng đài 19001886 hoặc phòng vé","Tại sân bay: khách có thể thông báo trực tiếp tại quầy làm thủ tục hoặc qua nhân viên hỗ trợ mặt đất.","b. Phản hồi khiếu nại: mọi phản hồi về dịch vụ có thể gửi đến"]},{"heading":"6. ĐÀO TẠO VÀ GIÁM SÁT NỘI BỘ","excerpts":["a. Nhân viên trực thuộc Phục vụ mặt đất, đoàn Tiếp viên và Trung tâm Phục vụ khách hàng được đào tạo định kỳ về","Nhận diện khách hàng dễ bị tổn Thương","Kỹ năng giao tiếp nhân văn và ứng xử phù hợp","Quy trình xử lý thông tin phản hồi"]},{"heading":"7. TRÁCH NHIỆM CÁC PHÒNG BAN","excerpts":["a. Phòng Dịch vụ khách hàng: đảm bảo triển khai chính sách nhất quán trên toàn hệ thống, phối hợp với các phòng ban liên quan tổ chức giám sát đánh giá chất lượng phục vụ","b. Sân bay, đoàn tiếp viên: triển khai tới các nhân viên thực hiện quy trình vận hành, tuần thủ đảm bảo chính sách được thực hiện đồng bộ.","c. Phòng chính sách sản phẩm, doanh thu khác: bổ sung các sản phẩm phụ trợ cho đối tượng khách dễ bị tổn thương."]},{"heading":"8. CẬP NHẬT VÀ HIỆU LỰC","excerpts":["Chính sách này có hiệu lực từ ngày ban hành và sẽ được xem xét điều chỉnh định kỳ để phù hợp với các thay đổi về pháp lý, hành vi khách hàng và cam kết nâng cao trải nghiệm dịch vụ."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"политика-защиты-прав-уязвимых-клиентов-1754991759477"},{"language":"cs","slug":"zasady-ochrany-prav-zranitelnych-zakazniků-1778577915843"},{"language":"th","slug":"นโยบายการคุ้มครองสิทธิของลูกค้าที่เปราะบาง-1754991736884"},{"language":"en","slug":"policy-for-protecting-the-rights-of-vulnerable-customers-1754991671797"},{"language":"ja","slug":"脆弱な顧客の権利を保護する方針-1754991819303"},{"language":"ko","slug":"교통약자-편의-제공-정책-1779691760726"},{"language":"zh-CN","slug":"保护弱势客户权益的政策-1754991800752"},{"language":"zh-TW","slug":"保障弱勢客戶權益的政策-1754991777128"},{"language":"vi","slug":"chinh-sach-bao-ve-quyen-loi-khach-hang-de-bi-ton-thuong-1754442431291"}],"metrics":{"sourceCharacters":14133,"extractedCharacters":4505,"tables":1,"images":0,"links":2},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/chinh-sach-bao-ve-quyen-loi-khach-hang-de-bi-ton-thuong-1754442431291","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"168c1e0882a387c9422cb8cd9ba9b8300b1c21cfab717cda03d8d068acb55763"}},{"topicSlug":"chinh-sach-su-dung-cookies","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Chính sách sử dụng Cookies","directAnswer":"Cookies là số nhận dạng chữ được tải xuống và lưu trữ trên ổ cứng máy tính của Quý khách khi Quý khách truy cập các website của Chúng tôi (sau đây gọi là “Website”). Mỗi khi Quý khách truy cập lại Website, hệ thống của Chúng tôi có thể nhận dạng thiết bị của Quý khách, lưu thông tin về lượt truy cập, khách truy cập và tự động đăng nhập khi cần thiết. Chúng tôi sử dụng cookies để giúp Quý khách truy cập Website dễ dàng hơn.","cmsId":"d2bb14aa-775b-4ead-a73a-971939b41ac2","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-04-22","publishedAt":"2023-01-31","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/taubayvietjetfull-1620968168975.jpg","outline":["1. COOKIES LÀ GÌ?","2. CÁC LOẠI COOKIES CHÚNG TÔI SỬ DỤNG VÀ MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG","2.1. Cookies Thiết yếu (Strictly Necessary Cookies)","2.2. Cookies Chức năng (Functional Cookies)","2.3. Cookies Hiệu suất và Phân tích (Performance & Analytics Cookies)","2.5. Cookies Tiếp thị và Quảng cáo (Marketing & Advertising Cookies)","3. CÁC QUYỀN CỦA QUÝ KHÁCH ĐỐI VỚI COOKIES","4. QUẢN LÝ COOKIES VÀ CÀI ĐẶT TRÌNH DUYỆT"],"sections":[{"heading":"1. COOKIES LÀ GÌ?","excerpts":["Cookies là số nhận dạng chữ được tải xuống và lưu trữ trên ổ cứng máy tính của Quý khách khi Quý khách truy cập các website của Chúng tôi (sau đây gọi là “Website”). Mỗi khi Quý khách truy cập lại Website, hệ thống của Chúng tôi có thể nhận dạng thiết bị của Quý khách, lưu thông tin về lượt truy cập, khách truy cập và tự động đăng nhập khi cần thiết. Chúng tôi sử dụng cookies để giúp Quý khách truy cập Website dễ dàng hơn.","Cookies có thể được dùng để cá nhân hóa việc sử dụng Website, ví dụ:","Hiển thị cài đặt điều hướng liên quan;","Ghi nhớ tùy chọn của khách truy cập;"]},{"heading":"2. CÁC LOẠI COOKIES CHÚNG TÔI SỬ DỤNG VÀ MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG","excerpts":["Website sử dụng các loại cookies khác nhau cho những mục đích chính sau:","Khi Quý khách truy cập Website lần đầu tiên, cookies sẽ cho phép lưu trữ tùy chọn điều hướng của Quý khách như ngôn ngữ, quốc gia;","Website sử dụng phân tích Google Analytics;","Cookies lưu trữ hành trình Quý khách tìm kiếm và các thông tin liên quan."]},{"heading":"2.1. Cookies Thiết yếu (Strictly Necessary Cookies)","excerpts":["Đây là những cookies cần thiết để cung cấp cho Quý khách các dịch vụ có sẵn thông qua Website và để sử dụng một số tính năng của chúng, chẳng hạn như truy cập vào các khu vực an toàn.Vì đây là các cookies thiết yếu cho phép Quý khách nhận được các dịch vụ yêu cầu qua Website, vì vậy, Quý khách không thể từ chối chúng. Quý khách có thể chặn hoặc xóa các cookies này bằng cách thay đổi cài đặt trình duyệt của mình."]},{"heading":"2.2. Cookies Chức năng (Functional Cookies)","excerpts":["Các cookies này cho phép Quý khách sử dụng các tính năng chính trên Website và truy cập vào các khu vực an toàn của Website như mua vé hay truy cập vào tài khoản cá nhân. Khi tắt cookies, Quý khách sẽ không thể sử dụng những tính năng này và có thể dẫn đến một số bất tiện như sau:","Không thể truy cập được một số mục của Website;","Hạn chế các dịch vụ Vietjet có thể cung cấp cho Quý khách;","Vietjet không thể ghi nhớ các tùy chọn của Quý khách."]},{"heading":"2.3. Cookies Hiệu suất và Phân tích (Performance & Analytics Cookies)","excerpts":["Cookies Hiệu suất và Phân tích này cho phép Chúng tôi nâng cao hiệu suất và chức năng của Website và phát hiện bất cứ lỗi nào gây cản trở việc sử dụng của Quý khách. Ngoài ra, cookies này cho phép thu thập thông tin về cách thức Quý khách truy cập sử dụng Website bao gồm thông tin về thời gian truy cập trên mỗi trang, số lượng truy cập trên mỗi trang, lỗi tin nhắn hiển thị, số lượng nhấp chuột trên mỗi mục của Website. Khi sử dụng các cookies này, Chúng tôi tính và phân tích số lượng sản phẩm và dịch vụ được mua và số lượng nhấp chuột liên quan đến chi phí đầu tư quảng cáo. Chúng tôi chia sẻ những thông tin này với các đối tác của mình (Meta, Google, Netcore, Sitecore).","Chúng tôi không dùng dữ liệu thu thập được từ các cookies này cho các mục đích tiếp thị.","2.4. Cookies Cá nhân hóa (Personalization Cookies)Những cookies này giúp Chúng tôi tùy chỉnh Website khi Quý khách sử dụng và cho phép Chúng tôi ghi nhớ các lựa chọn, sở thích của Quý khách. Dữ liệu mà các cookies này thu thập bao gồm tên nước cư trú, ngôn ngữ, hành trình cuối cùng Quý khách thực hiện.","Khi tắt những cookies này, Quý khách có thể gặp một số bất tiện như sau:"]},{"heading":"2.5. Cookies Tiếp thị và Quảng cáo (Marketing & Advertising Cookies)","excerpts":["Những cookies này được sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo phù hợp hơn với Quý khách. Chúng thực hiện các chức năng như ngăn quảng cáo giống nhau hiển thị liên tục, đảm bảo quảng cáo được hiển thị chính xác và trong một số trường hợp lựa chọn các quảng cáo phù hợp dựa trên sở thích của Quý khách.","Những cookies này cho phép Chúng tôi xác định:","Nội dung website Quý khách truy cập;","Chuyến bay Quý khách tìm kiếm;"]},{"heading":"3. CÁC QUYỀN CỦA QUÝ KHÁCH ĐỐI VỚI COOKIES","excerpts":["Với tư cách là chủ thể dữ liệu cá nhân, Quý khách có toàn quyền kiểm soát cách thức Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách thông qua cookies. Chúng tôi cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để Quý khách thực hiện các quyền sau:","3.1. Quyền được biết và tiếp cận thông tinQuý khách có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu thông qua cookies của Chúng tôi, bao gồm: loại cookies đang sử dụng, mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân thông qua cookies, danh sách các Đối tác thứ ba (nếu có) được quyền truy cập vào dữ liệu này. Mọi thay đổi trong Chính sách sẽ được Chúng tôi cập nhật công khai trên Website.","3.2. Quyền đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ýSự đồng ý: Khi lần đầu truy cập vào Website, Quý khách sẽ thấy thanh thông báo cookie (Cookie Consent Banner) với tùy chọn ✅ Chấp nhận tất cả (Accept All) (cho phép tất cả các loại cookies hoạt động). Bằng cách nhấp chọn vào ô này, Quý khách đồng ý cho phép Chúng tôi xử lý các dữ liệu cá nhân của Quý khách thông qua cookies. Chúng tôi chỉ kích hoạt các cookies không thiết yếu (như Cookies Tiếp thị và Quảng cáo) khi nhận được sự đồng ý tự nguyện của Quý khách thông qua thanh thông báo cookies (Cookie Consent Banner). Không đồng ý: Bằng cách nhấp chuột vào ô ❌ Từ chối tất cả (Reject All), Quý khách chỉ cho phép Cookies Thiết yếu hoạt động; mọi tính năng cốt…","3.3. Quyền xem và chỉnh sửa dữ liệuQuý khách có quyền yêu cầu Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về các dữ liệu cá nhân đã được thu thập qua cookies. Trong trường hợp dữ liệu không chính xác hoặc chưa đầy đủ, Quý khách có quyền yêu cầu Chúng tôi cập nhật hoặc hiệu chỉnh để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ của Quý khách."]},{"heading":"4. QUẢN LÝ COOKIES VÀ CÀI ĐẶT TRÌNH DUYỆT","excerpts":["4.1. Thay đổi cài đặt trình duyệt để tắt cookies Để hỗ trợ Quý khách thực hiện quy trình chặn cookies mới, nhận thông báo về cookies mới hoặc tắt cookies, Chúng tôi cung cấp đường link dẫn tới bộ phận \"Trợ giúp\" của một số trình duyệt phổ biến nhất như sau:","Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies","Safari™: https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US","Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"политика-использования-cookies-1777014915555"},{"language":"cs","slug":"zasady-použivani-souborů-cookie-1778577864386"},{"language":"th","slug":"นโยบายคุกกี้-1777015066194"},{"language":"zh-TW","slug":"cookie-政策-1777014993732"},{"language":"zh-CN","slug":"cookie-政策-1777015018610"},{"language":"ja","slug":"クッキーポリシー-1777014953849"},{"language":"ko","slug":"쿠키-정책-1777015041667"},{"language":"en","slug":"cookie-policy-1675252355062"},{"language":"vi","slug":"chinh-sach-su-dung-cookies-1675252017472"}],"metrics":{"sourceCharacters":102029,"extractedCharacters":15173,"tables":5,"images":0,"links":5},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/chinh-sach-su-dung-cookies-1675252017472","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"98be0fec9d09e26ad73a789913fafe4674368d942d9f890b3c44b4f0ca6f8e81"}},{"topicSlug":"chinh-sach-ve-quyen-rieng-tu","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Chính sách về quyền riêng tư","directAnswer":"Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng các dịch vụ của Vietjet thông qua website www.vietjetair.com, ứng dụng di động, chương trình hội viên Vietjet Skyjoy, trung tâm hỗ trợ khách hàng hoặc các đại lý phòng vé. Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách, đảm bảo rằng mọi dữ liệu cá nhân được thu thập sẽ được xử lý an toàn và minh bạch theo quy định pháp luật. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này giải thích cách Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách, đồng thời nêu rõ các quyền của Quý khách liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm các cập nhật liên quan đến dữ liệu cá nhân được tích hợp trên…","cmsId":"86e873ef-523e-405a-98e9-17a8508b594c","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-05-06","publishedAt":"2023-12-07","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/anh1-1620291438893.jpg","outline":["Dữ liệu tương tác và kỹ thuật:","a) Biện pháp quản lý:","b) Biện pháp kỹ thuật:","Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet","Nhân sự bảo vệ Dữ liệu cá nhân (Data Protection Officer (DPO)):","Cơ quan Giám sát Bảo vệ Dữ liệu:","Bird & Bird GDPR Representative Services SRL"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng các dịch vụ của Vietjet thông qua website www.vietjetair.com, ứng dụng di động, chương trình hội viên Vietjet Skyjoy, trung tâm hỗ trợ khách hàng hoặc các đại lý phòng vé. Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách, đảm bảo rằng mọi dữ liệu cá nhân được thu thập sẽ được xử lý an toàn và minh bạch theo quy định pháp luật. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này giải thích cách Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách, đồng thời nêu rõ các quyền của Quý khách liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm các cập nhật liên quan đến dữ liệu cá nhân được tích hợp trên hệ thống VNeID và Galaxy Pay (GPay)…","Chính sách này áp dụng cho mọi dữ liệu cá nhân mà Quý khách đồng ý cung cấp, chia sẻ cho Chúng tôi trong quá trình sử dụng dịch vụ của Vietjet. Chúng tôi khuyến nghị quý khách đọc kỹ Chính sách này để hiểu rõ cách Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách.","1. ĐỊNH NGHĨA VÀ DIỄN GIẢI","Các thuật ngữ được viết hoa trong Chính sách này có ý nghĩa như dưới đây:"]},{"heading":"Dữ liệu tương tác và kỹ thuật:","excerpts":["Địa chỉ IP, loại trình duyệt, phiên bản trình duyệt.","Các trang truy cập, thời gian truy cập, thời gian lưu lại trên trang.","Mã đăng nhập, lịch sử tìm kiếm, cookies (phiên và cố định).","Định danh thiết bị, dữ liệu chẩn đoán."]},{"heading":"a) Biện pháp quản lý:","excerpts":["Tại Vietjet, Chúng tôi thực hiện nhiều biện pháp quản lý khác nhau để nâng cao nhận thức và trách nhiệm của các cán bộ, nhân viên. Các quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ Dữ liệu cá nhân được cập nhật và phổ biến đến các cán bộ, nhân viên. Quy trình bảo vệ Dữ liệu cá nhân nội bộ được các phòng ban có hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân xây dựng và tuân thủ trong quá trình thực hiện."]},{"heading":"b) Biện pháp kỹ thuật:","excerpts":["Chúng tôi thực hiện các biện pháp kỹ thuật dựa trên tính chất của từng loại Dữ liệu cá nhân và những rủi ro liên quan đến việc xử lý dữ liệu đó, bao gồm:","Mã hóa và bảo mật dữ liệu: Dữ liệu cá nhân, đặc biệt là Dữ liệu nhạy cảm, được mã hóa và lưu trữ trên các hệ thống được bảo vệ bằng cơ chế xác thực và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt; quyền truy cập chỉ được cấp cho các cá nhân được ủy quyền phù hợp với chức năng, nhiệm vụ.","Hệ thống bảo mật và phòng chống xâm nhập: Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật như tường lửa, phần mềm phòng chống mã độc và hệ thống phát hiện, ngăn chặn xâm nhập nhằm bảo vệ hệ thống thông tin và Dữ liệu cá nhân trước các rủi ro an ninh mạng.","Kiểm thử và đánh giá bảo mật định kỳ: Chúng tôi thực hiện kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và rà soát lỗ hổng bảo mật trên hệ thống tối thiểu 01 (một) lần mỗi năm hoặc sau khi có thay đổi quan trọng đối với hệ thống, nhằm kịp thời phát hiện và khắc phục các rủi ro an ninh thông tin."]},{"heading":"Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet","excerpts":["Văn phòng: Vietjet Plaza, 60A Trường Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh","Tổng đài: 1900 1886 Email: info@vietjetair.com"]},{"heading":"Nhân sự bảo vệ Dữ liệu cá nhân (Data Protection Officer (DPO)):","excerpts":["Email chuyên trách: dpo@vietjetair.com","Địa chỉ: Vietjet Plaza, 60A Trường Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh"]},{"heading":"Cơ quan Giám sát Bảo vệ Dữ liệu:","excerpts":["Tại Việt Nam: Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05), Bộ Công an.","Tại EU: Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu của quốc gia thành viên EU nơi Quý khách cư trú.","Tại Vương quốc Anh: Information Commissioner's Office (ICO) www.ico.org.uk","Nếu Quý khách đang cư trú tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) và có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, hoặc muốn yêu cầu truy cập, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân, Quý khách có thể liên hệ với đại diện của chúng tôi tại:"]},{"heading":"Bird & Bird GDPR Representative Services SRL","excerpts":["EUrepresentative.vietjetair@twobirds.com","12. HIỆU LỰC VÀ THAY ĐỔI NỘI DUNG CHÍNH SÁCH","Chính sách bảo vệ Dữ liệu cá nhân này có hiệu lực kể từ ngày 18 tháng 04 năm 2026 và thay thế cho các phiên bản Chính sách bảo vệ Dữ liệu cá nhân trước đây của Chúng tôi.","Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật Chính sách này theo từng thời điểm nhằm bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và cách thức vận hành của Chúng tôi. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website của Chúng tôi và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi được quy định khác. Quý khách được khuyến nghị thường xuyên truy cập Website để cập nhật phiên bản mới nhất của Chính sách. Đối với hành khách thuộc Liên minh Châu Âu (EU), trong trường hợp các thay đổi liên quan đến cơ sở pháp lý của việc xử lý Dữ liệu cá nhân, Chúng tôi sẽ thực hiện việc thu thập lại sự đồng ý của Quý khách theo quy định pháp luật áp dụng."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"隐私政策-1754991959838"},{"language":"cs","slug":"zasady-ochrany-osobnich-udajů-1778577786764"},{"language":"th","slug":"นโยบายความเป็นส่วนตัว-1754991897518"},{"language":"en","slug":"privacy-policy-1702461511231"},{"language":"ja","slug":"プライバシーポリシー-1754991981033"},{"language":"ko","slug":"개인정보-보호-정책-1754991874464"},{"language":"vi","slug":"chinh-sach-ve-quyen-rieng-tu-1702461524009"},{"language":"zh-TW","slug":"隱私政策-1754991940022"},{"language":"ru","slug":"политика-конфиденциальности-1754991919362"}],"metrics":{"sourceCharacters":198447,"extractedCharacters":40530,"tables":2,"images":0,"links":2},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/chinh-sach-ve-quyen-rieng-tu-1702461524009","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"ed24328193dd53a787be61750412e3902c5a4945441b29c7771e571023d17faa"}},{"topicSlug":"chinh-sach-uu-dai-cho-nguoi-lon-tuoi-nguoi-khuyet-tat","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Chính sách ưu đãi cho người lớn tuổi, người khuyết tật","directAnswer":"Vietjet Air áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá dành cho người cao tuổi, người khuyết tật tại thị trường Việt Nam, chi tiết như sau:","cmsId":"8a13a887-eec7-436e-ba70-fb99fa543ef2","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2025-12-17","publishedAt":"2025-12-16","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/anhviber202511301042335861764474720100-1765961151525.jpg","outline":[],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Vietjet Air áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá dành cho người cao tuổi, người khuyết tật tại thị trường Việt Nam, chi tiết như sau:","1. Chính sách giảm giá áp dụng cho người cao tuổi","- Đối tượng: Hành khách Việt Nam là người cao tuổi (từ đủ 60 tuổi trở lên)","- Phạm vi áp dụng: Áp dụng trên chặng bay nội địa Việt Nam."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"en","slug":"preferential-policy-for-senior-citizens-and-persons-with-disabilities-1782355127755"},{"language":"vi","slug":"chinh-sach-uu-dai-cho-nguoi-lon-tuoi-nguoi-khuyet-tat-1765961225488"}],"metrics":{"sourceCharacters":2824,"extractedCharacters":1210,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/chinh-sach-uu-dai-cho-nguoi-lon-tuoi-nguoi-khuyet-tat-1765961225488","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"f05d28c2ce29d9c71c25af1b9b9422530a1de00f38ce32d7bda8678661c445c1"}},{"topicSlug":"chon-cho-ngoi-uu-tien","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Chọn chỗ ngồi ưu tiên","directAnswer":"Chọn chỗ ngồi ưu tiên","cmsId":"d84cf8dc-c1ac-4384-9e80-8ba212bdd98b","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-10","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/vjq01546-1-221-1635333833900.png","outline":["1. Chỗ ngồi đặc biệt","2. Chỗ ngồi để chân rộng","Điều kiện:","3. Chỗ ngồi tiêu chuẩn","Lưu ý:","Phương thức đặt trước chỗ ngồi:","Phương thức thanh toán:"],"sections":[{"heading":"1. Chỗ ngồi đặc biệt","excerpts":["Bạn được ưu tiên xuống máy bay trước. Bạn có cơ hội ngồi cùng khách hàng doanh nhân, người đẹp, người nổi tiếng… ở khu vực yên tĩnh."]},{"heading":"2. Chỗ ngồi để chân rộng","excerpts":["Không gian rộng hơn 50% so với hàng ghế thông thường. Bạn được duỗi chân thoải mái với chỗ để chân rộng rãi và nhiều không gian để thư giãn."]},{"heading":"Điều kiện:","excerpts":["- Hành khách từ 15 đến 65 tuổi, có khả năng hỗ trợ hành khách khác trong trường hợp khẩn cấp.","- Không áp dụng cho hành khách bị hạn chế về khả năng nghe nhìn, hành khách tàn tật, hành khách đi kèm trẻ nhỏ và phụ nữ mang thai."]},{"heading":"3. Chỗ ngồi tiêu chuẩn","excerpts":["Các ghế ngồi còn lại, đặc biệt các dãy ghế ngồi bên cạnh lối đi và gần cửa sổ giúp bạn dễ dàng di chuyển trên máy bay hoặc ngắm nhìn các cảnh đẹp từ trên cao."]},{"heading":"Điều kiện:","excerpts":["Dãy ghế A và F: Bên cạnh cửa sổ.","Dãy ghế C và D: Bên cạnh lối đi.","Không bao gồm chỗ ngồi đặc biệt và chỗ để chân rộng."]},{"heading":"Lưu ý:","excerpts":["Chúng tôi không đảm bảo sẽ sắp xếp các chỗ ngồi liền kề nhau trong trường hợp khách đi từ hai người trở lên.Quý khách nên mua chỗ ngồi trước để đảm bảo được ngồi gần người thân của mình."]},{"heading":"Phương thức đặt trước chỗ ngồi:","excerpts":["• Tại website www.vietjetair.com","• Liên hệ Tổng đài 19001886.","• Liên hệ các Đại lý và Phòng vé của Vietjet.","• Liên hệ nhân viên Phòng vé Vietjet tại sân bay hoặc nhân viên làm thủ tục bay."]},{"heading":"Phương thức thanh toán:","excerpts":["• Thanh toán trực tuyến: Visa, Master, JCB, Amex, Smartlink.","• Thanh toán sau: Phòng vé Vietjet hoặc các kênh thu hộ."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"购买行李餐食选座等-1607942894379/优先座位-1628009964372"},{"language":"cs","slug":"nakup-zavazadel-jidla-vyběr-sedadel-a-dalši-1778574977610/vyberte-si-preferovane-sedadlo-1778575107744"},{"language":"en","slug":"buy-baggage-meals-choose-seats-and-more-1607076229763/choose-your-preferred-seat-1606898340758"},{"language":"ko","slug":"수하물-좌석-기내식-기타-구매-1607140379359/선호-좌석-선택-1627966232408"},{"language":"ru","slug":"приобрести-багажные-места-и-питание-выбрать-места-в-самолёте-и-тд-1663140686097/выбрать-желаемое-место-1663131947244"},{"language":"zh-TW","slug":"購買行李餐食選座等-1607942960006/優先座位-1628006849877"},{"language":"th","slug":"ซื้อน้ำหนักสัมภาระ-เลือกที่นั่ง-สั่งอาหารร้อน-และอื่นๆ-1607140388242/1597291781252"},{"language":"ja","slug":"1597291541143/お座席の事前予約-1624509341585"},{"language":"vi","slug":"mua-hanh-ly-suat-an-chon-cho-ngoi-va-hon-the-nua-1754713926921/chon-cho-ngoi-uu-tien-1597291802312"}],"metrics":{"sourceCharacters":4895,"extractedCharacters":1434,"tables":0,"images":7,"links":6},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/chon-cho-ngoi-uu-tien-1597291802312","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"3be090283ba272284342dbdf42a461958e4c3c219813d54473f050474e148a9c"}},{"topicSlug":"co-hoi-nghe-nghiep","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Cơ hội nghề nghiệp","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về cơ hội nghề nghiệp, thuộc nhóm về vietjet.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2023-12-01","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://careers.vietjetair.com/","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"72310481047b2ba33273beadf3064fe4ed6924f8fded7955c4656755c2dd41f5"}},{"topicSlug":"cam-nang-du-lich","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Cẩm nang du lịch","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về cẩm nang du lịch, thuộc nhóm về vietjet.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2025-12-27","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://www.vietjetair.com/vi/diem-den","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"a832ab403964e68e892de5f7c2288166f59fc59ada7b7969d966017c8340e18e"}},{"topicSlug":"dich-vu-hang-hoa","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Dịch vụ hàng hóa","directAnswer":"Dịch vụ vận chuyển hàng hóa.","cmsId":"6af1367b-b407-46f9-b9ea-69a5e112a4b2","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2022-07-06","publishedAt":"2020-10-06","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/fleet-30-custom-1601997567966.jpg","outline":[],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Website: https://vietjetaircargo.com/","Vui lòng liên hệ: Công ty cổ phần Vietjet Cargo - Tòa nhà C.T Plaza, 60A Trường Sơn, P.2, Q. Tân Bình"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"货运-1621330737322"},{"language":"cs","slug":"cargo-1778577739003"},{"language":"th","slug":"สินค้า-1602004788989"},{"language":"en","slug":"cargo-1601999957493"},{"language":"ja","slug":"商品-1602204023778"},{"language":"ko","slug":"화물-서비스-1620122564448"},{"language":"vi","slug":"ve-vietjet-1578323693673/dich-vu-hang-hoa-1606985606304"},{"language":"zh-TW","slug":"貨物-1602203303542"},{"language":"ru","slug":"грузоперевозка-1663140532293"}],"metrics":{"sourceCharacters":301,"extractedCharacters":139,"tables":0,"images":0,"links":1},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/dich-vu-hang-hoa-1606985606304","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"68e33de322f6468632be9465da41504583506e40ebc7d542f0752f7ca202100a"}},{"topicSlug":"dich-vu-ho-tro-bay-cung-ban","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Dịch vụ hỗ trợ \"Bay cùng bạn\"","directAnswer":"Vietjet giới thiệu dịch vụ hỗ trợ hành khách tại sân bay bao gồm:","cmsId":"f97443ae-a18e-486a-a081-798643b3e5b7","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-31","publishedAt":"2024-06-02","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/vietjetaircraft1736821420425199431797017549670443381754992244486-1785462870021.jpg","outline":["1. Đường bay áp dụng","2. Hạng vé áp dụng","3. Kênh đặt dịch vụ","4. Thời gian đặt dịch vụ","5. Điều kiện vận chuyển","6. Phí dịch vụ"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Vietjet giới thiệu dịch vụ hỗ trợ hành khách tại sân bay bao gồm:","Tiếp đón, tiễn hành khách tại sân bay","Hỗ trợ quá trình làm thủ tục chuyến bay, thủ tục xuất/nhập cảnh,","Hướng dẫn chỉ đường đi tại sân bay, tiếp nhận và chuyển trả hành lý cho hành khách tại ga đi, ga đến."]},{"heading":"1. Đường bay áp dụng","excerpts":["Các chặng bay thẳng Quốc nội và Quốc tế.","Chặng bay Việt Nam - Châu Âu (nối chuyến tại ALA) và ngược lại."]},{"heading":"2. Hạng vé áp dụng","excerpts":["Dịch vụ áp dụng cho tất cả các hạng vé của Vietjet."]},{"heading":"3. Kênh đặt dịch vụ","excerpts":["Website www.vietjetair.com.","Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001886.","Đại lý bán vé Vietjet, phòng vé giờ chót và tại sân bay."]},{"heading":"4. Thời gian đặt dịch vụ","excerpts":["Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến: Áp dụng cho tất cả các kênh đặt dịch vụ.","Dưới 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến: Chỉ áp dụng tại phòng vé giờ chót và tại sân bay."]},{"heading":"5. Điều kiện vận chuyển","excerpts":["Dịch vụ áp dụng cho hành khách có đủ sức khỏe để thực hiện chuyến bay; cần hỗ trợ hướng dẫn/chỉ đường và các thủ tục trong khu vực ga đi/ga đến."]},{"heading":"6. Phí dịch vụ","excerpts":["Đối với hành trình Quốc nội: 1.000.000 VNĐ","Đối với hành trình Úc, Kazakhstan, Kazakhstan-Châu Âu và ngược lại: 2.500.000 VNĐ","Đối với hành trình Việt Nam - châu Âu và ngược lại (nối chuyến tại ALA): 3.500.000 VNĐ","Đối với hành trình Quốc tế còn lại: 2.000.000 VNĐ"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"служба-поддержки-летать-с-вами-1754992210671"},{"language":"cs","slug":"nakup-zavazadel-jidla-vyběr-sedadel-a-dalši-1778574977610/služba-setkani-a-asistence-1778575806517"},{"language":"th","slug":"บริการสนับสนุน-บินไปกับคุณ-1754992251811"},{"language":"zh-TW","slug":"與您同行-服務-1734510230995"},{"language":"zh-CN","slug":"与您同行-服务-1734510130006"},{"language":"ja","slug":"あなたと一緒に飛ぶ-サポートサービス-1754992230168"},{"language":"ko","slug":"의전-서비스-1785913834317"},{"language":"en","slug":"buy-baggage-meals-choose-seats-and-more-1607076229763/meet-and-assist-service-1717385353725"},{"language":"vi","slug":"mua-hanh-ly-suat-an-chon-cho-ngoi-va-hon-the-nua-1754713926921/dich-vu-ho-tro-bay-cung-ban-1719195650512"}],"metrics":{"sourceCharacters":2326,"extractedCharacters":1342,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/dich-vu-ho-tro-bay-cung-ban-1719195650512","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"5a323204568acd5e52fec7471f81f62e402fe2c50892773f3bc29ba4f949043f"}},{"topicSlug":"dich-vu-tre-em-di-mot-minh","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Sky Kids - \"Trẻ tự tin, bay một mình\"","directAnswer":"Vietjet hân hạnh cung cấp dịch vụ đồng hành cùng trẻ từ 6 tuổi đến dưới 14 tuổi, bay một mình với sự hỗ trợ trên tất cả chuyến bay trong nước và quốc tế, cụ thể như sau:","cmsId":"2867f76c-e65e-4724-a7c6-9112eccb10c0","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-08","publishedAt":"2024-06-03","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/webtlsaleskykid1214vn-1720153296020.jpg","outline":["1. Đường bay áp dụng","2. Hạng vé áp dụng","3. Kênh đặt dịch vụ","4. Thời gian đặt dịch vụ","5. Điều kiện vận chuyển","6. Phí dịch vụ"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Vietjet hân hạnh cung cấp dịch vụ đồng hành cùng trẻ từ 6 tuổi đến dưới 14 tuổi, bay một mình với sự hỗ trợ trên tất cả chuyến bay trong nước và quốc tế, cụ thể như sau:"]},{"heading":"1. Đường bay áp dụng","excerpts":["Các chặng bay thẳng Quốc nội và Quốc tế.","Chặng bay Việt Nam - châu Âu (nối chuyến tại ALA) và ngược lại."]},{"heading":"2. Hạng vé áp dụng","excerpts":["Dịch vụ áp dụng cho tất cả các hạng vé của Vietjet."]},{"heading":"3. Kênh đặt dịch vụ","excerpts":["Website Vietjet: www.vietjetair.com","Đại lý vé Vietjet, phòng vé giờ chót và tại sân bay."]},{"heading":"4. Thời gian đặt dịch vụ","excerpts":["Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến: áp dụng được cho tất cả các kênh đặt vé.","Dưới 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến: dịch vụ chỉ áp dụng tại phòng vé giờ chót và tại sân bay."]},{"heading":"5. Điều kiện vận chuyển","excerpts":["Dịch vụ trẻ em đi một mình (UM - Unaccompanied minor): áp dụng trẻ từ 06 đến dưới 12 tuổi","Trẻ có sức khỏe bình thường, không có yêu cầu trợ giúp đặc biệt hoặc y tế trong suốt hành trình.","Cha/Mẹ/Người đại diện theo pháp luật cần cung cấp biểu hiện ảnh hưởng sức khỏe: ví dụ dị ứng đồ ăn, đồ uống, các dị ứng khác ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe cho nhân viên hãng hàng không.","Cha/Mẹ/Người đại diện pháp luật trực tiếp đưa trẻ đến sân bay khởi hành trước ít nhất 02 giờ so với giờ khởi hành dự kiến. Hoàn thành mọi thủ tục trước chuyến bay cho trẻ em, đồng ý ký thỏa thuận trách nhiệm với Hãng và chờ đến khi tàu bay cất cánh. Cha/Mẹ/Người đại diện cần giữ liên lạc điện thoại thông suốt với Hãng trong suốt hành trình."]},{"heading":"6. Phí dịch vụ","excerpts":["* Giá vé trên đã bao gồm 01 suất ăn đặc biệt, suất ăn đặc biệt này tùy thuộc vào khả năng cung ứng của từng đường bay và sân bay.","* Mức phí trên chưa bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT)."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"sky-kids---孩子自信，独自飞行-1734509242818"},{"language":"cs","slug":"služba-pro-nezletile-osoby-bez-doprovodu-a-služba-pro-mlade-cestujici-cestujici-samostatně-1783478086992"},{"language":"th","slug":"บริการผู้เยาว์เดินทางโดยลำพัง-และบริการผู้โดยสารเยาวชนเดินทางโดยลำพัง-1783478242492"},{"language":"en","slug":"unaccompanied-minor-service-young-passengers-traveling-alone-service-1717411931688"},{"language":"ja","slug":"お子様の一人旅サポートサービスおよび若年旅客の単独搭乗サービス-1783478192384"},{"language":"ko","slug":"스카이-키즈---혼자-여행하는-어린이를-위한-안심-서비스-1734509965957"},{"language":"vi","slug":"sky-kids---tre-tu-tin-bay-mot-minh-1717385418700"},{"language":"zh-TW","slug":"sky-kids---孩子自信，獨自飛行-1734509732536"},{"language":"ru","slug":"услуга-сопровождения-несовершеннолетних-без-сопровождения-и-услуга-для-молодых-пассажиров-путешествующих-самостоятельно-1783478140093"}],"metrics":{"sourceCharacters":9790,"extractedCharacters":3206,"tables":1,"images":0,"links":3},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/sky-kids---tre-tu-tin-bay-mot-minh-1717385418700","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"b1a6dae3120a0d5e84fc3653aa1ba85bc7b341d3e36d3ec85eb596d7de9452f9"}},{"topicSlug":"dich-vu-van-chuyen-thu-cung","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Sky Pet - \"Thú cưng ơi, bay thôi!\"","directAnswer":"Vietjet hân hạnh cung cấp dịch vụ vận chuyển thú cưng (động vật cảnh) dành cho hành khách có nhu cầu đi du lịch cùng thú cưng (chó, mèo), cho phép bạn mang thú cưng lên khoang hành khách; mang đến sự an toàn; thoải mái cho bạn và thú cưng suốt trọn hành trình.","cmsId":"81a8c1f8-72de-4999-80de-5789fc90614a","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2024-10-03","publishedAt":"2024-06-02","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/webtlsalevn-1720153359798.jpg","outline":["1. Đường bay áp dụng:","2. Hạng vé áp dụng:","3. Kênh đặt dịch vụ:","4. Thời gian đặt dịch vụ","5. Điều kiện chuyên chở:","6. Phí dịch vụ: 4.000.000 VNĐ/ lồng/ thú cưng","Lưu ý:"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Vietjet hân hạnh cung cấp dịch vụ vận chuyển thú cưng (động vật cảnh) dành cho hành khách có nhu cầu đi du lịch cùng thú cưng (chó, mèo), cho phép bạn mang thú cưng lên khoang hành khách; mang đến sự an toàn; thoải mái cho bạn và thú cưng suốt trọn hành trình."]},{"heading":"1. Đường bay áp dụng:","excerpts":["Tất cả các chuyến bay quốc nội"]},{"heading":"2. Hạng vé áp dụng:","excerpts":["Áp dụng tất cả các hạng vé trừ hạng vé Business"]},{"heading":"3. Kênh đặt dịch vụ:","excerpts":["Website www.vietjetair.com","Ứng dụng điện thoại Vietjet Air.","Trung tâm phục vụ khách hàng 19001886.","Đại lý và Phòng vé của Vietjet."]},{"heading":"4. Thời gian đặt dịch vụ","excerpts":["Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến: Áp dụng cho tất cả các kênh đặt dịch vụ.","Dưới 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến: Chỉ áp dụng tại phòng vé giờ chót và tại sân bay."]},{"heading":"5. Điều kiện chuyên chở:","excerpts":["Vietjet chỉ hỗ trợ chuyên chở chó và mèo.","Động vật cảnh phải ít nhất 10 tuần tuổi và không mang thai.","Động vật cảnh có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách khác. Đối với chó khuyến khích khách hàng rọ mõm để tránh sự ảnh hưởng đến các hành khách khác.","Số lượng chuyên chở tối đa trên chuyến bay: tối đa 03 lồng/chuyến bay, 01 hành khách chỉ được mang theo 01 lồng, mỗi lồng chỉ 01 động vật cảnh."]},{"heading":"6. Phí dịch vụ: 4.000.000 VNĐ/ lồng/ thú cưng","excerpts":["Mức phí trên chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT)"]},{"heading":"Lưu ý:","excerpts":["Dịch vụ không áp dụng cho khoang hạng thương gia.","Khách đi cùng động vật cảnh sẽ được xếp chỗ ngồi ở vị trí phù hợp, không ngồi tại các vị trí thoát hiểm.","Không áp dụng tự làm thủ tục Self Check-in. Bao gồm cả Web, Mobile, Kiosk Check-in.","Hành khách đặt dịch vụ vận chuyển động vật cảnh phải mang theo các dụng cụ để khử mùi, làm sạch phân và nước tiểu của động vật cảnh nếu vận chuyển trên khoang khách."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"sky-pet---宠物，快上飞机！-1734510537880"},{"language":"ko","slug":"sky-pet---반려동물과-함께-날아보세요-1734510827703"},{"language":"zh-TW","slug":"sky-pet---寵物，快上飛機！-1734510681322"},{"language":"en","slug":"travelling-with-pets-1717385207739"},{"language":"vi","slug":"sky-pet---thu-cung-oi-bay-thoi-1717385172883"}],"metrics":{"sourceCharacters":5102,"extractedCharacters":3042,"tables":0,"images":0,"links":2},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/sky-pet---thu-cung-oi-bay-thoi-1717385172883","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"2c29cc867f19eb82864dfd750257b6bbf004bd92d556c36c5c6be73b0063a8e0"}},{"topicSlug":"gds-chuyen-bay-lien-hang","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"GDS/ Chuyến Bay Liên Hãng","directAnswer":"Quý khách có thể kiểm tra mã đặt chỗ VJ dễ dàng thông qua tính năng “thông tin đặt chỗ” và “Tình trạng chuyến bay” bằng cách nhấp vào đây. Những tính năng này sẽ hỗ trợ Quý khách truy cập thông tin mới nhất về tình trạng đặt chỗ và chuyến bay của Quý khách. Lưu ý sử dụng VJ PNR khi thực hiện tìm kiếm.","cmsId":"b5877c34-80a4-412e-991d-b0bf3b113a4c","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-06-08","publishedAt":"2021-04-22","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/fleetft-1606463816577.jpg","outline":["CHÍNH SÁCH ĐẶT CHỖ CỦA VIETJET VÀ THAILAND VIETJET","* GIỚI THIỆU VỀ VIETJET*","*VÉ VÀ CHÍNH SÁCH GIÁ*","*DỊCH VỤ SKYBOSS*","*TRẺ SƠ SINH, TRẺ EM VÀ TRẺ EM KHÔNG CÓ NGƯỜI LỚN ĐI CÙNG","VÍ DỤ: SHIN/HWACHUL MSTR(CHD/05APR10)","*THỦ TỤC GIỮ CHỖ VÀ ĐẶT VÉ*","VÍ DỤ: LEE/MYOUNGHEE BÀ, NGUYỄN/VĂN HÙNG MR","*THỜI HẠN ĐẶT VÉ*","*ĐIỀU CHỈNH/HỦY BỎ*","*HÚY VÉ/HOÀN TIỀN*","*TƯ VẤN THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH (ASC)*","*CHÍNH SÁCH VÉ ĐOÀN*","*THÔNG TIN HÀNH LÝ*","*HÀNH KHÁCH QUÁ CẢNH*","*CHECK IN*","*ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VIETJET* vui lòng xem tại đây","*DỊCH VỤ TRÊN MÁY BAY*","*LƯU Ý ĐẶC BIỆT*","*TRỢ GIÚP ĐẶC BIỆT*","HÀNH KHÁCH KHIẾM THỊ (BLND)","HÀNH KHÁCH KHIẾM THÍNH (DEAF)","*HỘ CHIẾU VÀ VISA*","*SỬ DỤNG PHÒNG CHỜ*","*LIÊN HỆ VIETJET*","*THÔNG TIN ĐẶT VÉ VÀ CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG*","FAQ","Làm cách nào để xử lý việc đặt chỗ, xuất vé khi PNR sai?","Làm thế nào để tạo nhóm khách đoàn PNR?","Làm thế nào để thêm trẻ sơ sinh?","Làm thế nào để mua các dịch vụ gia tăng VJ?","Hỗ trợ","Địa chỉ cần liên hệ nếu đại lý không nhận được SSR về việc sửa lỗi chính tả tên, đặt chỗ phân tách và thông báo số vé…?","Địa chỉ liên hệ để xác nhận tiền đặt cọc và báo cáo doanh số?","Địa chỉ cần liên hệ để xác nhận lịch bay, kiểm tra tình trạng mã giới thiệu VJ trên hệ thống Đặt chỗ của VJ và xử lý hành khách NOREC tại sân bay?","Địa chỉ liên hệ để được cung cấp về giá vé và điều kiện áp dụng cho VJ?","Địa chỉ liên hệ để gửi phản hồi, khiếu nại của hành khách?","Liên hệ hỗ trợ tại Nhật Bản","Liên hệ hỗ trợ tại Hàn Quốc","PHẢN HỒI ĐẾN VJ"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Quý khách có thể kiểm tra mã đặt chỗ VJ dễ dàng thông qua tính năng “thông tin đặt chỗ” và “Tình trạng chuyến bay” bằng cách nhấp vào đây. Những tính năng này sẽ hỗ trợ Quý khách truy cập thông tin mới nhất về tình trạng đặt chỗ và chuyến bay của Quý khách. Lưu ý sử dụng VJ PNR khi thực hiện tìm kiếm."]},{"heading":"* GIỚI THIỆU VỀ VIETJET*","excerpts":["Chào mừng đến với VietJet Air, hãng hàng không thế hệ mới – Mang sứ mệnh là hãng hàng không năng động - sáng tạo","Trang web chính thức: www.vietjetair.com; Tổng đài: +84 1900 1886"]},{"heading":"*VÉ VÀ CHÍNH SÁCH GIÁ*","excerpts":["VietJet cung cấp dịch vụ Skyboss (Hạng Y) và giảm giá cho các hạng vé phổ thông (Hạng Z,W,U,J,I,B,H,K,L,M,N,O,Q,R,S,T) trên tất cả các chuyến bay.","Toàn bộ các loại vé đều được áp dụng cho các chuyến bay một chiều, khứ hồi, quá cảnh và chuyển tuyến.","Có thể kết hợp các loại giá vé cho toàn bộ các chuyến bay nội địa và quốc tế của VJ.","Việc phân phối giá vé VJ có thể khác nhau theo giá vé đã công bố của VJ và giá vé được bán riêng lẻ trên thị trường (tùy thị trường)."]},{"heading":"*DỊCH VỤ SKYBOSS*","excerpts":["Hành lý ký gửi 30 kg và 01 (một) bộ gậy golf dưới 15 kg;","Được ưu tiên lựa chọn chỗ ngồi;","Được cung cấp bộ tiện nghi 3 trong 1 (áp dụng trên các chuyến bay từ 4 giờ trở lên);","Dịch vụ hành lý ưu tiên; Ưu tiên kiểm tra an ninh (tùy theo điều kiện hạ tầng sân bay);"]},{"heading":"*TRẺ SƠ SINH, TRẺ EM VÀ TRẺ EM KHÔNG CÓ NGƯỜI LỚN ĐI CÙNG","excerpts":["Trẻ sơ sinh dưới 14 ngày tuổi: VJ không chấp nhận vận chuyển","Giá vé trẻ sơ sinh được áp dụng theo mức cố định cho mỗi chặng như sau:","Nội địa: 5 USD/chặng/trẻ sơ sinh (chưa bao gồm VAT)","Quốc tế: 9 USD/chặng/trẻ sơ sinh hoặc 1.000 JPY/chặng/trẻ sơ sinh"]},{"heading":"VÍ DỤ: SHIN/HWACHUL MSTR(CHD/05APR10)","excerpts":["VJ không chấp nhận vận chuyển trẻ em dưới 14 tuổi không có người lớn đi cùng. Trừ khi trẻ đó đi cùng với một người ít nhất 18 tuổi."]},{"heading":"*THỦ TỤC GIỮ CHỖ VÀ ĐẶT VÉ*","excerpts":["Các hàng VietJetair được bán theo tình trạng sẵn có.","Không hỗ trợ kết hợp giá vé của các chặng bay thành một giá vé.","Danh xưng hành khách bắt buộc của VietJet và được VJ chấp nhận là MRS/MS/MR cho người lớn, MISS/MSTR cho trẻ em.","Tên hành khách được sử dụng khi đặt chỗ và vé phải khớp với tên có trong hộ chiếu. Tên bao gồm tên đệm nếu có."]},{"heading":"VÍ DỤ: LEE/MYOUNGHEE BÀ, NGUYỄN/VĂN HÙNG MR","excerpts":["Không cho phép đổi tên. Được phép sửa chính tả tên trước khi xuất vé. Sau khi xuất vé, sẽ tính phí nếu xuất lại vé.","Hành trình VietJet áp dụng là một chiều, khứ hồi hoặc chuyến bay mở vòng.","Không cho phép tạo đặt chỗ thụ động (PK), phân khúc ma (GK). Đại lý du lịch chỉ phát hành vé trên các chặng đang hoạt động.","Với các đại lý đặt chỗ HX phải sàng lọc và hủy tất cả các đặt phòng HX, nếu không đại lý sẽ thanh toán phí đặt chỗ ADM nếu có."]},{"heading":"*THỜI HẠN ĐẶT VÉ*","excerpts":["Việc xuất vé phải được thực hiện trong vòng 72 giờ kể từ khi đặt chỗ hoặc ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành. Trong vòng 24 giờ trước khi khởi hành, việc đặt chỗ sẽ bị hủy sau 30 phút đặt chỗ.","Việc đặt chỗ có thể được thực hiện trước giờ khởi hành 3 giờ","Đại lý du lịch phải điền thời hạn xuất vé phù hợp với chính sách giới hạn thời gian của VJ trong quá trình đặt vé, nếu không việc đặt vé sẽ bị hủy mà không cần thông báo trước."]},{"heading":"*ĐIỀU CHỈNH/HỦY BỎ*","excerpts":["Vui lòng tham khảo quy định về giá vé để biết quy định việc điều chỉnh vé và hoàn tiền của chúng tôi. Đảm bảo thông báo cho hành khách quy định này trước khi xuất vé.","Lưu ý: Các điểm tiếp xúc của hãng hàng không VietJet sẽ không thể hỗ trợ việc sửa đổi hoặc hủy đặt chỗ. Hành khách sẽ chỉ cần liên hệ với đại lý phát hành."]},{"heading":"*HÚY VÉ/HOÀN TIỀN*","excerpts":["Nếu vé điện tử đính kèm PNR bị hủy hoặc được hoàn tiền thì PNR đó sẽ bị hủy mà không cần thông báo trước. Vui lòng đảm bảo rằng Quý khách hủy đặt chỗ trước khi được hủy/hoàn tiền hoặc đổi vé. ADM sẽ được yêu cầu nếu Quý khách không hủy đặt chỗ.","*Chính sách của ADM* (Chi tiết như file đính kèm)"]},{"heading":"*TƯ VẤN THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH (ASC)*","excerpts":["VJ gửi TTY ASC TK và UN/TK trong trường hợp thay đổi lịch trình. Đại lý có trách nhiệm tư vấn thay đổi lịch trình cho hành khách khi có thay đổi. Sau khi hành khách được thông báo và đồng ý thay đổi, đại lý sẽ xuất lại vé miễn phí (NO ADC), thay đổi lịch trình phù hợp, ghi chú vào ô xác nhận “SC VJ FILGHT NBR DDMMM” và tư vấn cho hành khách số vé mới và số hồ sơ VJ.","Trong trường hợp thay đổi lịch trình bị trì hoãn hoặc sớm hơn 04 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến, khoản tín dụng hoàn trả sẽ được áp dụng trong vòng 365 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách. Gửi yêu cầu qua email tới GSA hoặc gds@vietjetair.com ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay. Tất cả các chặng hoàn tiền đặt chỗ phải được hủy ngay lập tức, nếu không đại lý sẽ thanh toán phí đặt chỗ cho ADM.","Trường hợp hoàn tiền không tự nguyện tùy theo lý do cụ thể được phê duyệt, đại lý thực hiện hoàn tiền và thông báo hoàn tiền: TRFU/WA SC APPROVED"]},{"heading":"*CHÍNH SÁCH VÉ ĐOÀN*","excerpts":["Nếu Quý khách muốn đặt cùng một hành trình cho nhóm có trên 9 hành khách, vui lòng liên hệ với văn phòng hãng hàng không VietJet tại địa phương. Trong trường hợp không có văn phòng hãng hàng không VietJet tại địa phương, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của tập đoàn chúng tôi. Địa chỉ email là GROUP@vietJETAIR.COM"]},{"heading":"*THÔNG TIN HÀNH LÝ*","excerpts":["Hành lý xách tay: Mỗi hành khách đi máy bay (Trừ trẻ sơ sinh không có ghế) được phép mang theo 1 kiện hành lý xách tay chính và 1 kiện nhỏ khác với tổng trọng lượng không vượt quá 7kg đối với hạng vé phổ thông tiết kiệm và 10kg đối với hạng vé skyboss.","Kích thước kiện hành lý chính không được vượt quá 36CM (rộng) x 56CM (cao) x 23CM (sâu)","Vật dụng nhỏ được phép là túi xách, áo khoác, ô, máy tính xách tay, túi xách hoặc hàng miễn thuế.","Hành lý ký gửi: Mỗi hành khách có thể ký gửi tối đa 20kg hành lý đối với hạng vé phổ thông tiết kiệm và tối đa 30kg với hạng vé skyboss mà không phải trả thêm phí."]},{"heading":"*HÀNH KHÁCH QUÁ CẢNH*","excerpts":["Tùy thuộc vào quốc tịch của hành khách, Quý khách phải có visa quá cảnh vào Việt Nam nếu hành khách quá cảnh các điểm quốc tế của VJ như BKK, SIN, ICN, TPE…","Không thể làm thủ tục check in toàn hành trình cho hành khách và hành lý ngoại trừ các lộ trình được xác định tại đây"]},{"heading":"*CHECK IN*","excerpts":["Hành khách nên mang theo vé điện tử hợp lệ có ghi chuyến bay và ngày muốn làm thủ tục.","Quầy làm thủ tục mở cửa hai (02) giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa dự kiến và ba (03) giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay quốc tế dự kiến. Thời gian đóng quầy làm thủ tục là bốn mươi (40) phút đối với chuyến bay nội địa và năm mươi cho tới sáu mươi (50-60) phút đối với chuyến bay quốc tế, chi tiết tham khảo tại đây.","Hành khách phải xuất trình vé điện tử và hộ chiếu tuân thủ quy định của chính phủ.","Tại quầy làm thủ tục, nếu không tìm thấy tên hành khách trên hệ thống làm thủ tục, hành khách phải cung cấp vé điện tử có mã đặt chỗ VJ."]},{"heading":"*DỊCH VỤ TRÊN MÁY BAY*","excerpts":["Quý khách có thể mua đồ ăn, đồ uống và hành lý quá cước bằng thẻ tín dụng trên website bằng cách nhấp vào đây link"]},{"heading":"*LƯU Ý ĐẶC BIỆT*","excerpts":["VietJet thường yêu cầu mỗi hành khách di chuyển một cách độc lập trừ khi có hành khách đi kèm phù hợp. Tức là, nhìn chung, VietJet không chấp nhận một khách đi một mình trừ khi người đó có thể đi lại an toàn mà không cần sự hỗ trợ và/hoặc giám sát. VietJet yêu cầu hành khách tự di chuyển vì hãng sẽ không có sẵn hệ thống, nhân viên hoặc cơ sở vật chất để đảm nhận trách nhiệm về việc lên xuống của khách hàng cũng như không theo dõi, giám sát hoặc hỗ trợ (theo yêu cầu) trong suốt chuyến bay."]},{"heading":"*TRỢ GIÚP ĐẶC BIỆT*","excerpts":["Xe lăn: Yêu cầu thông báo 24 giờ trước giờ khởi hành qua số điện thoại +84 1900 1886 và báo cho nhân viên hỗ trợ mã đặt chỗ VJ","Ghế phụ (EXST) - Hành khách yêu cầu ghế phụ để thoải mái phải mua thêm ghế. Không giới hạn số lần mua EXST trên tất cả các chuyến bay. Hành khách cần đăng ký trước để chuẩn bị thêm dây đai an toàn cho hành khách.","Lưu ý: Chính sách vận chuyển dành cho xe lăn, vui lòng gọi tới đường dây hỗ trợ của hãng hàng không VietJet 1900 1886 để biết thêm thông tin về xe lăn và thông báo cho nhân viên hỗ trợ mã số đặt chỗ VJ."]},{"heading":"HÀNH KHÁCH KHIẾM THỊ (BLND)","excerpts":["Đối với hành khách BLND đi cùng: Chúng tôi chấp nhận vận chuyển hành khách mù đi cùng như hành khách bình thường. Hành khách đi cùng yêu cầu từ 18 tuổi trở lên, đủ sức khỏe để hỗ trợ hành khách BLND; Mỗi hành khách đi cùng được chấp nhận mang theo 02 BLND.","Đối với hành khách BLND không có người đi kèm:","Phải gửi yêu cầu vận chuyển hành khách BLND ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành qua phòng vé hoặc Tổng đài của VietJet.","Hành khách BLND có khả năng tự phục vụ trong tất cả hành trình được chấp nhận vận chuyển."]},{"heading":"HÀNH KHÁCH KHIẾM THÍNH (DEAF)","excerpts":["Đối với hành khách khiếm thính đi cùng: Tương tự như hành khách mù.","Đối với hành khách khiếm thính không có người đi kèm: Tương tự như hành khách khiếm thị."]},{"heading":"*HỘ CHIẾU VÀ VISA*","excerpts":["Vui lòng đảm bảo hộ chiếu có hiệu lực trong suốt chuyến đi. Tại một số điểm đến, hộ chiếu phải có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định, thường là 6 tháng sau khi hoàn thành chuyến đi. Một số điểm đến sẽ cần phải có thị thực và hành khách có trách nhiệm tuân thủ quy định này.","Để biết thêm thông tin về các yêu cầu về hộ chiếu hoặc thị thực, hành khách cần liên hệ với đại sứ quán, cao ủy hoặc lãnh sự quán của quốc gia nơi quý khách sẽ đến khi đến. Tại cửa khởi hành, hộ chiếu, visa và thẻ lên máy bay sẽ được kiểm tra để đảm bảo hành khách có đủ giấy tờ hợp lệ cho chuyến bay và được chấp nhận tại quốc gia đến. Trách nhiệm của hành khách là đảm bảo các tài liệu là chính xác. Nếu giấy tờ không chính xác, hãng hàng không VietJet Air sẽ không cho phép khởi hành và không hoàn tiền hoặc cung cấp chuyến bay thay thế."]},{"heading":"*SỬ DỤNG PHÒNG CHỜ*","excerpts":["Đối với hành khách mua hạng skyboss có thể thưởng thức đồ ăn, đồ uống và giải trí miễn phí với các tiện nghi sẵn có tại phòng chờ."]},{"heading":"*LIÊN HỆ VIETJET*","excerpts":["Nếu có vấn đề phát sinh, đại lý cần liên hệ VJ HDQ trong giờ hành chính qua số điện thoại +84 1900 1886 và nếu ngoài giờ hành chính, vui lòng liên hệ qua email: 19001886@vietjetair.com, cc gds@vietjetair.com"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"1597293994011/gds-联运航班-1703763228370"},{"language":"cs","slug":"kde-koupit-listek-1778577256217/gds-interline-1778577425894"},{"language":"th","slug":"1597294028064/gds-อินเตอร์ไลน์-1703759604466"},{"language":"en","slug":"where-to-buy-ticket-1599455747611/gds-interline-1619077007317"},{"language":"ja","slug":"1597294066507/gds-乗り継ぎ-1619078813323"},{"language":"ko","slug":"항공권-구매처-1649937688125/gds-국제선-1619078869391"},{"language":"vi","slug":"mua-ve-o-dau-1578323999177/gds-chuyen-bay-lien-hang-1780882556345"},{"language":"zh-TW","slug":"1597294009202/gds-聯運航班-1703691158783"},{"language":"ru","slug":"где-купить-билет-1663140792635/глобальная-система-бронирования-1663139846228"}],"metrics":{"sourceCharacters":28996,"extractedCharacters":16531,"tables":0,"images":0,"links":5},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/gds-chuyen-bay-lien-hang-1780882556345","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"f8f0448eeaccbe3b94583d54adb45f4d2475f034321eec44be725395f5b61eff"}},{"topicSlug":"giai-tri","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Giải trí","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về giải trí, thuộc nhóm dịch vụ bổ sung.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2025-08-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://www.vietjetair.com/vi","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"8adfe43f238a6b3f6a6404e1c5a933da610973c982afa5dd6564027153d9b0bd"}},{"topicSlug":"giay-to-tuy-than","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Giấy tờ tùy thân","directAnswer":"1. Đối với các chuyến bay nội địa:1.1. Hành khách mang quốc tịch nước ngoài có thể sử dụng một trong các loại giấy tờ hoặc dữ liệu điện tử có giá trị pháp lý tương đương sau:a. Hộ chiếu (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) và giấy tờ liên quan cư trú tại Việt Nam (thị thực, giấy miễn thị thực, thẻ thường trú, thẻ tạm trú, thẻ đi lại doanh nhân APEC) trừ trường hợp được miễn thị thực;b. Chứng minh thư ngoại giao do Bộ Ngoại giao cấp cho thành viên cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế;c. Thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không, sân bay loại có giá trị…","cmsId":"4ee006db-4cd5-4f71-a2f0-1695c7923037","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-03-04","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/giaytotuythan-1606817271118.jpg","outline":["2. Đối với các chuyến bay quốc tế:"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Thời gian áp dụng: Từ ngày 03/02/2026","1. Đối với các chuyến bay nội địa:1.1. Hành khách mang quốc tịch nước ngoài có thể sử dụng một trong các loại giấy tờ hoặc dữ liệu điện tử có giá trị pháp lý tương đương sau:a. Hộ chiếu (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) và giấy tờ liên quan cư trú tại Việt Nam (thị thực, giấy miễn thị thực, thẻ thường trú, thẻ tạm trú, thẻ đi lại doanh nhân APEC) trừ trường hợp được miễn thị thực;b. Chứng minh thư ngoại giao do Bộ Ngoại giao cấp cho thành viên cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế;c. Thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không, sân bay loại có giá trị sử dụng dài hạn; thẻ nhận dạng của các…","1.2. Hành khách mang quốc tịch Việt Nam có thể sử dụng một trong các loại giấy tờ hoặc dữ liệu điện tử có giá trị pháp lý tương đương sau:a. Tài khoản định danh điện tử mức độ 2; b. Thông tin nhân thân của hành khách là trẻ em dưới 14 tuổi trong Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của bố hoặc mẹ hoặc người giám hộ hoặc người đi cùng chuyến bay (hành khách đã đăng ký sinh trắc học để làm thủ tục hàng không được sử dụng cửa kiểm soát an ninh tự động và cửa lên tàu bay tự động); c. Hộ chiếu hoặc giấy thông hành, thẻ Căn cước công dân, thẻ căn cước; d. Giấy khai sinh, trích lục hộ tịch, trích lục giấy khai sinh (trích lục thông tin khai sinh), văn bản xác nhận thông tin hộ tịch (đối với trẻ em dưới 14 tuổi); e.…","1.3. Giấy tờ của hành khách sử dụng khi đi tàu bay phải đảm bảo các điều kiện sau:a. Là bản chính và còn giá trị sử dụng; hoặc bản điện tử có giá trị pháp lý theo quy định;b. Đối với giấy khai sinh, trích lục hộ tịch; trích lục giấy khai sinh (trích lục thông tin khai sinh); văn bản xác nhận thông tin hộ tịch; giấy chứng sinh phải là bản chính hoặc bản sao có chứng thực theo quy định của pháp luật; hoặc bản điện tử có giá trị pháp lý theo quy định;c. Không chấp nhận giấy tờ, phụ lục nếu giấy tờ không có ảnh hoặc ảnh không theo quy định của pháp luật, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh, trích lục hộ tịch; trích lục khai sinh; văn bản xác nhận thông tin hộ tịch, giấy tờ của cơ quan có thẩm quyền chứng minh việc…"]},{"heading":"2. Đối với các chuyến bay quốc tế:","excerpts":["2.1. Hành khách khi làm thủ tục đi máy bay trên các chuyến bay quốc tế phải xuất trình hộ chiếu hoặc giấy thông hành hoặc giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của nước sở tại. Thông thường, hộ chiếu của hành khách phải còn hiệu lực ít nhất 06 tháng tính từ ngày nhập cảnh vào quốc gia đó.","2.2. Để được cho phép nhập cảnh vào một quốc gia khác, hành khách cần phải xin Thị thực vào quốc gia đó trước khi khởi hành. Tuy nhiên, mỗi quốc gia có các chính sách miễn thị thực khác nhau. Trước khi bay, hãy chắc chắn rằng hành khách đã kiểm tra thông tin mới nhất về yêu cầu thị thực hoặc các yêu cầu nhập cảnh của quốc gia mà hành khách sẽ đến. Mọi thắc mắc vui lòng liên lạc với đại sứ hay lãnh sự quán có liên quan. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập: Trung tâm lữ hành IATA - Hộ chiếu, Thị thực & các yêu cầu về giấy tờ thông hành, giấy chứng nhận sức khỏe","2.3. Trẻ em dưới 14 tuổi phải đi cùng Cha/ Mẹ, Người giám hộ, Người đại diện hợp pháp. Trường hợp Người đi cùng không phải Cha/ Mẹ/ Người giám hộ thì người đi cùng phải có \"Giấy ủy quyền hợp pháp\" từ Cha/ Mẹ/ Người giám hộ (Chi tiết tại Luật Xuất Nhập Cảnh số 49, 47, 51 sửa đổi và bổ sung năm 2019).","2.4. Vietjet chỉ vận chuyển đơn chặng, hành khách có nối chuyến được yêu cầu phải có đủ giấy tờ hợp lệ cho việc nhập cảnh tại điểm dừng, điểm nối chuyến trong hành trình của hành khách. Ngoài ra, hành khách còn được yêu cầu phải nhận lại hành lý ký gửi (nếu có) và làm thủ tục check-in cho chặng nối chuyến của hành khách."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/заграничный-паспорт-1663130419116"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/identifikačni-doklady-1778574373814"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/ขอเอกสารประจำตัว-1607056773201"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/travel-document-1607056468080"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/渡航書類-1607057321902"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/여행-서류-1627970086943"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/旅行证件要求-1659359447096"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/旅行證件要求-1661508877809"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/giay-to-tuy-than-1578483122906"}],"metrics":{"sourceCharacters":8862,"extractedCharacters":5760,"tables":0,"images":0,"links":1},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/giay-to-tuy-than-1578483122906","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"abf6ba72c45b5748078d6436486fa196e3618609d070fbb4f4fbd700c09cbd8f"}},{"topicSlug":"gioi-thieu-cong-ty","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Giới thiệu công ty","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về giới thiệu công ty, thuộc nhóm về vietjet.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2023-12-01","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://www.vietjetair.com/company/profile/index.html?lang=vi","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"88c7de0fa3ea3c27d638f6e0c0e97f61b4797a8cc3d653064f5afceecee8477c"}},{"topicSlug":"hang-mien-thue","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Hàng miễn thuế","directAnswer":"Hàng miễn thuế","cmsId":"a4a9c357-0e37-4981-8894-b923e24e35a9","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-02-06","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/hangmienthue-1656055624814.png","outline":["1. Khuyến mãi:","2. Chặng bay áp dụng:","3. Đối tượng áp dụng:","4. Chính sách đổi trả hàng hoá được thực hiện theo những điều kiện sau:"],"sections":[{"heading":"1. Khuyến mãi:","excerpts":["- Giảm 10% cho mỗi đơn hàng trên 1.500.000 VND","- Giảm giá thêm 10% cho khách hàng mua hàng trong tháng sinh nhật","Hai ưu đãi được áp dụng đồng thời và cộng dồn trong cùng một đơn hàng khi khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện"]},{"heading":"2. Chặng bay áp dụng:","excerpts":["Từ Tp. Hồ Chí Minh <-> Melbourne | Sydney | Brisbane","Từ Tp. Hồ Chí Minh <-> Seoul | Busan","Từ Tp. Hồ Chí Minh <-> Tokyo | Osaka | Fukuoka","Từ Tp. Hồ Chí Minh <-> New Delhi | Mumbai"]},{"heading":"3. Đối tượng áp dụng:","excerpts":["- Áp dụng cho tất cả hành khách mua sắm hàng miễn thuế trên chuyến bay đủ điều kiện.","- Ưu đãi sinh nhật áp dụng khi khách hàng mua hàng trong đúng tháng sinh và xuất trình giấy tờ tùy thân khi được yêu cầu."]},{"heading":"4. Chính sách đổi trả hàng hoá được thực hiện theo những điều kiện sau:","excerpts":["- Hành khách phải kiểm tra sản phẩm ngay sau khi mua hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do sản xuất vui lòng thông báo tiếp viên để được xem xét thay thế hoặc hoàn tiền trực tiếp trên tàu bay. Hãng sẽ miễn trừ trách nhiệm về những vấn đề khiếu nại liên quan đến hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm khi quý khách đã rời khỏi máy bay.","- Hàng hóa hư hỏng do lỗi sản xuất được yêu cầu xem xét đổi hoặc trả phải còn nguyên hiện trạng ban đầu và được gói kèm với hóa đơn bán hàng và thẻ lên tàu. Sau khi nhận được hàng hóa này, tiếp viên sẽ xem xét đổi hàng hoặc hoàn tiền cho hành khách.","- Hãng không chấp nhận đối với những sản phẩm bị hư hỏng do lạm dụng, sử dụng sai, tai nạn hoặc thay đổi."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"приобрести-багажные-места-и-питание-выбрать-места-в-самолёте-и-тд-1663140686097/duty-free-1663132076360"},{"language":"cs","slug":"nakup-zavazadel-jidla-vyběr-sedadel-a-dalši-1778574977610/zboži-bez-cla-1778575313177"},{"language":"th","slug":"ซื้อน้ำหนักสัมภาระ-เลือกที่นั่ง-สั่งอาหารร้อน-และอื่นๆ-1607140388242/สินค้าปลอดภาษี-1606893488660"},{"language":"en","slug":"buy-baggage-meals-choose-seats-and-more-1607076229763/duty-free-1606893312848"},{"language":"ja","slug":"1597291541143/免税-1606893600169"},{"language":"ko","slug":"수하물-좌석-기내식-기타-구매-1607140379359/면세품-1606893544430"},{"language":"zh-CN","slug":"购买行李餐食选座等-1607942894379/免税商品-1606893738882"},{"language":"zh-TW","slug":"購買行李餐食選座等-1607942960006/免稅品-1606893670759"},{"language":"vi","slug":"mua-hanh-ly-suat-an-chon-cho-ngoi-va-hon-the-nua-1754713926921/hang-mien-thue-1578484071183"}],"metrics":{"sourceCharacters":2667,"extractedCharacters":1454,"tables":0,"images":1,"links":1},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/hang-mien-thue-1578484071183","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"6e83d84b4abd3f18d08aaae88a5ee9ad0d543ff425fc9b8c43a71cdfa38c7d0f"}},{"topicSlug":"hanh-ly-ton-kho-quoc-te","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Thông báo tình hình hành lý tại ga Quốc tế, sân bay Quốc tế Nội Bài","directAnswer":"Mọi thông tin vui lòng liên hệ Hotline: 0915623608 - 0915331645","cmsId":"1c2a250d-29ab-4456-84f4-08ae8f65043a","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-05-26","publishedAt":"2023-10-20","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/fleetft-1606463816577.jpg","outline":[],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Căn cứ theo công văn 218/CV-QSQL của Cục Hải quan thành phố Hà Nội thông báo tới hành khách những kiện hành lý quốc tế tồn đọng chưa có người nhận (tính đến hết ngày 31/03/2026).","Vietjet xin thông báo niêm yết danh sách hành lý tồn kho tại quầy hành lý thất lạc - Nhà ga hành khách T2 - Sân bay Quốc tế Nội Bài.Sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày thông báo 29/04/2026 nếu quý khách hàng không liên hệ và nhận lại hành lý. Hãng hàng không Vietjet sẽ thực hiện xử lý thanh lý, hủy theo quy định. Mọi thông tin vui lòng liên hệ Hotline: 0915623608 - 0915331645"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"en","slug":"announcement-of-luggage-situation-at-international-station-noi-bai-international-airport-1697787060397"},{"language":"vi","slug":"thong-bao-tinh-hinh-hanh-ly-tai-ga-quoc-te-san-bay-quoc-te-noi-bai-1697786515197"}],"metrics":{"sourceCharacters":1051,"extractedCharacters":553,"tables":0,"images":1,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/thong-bao-tinh-hinh-hanh-ly-tai-ga-quoc-te-san-bay-quoc-te-noi-bai-1697786515197","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"92c737376cb79f246af9a62fdd07be2fb0c3128f32734eacc695b33b67384327"}},{"topicSlug":"hoa-don-vat","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Hóa đơn VAT","directAnswer":"Hướng dẫn khách hàng lấy hóa đơn GTGT vé máy bay","cmsId":"8eaaa5de-266b-4435-bde6-795a0543aed7","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-03-19","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/cabincrewpp-1619517824545.jpg","outline":["Kính chào Quý khách hàng,","Quý khách lưu ý:"],"sections":[{"heading":"Kính chào Quý khách hàng,","excerpts":["Từ ngày 01/01/2020, VietjetAir triển khai áp dụng xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (GTGT), hình thức Hóa đơn Điện tử. Việc lấy Hóa Đơn GTGT khi mua vé máy bay xin quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:","1. Nếu quý khách thanh toán vé tại Đại lý trong nước, Đại lý tại nước ngoài của VietjetAir: Quý khách vui lòng yêu cầu Đại lý trong nước, Đại lý tại nước ngoài xuất Hóa Đơn GTGT cho phần thanh toán này.","2. Nếu quý khách thanh toán vé thông qua các kênh:","Quầy vé tại các đầu sân bay."]},{"heading":"Quý khách lưu ý:","excerpts":["Vui lòng lấy hóa đơn GTGT ngay sau khi thanh toán vé và chậm nhất trong ngày thanh toán (trước 24:00 cùng ngày). Trường hợp chưa tìm thấy thông tin mã đặt chỗ, Quý khách vui lòng thử lại sau 30 phút kể từ thời điểm thanh toán. Mọi vấn đề liên quan đến việc xuất hóa đơn sau thời điểm trên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết.","Hệ thống không xuất hóa đơn tự động cho các thanh toán liên quan đến bảo hiểm. Nếu quý khách có nhu cầu lấy hóa đơn bảo hiểm, vui lòng truy cập vào đây: https://www.vietjetair.com/vi/pages/vietjet-travel-safe-1688381019633"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/增值税发票-1667379165395"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/faktura-s-dph-1778574780963"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/ใบแจ้งหนี้ภาษีมูลค่าเพิ่ม-1620119077690"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/vat-invoice-1607075489546"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/支払いチャネル-1608438519668"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/부가세-영수증-1667379073570"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/hoa-don-vat-1599449490635"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/增值稅發票-1667379222802"},{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/счет-фактура-по-ндс-1667926541735"}],"metrics":{"sourceCharacters":3993,"extractedCharacters":1757,"tables":0,"images":0,"links":2},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/hoa-don-vat-1599449490635","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"3ca0718e68da2eb9b8764f7d7be28983092ed0f11f430e4c149d82e233263738"}},{"topicSlug":"huong-dan-lam-thu-tuc-chuyen-bay","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Hướng dẫn làm thủ tục chuyến bay","directAnswer":"Hướng dẫn làm thủ tục chuyến bay","cmsId":"dee616ab-bf5c-4a6f-86dd-5461f337f216","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-01-24","publishedAt":"2022-10-06","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/huongdan-1730972211287.png","outline":["HƯỚNG DẪN QUAN TRỌNG","Trước khi đến sân bay:","Gợi ý hữu ích tại sân bay:","A. LÀM THỦ TỤC TRỰC TUYẾN (Tại Website, Ứng dụng điện thoại Vietjet Air)","Quy định chung đối với các chuyến bay quốc nội:","Quy định chung đối với các chuyến bay quốc tế:","Lưu ý:","B. LÀM THỦ TỤC TẠI KIOSK SÂN BAY","Tại sân bay:","Bước 2:","C. LÀM THỦ TỤC TẠI QUẦY THỦ TỤC SÂN BAY","D. LƯU Ý VỀ GIẤY TỜ","E. THỜI GIAN MỞ QUẦY LÀM THỦ TỤC","Các chuyến bay nội địa Việt Nam","Các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam & các nước khác (Ngoại trừ Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ)","Các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, Indonesia.","F. THỜI GIAN ĐÓNG CỬA KHỞI HÀNH (đóng cửa ra tàu bay)"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["A. Làm thủ tục trực tuyến (Tại Website, Ứng dụng điện thoại Vietjet Air)","B. Làm thủ tục tại Kiosk sân bay","C. Làm thủ tục tại quầy thủ tục sân bay","E. Thời gian mở quầy làm thủ tục"]},{"heading":"HƯỚNG DẪN QUAN TRỌNG","excerpts":["Vietjet xây dựng hệ thống số để khách hàng có trải nghiệm thoải mái khi làm thủ tục chuyến bay, đảm bảo thực hiện đơn giản các thao tác như tự cập nhật giờ bay, tự làm thủ tục chuyến bay và giảm thiểu tối đa thời gian xếp hàng làm thủ tục tại các sân bay."]},{"heading":"Trước khi đến sân bay:","excerpts":["1. Chuẩn bị giấy tờ liên quan chuyến bay, kiểm tra lịch bay (trên website của Vietjet, mục “Chuyến bay của tôi”)","2. Tính toán thời gian di chuyển để có mặt tại sân bay theo quy định, có mặt tại khu vực làm thủ tục sân bay tối thiểu 90 phút trước giờ bay.","3. Sắp xếp hành lý xách tay, hành lý ký gửi theo quy định điều kiện vé."]},{"heading":"Gợi ý hữu ích tại sân bay:","excerpts":["1. Nếu không có hành lý ký gửi, Quý khách chuẩn bị hành lý xách tay theo đúng quy định của Vietjet (kích thước, trọng lượng và số lượng tùy theo hạng vé), sau đó Quý khách chỉ cần di chuyển thẳng vào khu vực an ninh soi chiếu tại sân bay.","2. Hành lý xách tay có chứa vật phẩm không thể mang lên tàu bay hoặc hành lý quá khổ, quá số lượng được mang lên tàu bay thì hành lý này sẽ ký gửi tại quầy thủ tục sân bay.","3. Nếu có hành lý ký gửi, Quý khách vui lòng mang hành lý ký gửi, hành lý xách tay đến khu vực quầy làm thủ tục. Lưu ý quầy thủ tục đóng 40 phút trước giờ bay (chuyến bay quốc nội) hoặc 50 phút trước giờ bay (chuyến bay quốc tế, có sân bay sẽ áp dụng quy định 60 phút trước giờ bay tùy theo điều kiện cơ sở vật chất của sân bay)."]},{"heading":"A. LÀM THỦ TỤC TRỰC TUYẾN (Tại Website, Ứng dụng điện thoại Vietjet Air)","excerpts":["Bước 1: Truy cập mục “Online Check-in” để làm thủ tục trực tuyến tại trang website của Vietjet (Tại đây) hoặc mục “Check-in” tại ứng dụng di động Vietjet Air (Vietjet Air Mobile App).","Bước 2: Nhập mã đặt chỗ, họ (đúng như in trên vé) để tìm kiếm thông tin","Bước 3: Chọn chuyến bay & chọn hành khách để làm thủ tục","Bước 4: Chọn chỗ ngồi tại màn hình sơ đồ chỗ ngồi của chuyến bay Ghế có màu xanh là ghế trống Ghế có màu vàng là ghế đang được chọn Ghế có màu xám có gạch chéo là những ghế đã bị chọn hoặc không phù hợp và màu đỏ là những ghế cao cấp."]},{"heading":"Quy định chung đối với các chuyến bay quốc nội:","excerpts":["Tại sân bay: Nếu không có hành lý ký gửi, Quý khách chuẩn bị hành lý xách tay đúng theo quy định điều kiện vé, và đi thẳng đến khu vực an ninh soi chiếu để vào phòng chờ."]},{"heading":"Quy định chung đối với các chuyến bay quốc tế:","excerpts":["Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ du lịch, còn hạn, phù hợp quy định Xuất/Nhập cảnh và lưu trú.","Khởi hành từ Tp.HCM: Quý khách làm thủ tục trực tuyến (Online Check-in) và in ra Thẻ lên tàu bay dưới dạng khổ giấy A4 trước khi ra sân bay. Thẻ lên tàu bay định dạng điện tử lưu trên thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng, email,... ) đều không có giá trị sử dụng trên các chuyến bay Quốc tế.","Tại sân bay: Quý khách có mặt tại quầy phục vụ khách Online Check-in trước giờ khởi hành 60 phút để nhân viên xác thực thông tin: Giấy tờ du lịch, Giấy tờ xuất/nhập cảnh và các giấy tờ khác theo quy định từ Nhà chức trách, Cơ quan xuất/nhập cảnh trước khi Quý khách vào khu vực xuất cảnh bên trong. Quy định này áp dụng bao gồm cả Quý khách không có hành lý ký gửi.","Quý khách ký gửi hành lý (nếu có): Quầy ký gửi hành lý đóng 60 phút trước giờ khởi hành."]},{"heading":"Lưu ý:","excerpts":["Làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho các trường hợp sau:","Hành khách hạn chế khả năng vận động hoặc cần trợ giúp đặc biệt.","Hành khách đi cùng em bé (< 2 tuổi) hoặc phụ nữ đang mang thai.","Có hơn 10 hành khách trong cùng 1 mã đặt chỗ."]},{"heading":"B. LÀM THỦ TỤC TẠI KIOSK SÂN BAY","excerpts":["Áp dụng: Chuyến bay từ sân bay có trang bị kiosk tại Việt Nam, Singapore và Malaysia."]},{"heading":"Trước khi đến sân bay:","excerpts":["1. Chuẩn bị giấy tờ liên quan chuyến bay, kiểm tra lịch bay (trang website của Vietjet, mục “Chuyến bay của tôi”).","3. Sắp xếp hành lý xách tay, hành lý ký gửi theo điều kiện vé."]},{"heading":"Tại sân bay:","excerpts":["1. Tra cứu vị trí quầy thủ tục của Vietjet tại màn hình thông tin chuyến bay.","2. Di chuyển đến khu vực máy tự làm thủ tục (Check-in Kiosk). Vị trí có thể thay đổi tùy theo điều phối của Nhà ga.","3. Chọn logo Vietjet.com tại Kiosk gần quầy làm thủ tục để bắt đầu làm thủ tục.","Bước 1: Nhập vào mã đặt chỗ hoặc quét hộ chiếu trên máy (quét trang thông tin cá nhân)."]},{"heading":"Bước 2:","excerpts":["1. Chọn chuyến bay, chọn ghế ngồi.","2. Đọc, hiểu và xác nhận các quy định: Vật phẩm cấm, nguy hiểm.","Bước 3: Kiểm tra lại thông tin đảm bảo trùng khớp giữa thẻ lên tàu bay, thông tin trên hộ chiếu, số hiệu chuyến bay và giờ ra cửa khởi hành","Nếu có hành lý ký gửi, Quý khách vui lòng mang hành lý ký gửi, hành lý xách tay đến khu vực quầy làm thủ tục. Lưu ý quầy thủ tục đóng 40 phút trước giờ bay (chuyến bay quốc nội) hoặc 50 phút trước giờ bay (chuyến bay quốc tế, có sân bay sẽ áp dụng quy định 60 phút trước giờ bay tùy theo điều kiện cơ sở vật chất của sân bay)."]},{"heading":"C. LÀM THỦ TỤC TẠI QUẦY THỦ TỤC SÂN BAY","excerpts":["Thời gian làm thủ tục sẽ bắt đầu từ 2 tiếng đến 40 phút trước giờ bay (chuyến bay nội địa) hoặc đến 50 phút đối với chuyến bay quốc tế (tại một số sân bay, thời gian đóng quầy là 60 phút trước giờ bay.)","Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng dịch vụ hoàn toàn miễn phí là Online Check-in, Kiosk Check-in thay vì xếp hàng tại khu vực quầy làm thủ tục sân bay."]},{"heading":"Tại sân bay:","excerpts":["Bước 1: Xếp hàng tại khu vực lối vào theo từng hạng vé, loại dịch vụ. Trong lúc chờ đến lượt phục vụ, Quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn Giấy tờ tùy thân, mã đặt chỗ.","Bước 2: Cung cấp mã đặt chỗ, giấy tờ tùy thân và cân hành lý xách tay, cân hành lý ký gửi (nếu có) để đảm bảo đúng theo điều kiện vé, các quy định an ninh, an toàn.","Lưu ý: không để đồ vật giá trị trong hành lý ký gửi (tiền, trang sức, thiết bị điện tử hoặc giấy tờ có giá trị), pin sạc dự phòng và các vật phẩm khác (tham khảo trực tiếp tại quầy thủ tục).","Nếu phát sinh phí liên quan đến hành lý ký gửi, chỗ ngồi hoặc các dịch vụ khác, Quý khách vui lòng hợp tác và theo hướng dẫn của nhân viên tại quầy."]},{"heading":"D. LƯU Ý VỀ GIẤY TỜ","excerpts":["Giấy tờ cần thiết: Quý khách cần chủ động chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết khi đi tàu bay như chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, visa và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của nước sở tại."]},{"heading":"Các chuyến bay nội địa Việt Nam","excerpts":["Thời gian mở quầy: 02 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.","Thời gian đóng quầy: 40 phút trước giờ khởi hành dự kiến."]},{"heading":"Các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam & các nước khác (Ngoại trừ Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ)","excerpts":["Thời gian mở quầy: 03 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.","Thời gian đóng quầy: 50 phút trước giờ khởi hành dự kiến"]},{"heading":"Các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, Indonesia.","excerpts":["Thời gian đóng quầy: 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến.","Thời gian mở - đóng quầy làm thủ tục có thể thay đổi tùy thuộc vào sân bay và chuyến bay cụ thể và sẽ được thông báo trên trang web và ứng dụng di động hoặc thông báo cho Hành khách khi mua Vé.","Theo dõi bảng điện tử thông tin chuyến bay: Hiện tại, một số sân bay đã ngưng phát thanh thông báo chuyến bay. Quý khách cần chú ý theo dõi bảng điện tử hiển thị thông tin chuyến bay để tránh những sự cố thay đổi giờ bay hay cửa lên tàu."]},{"heading":"F. THỜI GIAN ĐÓNG CỬA KHỞI HÀNH (đóng cửa ra tàu bay)","excerpts":["Quý khách cần phải có mặt tại cửa ra tàu bay từ 40 (bốn mươi) đến 50 (năm mươi) phút trước giờ khởi hành dự kiến. Chúng tôi thực hiện việc đóng cửa ra tàu bay từ 15 (mười lăm) đến 20 (hai mươi) phút trước giờ khởi hành dự kiến."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"check-in-1674038040918"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/pokyny-pro-odbaveni-k-letu-1778574858856"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/how-to-check-in-1685510691899"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/搭乗手続き（チェックイン）について-1701857697509"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/办理登机手续说明-1703758279326"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/항공편-체크인-안내-1703657127536"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/辦理登機手續說明-1703678253695"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/วิธีการเช็คอิน-1703754318948"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/huong-dan-lam-thu-tuc-chuyen-bay-1685509950583"}],"metrics":{"sourceCharacters":16825,"extractedCharacters":9388,"tables":0,"images":0,"links":12},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/huong-dan-lam-thu-tuc-chuyen-bay-1685509950583","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"d9d0e6ae110249ac79266a11293ede068d6a09390e6d7ba7b9e80c695a503d06"}},{"topicSlug":"huong-dan-ve-chuyen-bay-lien-danh-codeshare","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Hướng dẫn về chuyến bay liên danh (Codeshare)","directAnswer":"Chuyến bay codeshare là chuyến bay được một hãng hàng không bán và tiếp thị dưới mã số chuyến bay của mình, nhưng được khai thác bởi một hãng hàng không đối tác.","cmsId":"423eff42-f705-4901-b8d6-cade1738bb89","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-06-08","publishedAt":"2026-05-31","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/fthuongdan1610334652071-1780305150695.jpg","outline":["Chuyến bay Codeshare là gì?","Chuyến bay Codeshare của Vietjet được khai thác bởi Hãng hàng không Đối tác","Chuyến bay Codeshare của Hãng hàng không Đối tác được khai thác bởi Vietjet Air","Thông tin dành cho Chuyến bay Codeshare","1. Dịch vụ tại sân bay và trên chuyến bay","2. Hành lý và Làm thủ tục (Check-in)","Đối với hành trình đi/đến Hoa Kỳ hoặc Canada","Vật phẩm nguy hiểm","3. Quầy Làm thủ tục (Check-in Counter)","Danh sách các hãng hàng không đối tác"],"sections":[{"heading":"Chuyến bay Codeshare là gì?","excerpts":["Chuyến bay codeshare là chuyến bay được một hãng hàng không bán và tiếp thị dưới mã số chuyến bay của mình, nhưng được khai thác bởi một hãng hàng không đối tác."]},{"heading":"Chuyến bay Codeshare của Vietjet được khai thác bởi Hãng hàng không Đối tác","excerpts":["Một số chuyến bay mang số hiệu Vietjet Air (VJxxxx) được khai thác bởi hãng hàng không đối tác.","Thông tin về hãng khai thác sẽ được hiển thị khi đặt vé và trên vé điện tử. Quý khách có thể tra cứu tình trạng chuyến bay trên website của hãng hàng không khai thác."]},{"heading":"Chuyến bay Codeshare của Hãng hàng không Đối tác được khai thác bởi Vietjet Air","excerpts":["Một số chuyến bay mang số hiệu của hãng hàng không đối tác được Vietjet Air trực tiếp khai thác.","Thông tin về hãng khai thác chuyến bay sẽ được hiển thị trong quá trình đặt vé và trên vé điện tử của Quý khách.","Đối với các yêu cầu liên quan đến đặt chỗ, thay đổi hành trình hoặc các vấn đề liên quan đến vé, Quý khách vui lòng liên hệ hãng hàng không hoặc đại lý nơi đã thực hiện đặt vé."]},{"heading":"1. Dịch vụ tại sân bay và trên chuyến bay","excerpts":["Các dịch vụ tại sân bay và trên chuyến bay thông thường sẽ do hãng khai thác thực tế cung cấp.","Các chính sách và quy định của hãng khai thác thực tế sẽ được áp dụng đối với:","Thời gian mở quầy làm thủ tục (check-in)","Quyền sử dụng phòng chờ (lounge)"]},{"heading":"2. Hành lý và Làm thủ tục (Check-in)","excerpts":["Tiêu chuẩn hành lý miễn cước và điều kiện làm thủ tục liên thông (through check-in) có thể khác nhau tùy theo hãng khai thác thực tế và điều kiện giá vé áp dụng.","Nếu hành trình của Quý khách bao gồm một hoặc nhiều chặng bay do hãng hàng không đối tác khai thác (theo hình thức codeshare hoặc interline), quy định hành lý của Hãng vận chuyển chính (Most Significant Carrier – MSC) sẽ được áp dụng theo quy định của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA).","Do yêu cầu về hành lý có thể khác nhau giữa các chuyến bay, thông tin hành lý chính xác nhất sẽ được thể hiện trên vé hoặc được cung cấp bởi hãng khai thác thực tế.","Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin hành lý tại thời điểm đặt chỗ hoặc liên hệ trực tiếp với hãng khai thác thực tế để được hỗ trợ."]},{"heading":"Đối với hành trình đi/đến Hoa Kỳ hoặc Canada","excerpts":["Đối với hành trình có điểm khởi hành hoặc điểm đến tại Hoa Kỳ hoặc Canada, quy định hành lý của chặng bay đầu tiên trong hành trình sẽ được áp dụng cho toàn bộ hành trình, bất kể có điểm dừng (stopover) hoặc nối chuyến (transit)."]},{"heading":"Vật phẩm nguy hiểm","excerpts":["Việc vận chuyển một số loại hàng hóa nguy hiểm trên tàu bay như bình xịt khí nén (aerosols), pháo hoa, chất lỏng dễ cháy và các vật phẩm nguy hiểm khác bị nghiêm cấm theo quy định hàng không.","Nếu cần thêm thông tin về các hạn chế này, Quý khách vui lòng liên hệ hãng khai thác thực tế."]},{"heading":"3. Quầy Làm thủ tục (Check-in Counter)","excerpts":["Tùy thuộc vào hình thức hợp tác và khai thác chuyến bay, thủ tục check-in có thể được thực hiện tại quầy của hãng khai thác thực tế.","Để biết thêm chi tiết về quy trình làm thủ tục đối với chuyến bay codeshare, Quý khách vui lòng liên hệ:","Trung tâm đặt chỗ Vietjet Air;","Hãng hàng không khai thác thực tế; hoặc"]},{"heading":"Danh sách các hãng hàng không đối tác","excerpts":["Vietjet Air hiện đang hợp tác với một số hãng hàng không đối tác theo các thỏa thuận Codeshare và/hoặc Interline.","Vui lòng tham khảo danh sách hãng hàng không đối tác được cập nhật mới nhất tại đây.","Lưu ý: Nhấp vào logo hoặc tên hãng hàng không đối tác để xem điều lệ vận chuyển, hướng dẫn làm thủ tục (check-in) của hãng khai thác chuyến bay."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"руководство-по-кодшеринговым-рейсам-1780307403647"},{"language":"cs","slug":"průvodce-codeshare-lety-1780307439395"},{"language":"th","slug":"คู่มือเที่ยวบินร่วมให้บริการ-1780307548433"},{"language":"en","slug":"guide-to-codeshare-flights-1780305662063"},{"language":"zh-CN","slug":"联营航班指南-1780307428738"},{"language":"ko","slug":"공동운항-항공편-안내-1780307498615"},{"language":"vi","slug":"huong-dan-ve-chuyen-bay-lien-danh-codeshare-1780882375047"},{"language":"zh-TW","slug":"聯營航班指南-1780307286176"},{"language":"ja","slug":"コードシェア便のご案内-1780307411273"}],"metrics":{"sourceCharacters":11720,"extractedCharacters":3778,"tables":0,"images":1,"links":1},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/huong-dan-ve-chuyen-bay-lien-danh-codeshare-1780882375047","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"1278b494312a1a5d0311101ccc466cd09b32b01ca14e0b46d190d50ae27ed1e1"}},{"topicSlug":"hang-ve-skyboss","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Hạng vé Skyboss","directAnswer":"Là người luôn yêu thích trải nghiệm mới, những chuyến bay đẳng cấp mới.","cmsId":"368ee506-30a5-4d8d-aef4-1fe06fd010a4","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-08","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/skyboss-1606808205304.jpg","outline":["Luôn ưu tiên suốt hành trình bay","Lối đi riêng dành cho người dẫn đầu","Phòng chờ sang trọng, yên tĩnh","Ẩm thực tươi ngon trên độ cao 10,000m"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Là người luôn yêu thích trải nghiệm mới, những chuyến bay đẳng cấp mới.","Là người đón đầu xu hướng sống hiện đại và tiện nghi.","Mời quý khách bay cùng SkyBoss – Phong cách NGƯỜI DẪN ĐẦU tận hưởng những đặc quyền ưu tiên nhất từ dưới đất lên đến trên mây với sự phục vụ chu đáo."]},{"heading":"Luôn ưu tiên suốt hành trình bay","excerpts":["Người dẫn đầu luôn được ưu tiên qua cửa an ninh và phục vụ đưa đón riêng ra tàu bay, với hành lý ký gửi lên đến 50kg*, hướng đến một trải nghiệm tuyệt vời trên suốt hành trình bay.","(*) Tùy thuộc vào nhóm đường bay"]},{"heading":"Lối đi riêng dành cho người dẫn đầu","excerpts":["Vietjet trân quý từng phút giây người dẫn đầu, thể hiện qua dịch vụ ưu tiên qua cửa an ninh và phục vụ đưa đó riêng ra tàu bay, hướng đến một trải nghiệm nhanh chóng, thoải mái trong suốt hành trình bay."]},{"heading":"Phòng chờ sang trọng, yên tĩnh","excerpts":["Hành khách SkyBoss có thể tận hưởng dịch vụ cao cấp tại phòng chờ sang trọng, đẳng cấp theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dẫn đầu được chào đón trong không gian riêng tư yên tĩnh, tách biệt với sự ồn ào của sân bay, để tận hưởng cảm giác thư giãn, thoải mái làm việc trong lúc chờ đợi chuyến bay:","Nội thất sang trọng, hiện đại.","Dịch vụ quầy bar, ẩm thực đặc sắc với nhiều lựa chọn Á, Âu.","Mạng internet, wifi miễn phí."]},{"heading":"Ẩm thực tươi ngon trên độ cao 10,000m","excerpts":["Vietjet mang đến thực đơn đa dạng lựa chọn dành cho Người dẫn đầu, với những món ăn nóng tươi ngon như miến xào tôm cua, xôi mặn, phục vụ kèm rượu vang sang trọng và nước trái cây tươi mát.","Người dẫn đầu cũng sẽ được phục vụ thêm món ăn nhẹ với cà phê, hạt macca và nho khô. Đại tiệc trên không với những hương vị tinh túy nhất, được phục vụ bởi đội ngũ tiếp viên thân thiện, chuyên nghiệp, hứa hẹn mang lại trải nghiệm khó quên dành riêng cho người dẫn đầu.","Tận hưởng dịch vụ tận tình và đẳng cấp, từ mặt đất lên đến trên mây dành cho Người dẫn đầu:","Hành lý xách tay: 10kg hoặc 12kg tuỳ vào nhóm đường bay"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"премиальный-сервис-1774498256646/программа-skyboss-1663139205108"},{"language":"cs","slug":"premiovy-servis-1778576019635/třida-letenek-skyboss-1778576188925"},{"language":"th","slug":"บริการระดับพรีเมียม-1774498262546/skyboss-1606903871141"},{"language":"en","slug":"luxury-service-1689910019892/skyboss-1606903571731"},{"language":"ja","slug":"プレミアムサービス-1774498239533/skyboss---スカイボス-1698247539391"},{"language":"ko","slug":"프리미엄-서비스-1774498249862/skyboss---스카이보스-1698248692453"},{"language":"zh-CN","slug":"尊享服务-1774498274610/skyboss-1606904915552"},{"language":"zh-TW","slug":"尊享服務-1774498268949/skyboss-1698249449012"},{"language":"vi","slug":"dich-vu-cao-cap-1689909996583/hang-ve-skyboss-1689909971054"}],"metrics":{"sourceCharacters":6564,"extractedCharacters":3106,"tables":0,"images":8,"links":2},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/hang-ve-skyboss-1689909971054","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"e871974912360507fc89be342af9e96cd1a601dda1bdfab0e1d53661678316c7"}},{"topicSlug":"hang-ve-thuong-gia-business","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Hạng vé thương gia - Business","directAnswer":"Chúng tôi nâng tầm đẳng cấp và sự tín nhiệm của bạn qua trải nghiệm sang trọng, sành điệu chỉ có ở Business, hạng ghế cao cấp nhất trên tàu bay thân rộng A330.","cmsId":"077b560d-1ce6-424b-bf28-a89e40f9bf74","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-13","publishedAt":"2022-05-09","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/bnanertl1920x650vn-1690269953188.jpg","outline":["Đặc quyền dành cho Người dẫn đầu","Khoang bay riêng tư, thoải mái, giường nằm phẳng","Đại tiệc ẩm thực xanh organic","Luôn ưu tiên suốt hành trình bay","Phòng chờ sang trọng trước mỗi chuyến bay","Và những đặc quyền đang chờ bạn khám phá - Business"],"sections":[{"heading":"Đặc quyền dành cho Người dẫn đầu","excerpts":["Chúng tôi nâng tầm đẳng cấp và sự tín nhiệm của bạn qua trải nghiệm sang trọng, sành điệu chỉ có ở Business, hạng ghế cao cấp nhất trên tàu bay thân rộng A330."]},{"heading":"Khoang bay riêng tư, thoải mái, giường nằm phẳng","excerpts":["Khoang bay riêng với 12 chiếc ghế nằm phẳng cao cấp dành cho những hành khách tiên phong dẫn đầu. Ghế nằm được bọc da sang trọng, êm ái, thiết kế thông minh có thể nằm phẳng mang lại sự thoải mái trong suốt hành trình bay."]},{"heading":"Đại tiệc ẩm thực xanh organic","excerpts":["Chiêm ngưỡng ẩm thực thế giới qua những nền văn hóa nổi bật, đánh thức những giác quan bằng những món ăn tinh túy.","Vietjet chiêu đãi hành khách Business nghệ thuật ẩm thực Xanh, organic tươi ngon trên độ cao hơn 10,000m, đa dạng với nhiều lựa chọn món chính: Miến Gà Hương Xưa, Bánh Mì Bản Giao Hưởng Cảm Xúc, Thiên Hạ Đệ Nhất Phở, Xôi Mặn Hạt Ngọc Giếng Trời, Gà Gravy, Cá Basa nướng bơ, và 09 món trong menu. Được phục vụ kèm khai vị salad hoặc trứng cuốn, bánh croissant kèm bánh mì tròn bơ, và món tráng miệng hấp dẫn: rau câu trái dừa, bánh tươi và trái cây, yogurt.(VJ có thêm món chay phục vụ hành khách khi yêu cầu)","Đi cùng bữa chính là Thực đơn thức uống đa dạng lựa chọn: Vang trắng/đỏ, Sake vẩy vàng, 04 loại Cocktail (Gin Tonic, Tequila Sunrise, Dancing Vivian và Japanese Grape) cùng Nước trái cây và các loại thức uống trong Thực đơn.","Sau bữa ăn, hành khách sẽ được phục vụ Bar Cocktail bao gồm các loại trà/café/Cocktail: Café phin, Trà thảo mộc, 04 loại Cocktail và Khay finger food: Phô mai, các loại Hạt, Trái cây khô, cần tây/cà rốt, Nho, bánh quy."]},{"heading":"Luôn ưu tiên suốt hành trình bay","excerpts":["Tận hưởng đặc quyền ưu tiên làm thủ tục trước chuyến bay, với hành lý ký gửi lên đến 60kg và 01 bộ chơi golf, hành khách Business cũng sẽ được ưu tiên qua cửa an ninh và phục vụ đưa đón riêng ra tàu bay."]},{"heading":"Phòng chờ sang trọng trước mỗi chuyến bay","excerpts":["Người dẫn đầu được chào đón trong không gian riêng tư yên tĩnh, tách biệt với sự ồn ào của sân bay, để tận hưởng cảm giác thư giãn, thoải mái làm việc trong lúc chờ đợi chuyến bay:","Nội thất sang trọng, hiện đại.","Dịch vụ quầy bar, ẩm thực đặc sắc với nhiều lựa chọn Á, Âu.","Mạng internet, wifi miễn phí."]},{"heading":"Và những đặc quyền đang chờ bạn khám phá - Business","excerpts":["Business đem đến Đặc quyền trên không dành cho những Người Dẫn Đầu, tận hưởng dịch vụ ưu tiên từ dưới đất lên đến trên mây, hướng đến sự hài lòng tuyệt đối trên mỗi hành trình bay.","Hành lý xách tay: 18 Kg.","Hành lý ký gửi: Miễn phí 40 Kg hoặc 60 Kg và 01 bộ dụng cụ chơi golf (nếu có) tuỳ vào nhóm đường bay","Phòng chờ sang trọng (không áp dụng trên các chuyến bay nội địa Thái Lan, và tại các sân bay không có dịch vụ phòng chờ đạt tiêu chuẩn), hoặc đóng cửa trong giờ hoạt động của chuyến bay). Thời gian sử dụng dịch vụ là 03 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"尊享服务-1774498274610/business-class---商务-1698149903608"},{"language":"cs","slug":"premiovy-servis-1778576019635/business-třida-1778576152554"},{"language":"th","slug":"บริการระดับพรีเมียม-1774498262546/business-class-1689909803930"},{"language":"en","slug":"luxury-service-1689910019892/business-class-1689909797784"},{"language":"ja","slug":"プレミアムサービス-1774498239533/business-class---ビジネス-1698145983452"},{"language":"ko","slug":"프리미엄-서비스-1774498249862/business-class---비즈니스-1698148295570"},{"language":"vi","slug":"dich-vu-cao-cap-1689909996583/hang-ve-thuong-gia---business-1689909772703"},{"language":"zh-TW","slug":"尊享服務-1774498268949/business-class---商務-1698242711834"},{"language":"ru","slug":"премиальный-сервис-1774498256646/business-class---бизнес-1698244647219"}],"metrics":{"sourceCharacters":7323,"extractedCharacters":3770,"tables":0,"images":9,"links":1},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/hang-ve-thuong-gia---business-1689909772703","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"09c5dd0f7fb85c1c15e6f984730c74e5be7231ec8706542b90139a4359a2f633"}},{"topicSlug":"ho-tro","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Hỗ trợ","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về hỗ trợ, thuộc nhóm hỗ trợ khách hàng.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2026-05-26","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://www.vietjetair.com/vi/faq","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"e976257a3739cf482c9c71b1d5ad09d71c70afe446991b9d2f1a8c4eb98291b1"}},{"topicSlug":"khuyen-cao-di-chuyen","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Khuyến cáo di chuyển","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về khuyến cáo di chuyển, thuộc nhóm trước chuyến bay.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2025-08-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/khuyen-cao-di-chuyen-1662615365620","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"3082d0fe0867a81af941db779451bbae3d4a474c5e3b583a9eeae67a3c48c696"}},{"topicSlug":"khuyen-mai","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Khuyến mại","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về khuyến mại, thuộc nhóm về vietjet.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2023-12-01","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/khuyen-mai-1697696806643","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"6ffb2a7e158364ea464a6960aa3dc16a15fd11c45e7656485013aba70ee2fc3a"}},{"topicSlug":"kenh-thanh-toan","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Kênh thanh toán","directAnswer":"Lưu ý: Quý khách hàng cần phải đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến để có thể tiến hành thanh toán thành công khi mua vé vủa VietJetAir","cmsId":"d7e52921-10b2-402c-8c2f-7b4c846fd40f","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-04-18","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/nhagasanbay-1607065863126.jpg","outline":["Quý khách có thể thanh toán bằng các hình thức sau:","1. Thanh toán trực tiếp trên website Vietjet (vietjetair.com) bằng các loại thẻ:","1.1 Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ Visa Card, Master Card, American Express, JCB:","1.2 Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa qua cổng NAPAS:","1.3 Quét và thanh toán với QR Pay trên Mobile Banking","1.4 Trả góp với HD Saison","2. Thanh toán sau tại các phòng vé của Vietjet và các điểm thu hộ tại Ngân Hàng HDBank, ABBank, Hệ thống bưu điện VNPOS:","3. Bay trước - trả sau:","Bước 1: Nhập thông tin cá nhân","Bước 2: Chụp hình xác thực","Bước 3: Xác nhận thông tin & OTP","Bước 4: Hoàn tất","Bước 1: Vào trang Vietjet và tiến hành đặt vé","Bước 2: Chọn phương thức thanh toán \"Bay trước - Trả sau\"","Bước 3: Hoàn tất thông tin và tiến hành thanh toán","4. Thanh toán qua Thailand Banks","6. Hướng dẫn thanh toán qua VietQR","7. Thanh toán bằng thẻ tín dụng HDBank Vietjet"],"sections":[{"heading":"1. Thanh toán trực tiếp trên website Vietjet (vietjetair.com) bằng các loại thẻ:","excerpts":["Lưu ý: Quý khách hàng cần phải đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến để có thể tiến hành thanh toán thành công khi mua vé vủa VietJetAir"]},{"heading":"1.2 Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa qua cổng NAPAS:","excerpts":["Lưu ý: Danh sách các thẻ được chấp nhận thanh toán qua cổng NAPAS có thể được cập nhật và công bố trong phần thanh toán khi đặt vé. Cần đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến cho thẻ của bạn để thanh toán trực tuyến.","Ghi chú: Xem thêm danh sách các thẻ được chấp nhận thanh toán qua cổng NAPAS tại đây"]},{"heading":"1.3 Quét và thanh toán với QR Pay trên Mobile Banking","excerpts":["1.3.1 Danh sách các ngân hàng hỗ trợ.","1.3.2 Hướng dẫn các bước thanh toán, vui lòng nhấn vào đây"]},{"heading":"1.4 Trả góp với HD Saison","excerpts":["1.5 Thanh toán bằng ví điện tử MoMo"]},{"heading":"2. Thanh toán sau tại các phòng vé của Vietjet và các điểm thu hộ tại Ngân Hàng HDBank, ABBank, Hệ thống bưu điện VNPOS:","excerpts":["2.1 Thanh toán tại phòng vé của Vietjet: Xem danh sách phòng vé Vietjet","2.2 Thanh toán bằng tiền mặt tại các điểm thu hộ của Ngân hàng HDBank","2.3 Thanh toán qua kênh Internet Banking của các Ngân hàng","2.4 Thanh toán qua Payoo"]},{"heading":"3. Bay trước - trả sau:","excerpts":["3.1 Hướng dẫn tạo tài khoản thành viên MOVI để mua vé máy bay không cần trả trước","Chỉ cần 4 bước đơn giản để tạo tài khoản thành viên MOVI, mua vé máy bay không cần trả trước."]},{"heading":"Bước 4: Hoàn tất","excerpts":["Để lại thông tin MOVI hỗ trợ bạn ngay: https://www.movi.vn/vjb1","Video hướng dẫn tạo tài khoản thành viên MOVI: tại đây","3.2 Hướng dẫn đặt vé và thanh toán với Bay trước - Trả sau","Đặt vé và thanh toán dễ dàng chỉ với 3 phút"]},{"heading":"Bước 3: Hoàn tất thông tin và tiến hành thanh toán","excerpts":["Video hướng dẫn thanh toán: tại đây","3.3 Hướng dẫn thanh toán Bay trước - Trả sau qua các kênh: tại đây"]},{"heading":"4. Thanh toán qua Thailand Banks","excerpts":["Hướng dẫn chi tiết tại đây","5. HD thanh toán bằng SkyPay trên App và Website VJ","Hướng dẫn thanh toán trên App","Hướng dẫn thanh toán trên Website"]},{"heading":"6. Hướng dẫn thanh toán qua VietQR","excerpts":["(Xem hướng dẫn thanh toán)"]},{"heading":"7. Thanh toán bằng thẻ tín dụng HDBank Vietjet","excerpts":["8. Hướng dẫn thanh toán qua GPay"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/способы-оплаты-1663130658953"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/platebni-kanaly-1778574724486"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/ช่องทางการชำระเงิน-1607074078825"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/payment-methods-1607073707173"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/支払い方法-1707232393793"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/결제-방법-1607074187475"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/付款渠道-1607074942120"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/付款渠道-1607074724401"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/kenh-thanh-toan-1578483531654"}],"metrics":{"sourceCharacters":9865,"extractedCharacters":2677,"tables":0,"images":6,"links":19},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/kenh-thanh-toan-1578483531654","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"6e8243f3d01b12be72d4bc2b2baf3663187bb7cef68fa5bc9068038426ae4930"}},{"topicSlug":"lien-he","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Trung tâm Phục vụ khách hàng VietjetAir","directAnswer":"Tư vấn, trợ giúp các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ","cmsId":"bb5b44b6-f9bb-4a43-b357-9fa6a5bdf210","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-08-13","publishedAt":"2026-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/tau-bay-vietjet-1767840497378.jpg","outline":["Thời gian hoạt động: 24/7 kể cả chủ nhật & ngày lễ.","Quy định về tiếp nhận và xử lý phản hồi của hành khách","Thời gian tiếp nhận ban đầu","Thời gian xử lý phản hồi","Bảo mật thông tin","Thông tin liên hệ đặt vé, giải đáp và trợ giúp liên quan đến sản phẩm, dịch vụ khách hàng theo ngôn ngữ và thời gian phục vụ tại các quốc gia khác nhau."],"sections":[{"heading":"Thời gian hoạt động: 24/7 kể cả chủ nhật & ngày lễ.","excerpts":["Bán vé và các dịch vụ bổ sung","Tư vấn, trợ giúp các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ","Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hổi","Ngôn ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Việt"]},{"heading":"Quy định về tiếp nhận và xử lý phản hồi của hành khách","excerpts":["Áp dụng từ ngày 01/06/2023"]},{"heading":"Thời gian tiếp nhận ban đầu","excerpts":["Vietjet sẽ phản hồi tiếp nhận bước đầu trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin phản ánh."]},{"heading":"Thời gian xử lý phản hồi","excerpts":["Thời gian xử lý phản hồi sẽ được Vietjet thông báo tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp."]},{"heading":"Bảo mật thông tin","excerpts":["Thông tin phản hồi của hành khách được bảo mật theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Vietjet."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"越捷航空客服中心-1768444604277"},{"language":"cs","slug":"kontaktni-centrum-vietjetair-1778726652294"},{"language":"th","slug":"เวียตเจ็ทแอร์-คอนแท็กเซ็นเตอร์-1768446129586"},{"language":"en","slug":"vietjetair-contact-center-1767840775731"},{"language":"ja","slug":"ベトジェットエアコンタクトセンター-1767840860571"},{"language":"ko","slug":"비엣젯항공-고객센터-1767840952669"},{"language":"vi","slug":"trung-tam-phuc-vu-khach-hang-vietjetair-1767840654468"},{"language":"zh-TW","slug":"越捷航空客服中心-1767841005761"},{"language":"ru","slug":"контакт-центр-vietjetair-1768445477575"}],"metrics":{"sourceCharacters":21790,"extractedCharacters":5617,"tables":2,"images":0,"links":19},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/trung-tam-phuc-vu-khach-hang-vietjetair-1767840654468","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"43f38f626e8d5e6d79f05f281af19ddafbe67133dbac58bacc6a50204cba9123"}},{"topicSlug":"mua-them-cho-ngoi-ben-canh","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Mua thêm chỗ ngồi bên cạnh","directAnswer":"SKY SPACE - MỘT MÌNH TRỌN KHÔNG GIAN","cmsId":"9045575b-bcf1-4cf6-a122-97d05ec87d24","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-03-18","publishedAt":"2020-10-04","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/vnsale1920x650-1773799132968.jpg","outline":["SKY SPACE - MỘT MÌNH TRỌN KHÔNG GIAN","1. Giá dịch vụ (VNĐ):"],"sections":[{"heading":"1. Giá dịch vụ (VNĐ):","excerpts":["Giá trên chưa bao gồm VAT","2. Kênh đặt dịch vụ: Liên hệ nhân viên Vietjet tại sân bay hoặc tiếp viên trên tàu bay để được tư vấn và mua dịch vụ."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"额外座位购买服务-1754992123564"},{"language":"cs","slug":"nakup-zavazadel-jidla-vyběr-sedadel-a-dalši-1778574977610/obsluha-prazdnych-sedadel-1778575884396"},{"language":"th","slug":"บริการซื้อที่นั่งเพิ่มเติม-1754992058454"},{"language":"en","slug":"buy-baggage-meals-choose-seats-and-more-1607076229763/empty-seat-service-1622002713235"},{"language":"ja","slug":"隣の席購入サービス-1754992137937"},{"language":"ko","slug":"추가-좌석-구매-1779684272694"},{"language":"vi","slug":"mua-hanh-ly-suat-an-chon-cho-ngoi-va-hon-the-nua-1754713926921/mua-them-cho-ngoi-ben-canh-1755512668882"},{"language":"zh-TW","slug":"額外座位購買服務-1754992106463"},{"language":"ru","slug":"услуга-покупки-дополнительного-места-1754992087318"}],"metrics":{"sourceCharacters":5725,"extractedCharacters":677,"tables":1,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/mua-them-cho-ngoi-ben-canh-1755512668882","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"80756869f49f7d91b52b2af41e0fef1014ce23b65a9b7f31386ae07487cda862"}},{"topicSlug":"mua-truoc-hanh-ly","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Mua trước hành lý","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về mua trước hành lý, thuộc nhóm dịch vụ bổ sung.","cmsId":"0210dc85-6d8f-4079-a970-48290a4ba5c4","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-08-27","publishedAt":"2020-12-02","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/bannerprebook-1653298324971.jpg","outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"购买行李餐食选座等-1607942894379/预订行李-1606894691551"},{"language":"cs","slug":"nakup-zavazadel-jidla-vyběr-sedadel-a-dalši-1778574977610/zavazadla-s-předprodejem-1778575163137"},{"language":"th","slug":"ซื้อน้ำหนักสัมภาระ-เลือกที่นั่ง-สั่งอาหารร้อน-และอื่นๆ-1607140388242/จองกระเป๋าเดินทางล่วงหน้า-1606894515518"},{"language":"en","slug":"buy-baggage-meals-choose-seats-and-more-1607076229763/prebook-luggage-1606894443564"},{"language":"ja","slug":"1597291541143/荷物の事前予約-1606894631275"},{"language":"ko","slug":"수하물-좌석-기내식-기타-구매-1607140379359/사전-수하물-예약-1627966278881"},{"language":"vi","slug":"mua-hanh-ly-suat-an-chon-cho-ngoi-va-hon-the-nua-1754713926921/mua-truoc-hanh-ly-1606894306295"},{"language":"zh-TW","slug":"購買行李餐食選座等-1607942960006/預訂行李-1606894659513"},{"language":"ru","slug":"приобрести-багажные-места-и-питание-выбрать-места-в-самолёте-и-тд-1663140686097/предварительно-зарегистрировать-багаж-1663131968169"}],"metrics":{"sourceCharacters":1019,"extractedCharacters":8,"tables":0,"images":4,"links":1},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/mua-truoc-hanh-ly-1606894306295","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"181df289de87489c45111c1df5ca21002f3358c81f2f623b707745401fe7337b"}},{"topicSlug":"nha-dau-tu","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Nhà đầu tư","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về nhà đầu tư, thuộc nhóm về vietjet.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2023-12-01","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://ir.vietjetair.com/Home/Post/chao-mung-nha-dau-tu","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"902720c1bc43d4e72b7195a15b6d4fbd7169c8553f369250bc0075d76bbe557e"}},{"topicSlug":"phieu-yeu-cau-truc-tuyen-e-forms","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Phiếu yêu cầu trực tuyến (e-Forms)","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về phiếu yêu cầu trực tuyến (e-forms), thuộc nhóm trước chuyến bay.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2025-08-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://eforms.vietjetair.com/","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"a27e2b863793e46e756688db893205e2d36e71e82f47c456efb5ab47830895c6"}},{"topicSlug":"phi-va-le-phi","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Phí và lệ phí","directAnswer":"Phí và lệ phí chưa bao gồm VAT. VAT chặng quốc nội: 8% | chặng quốc tế: 0%","cmsId":"37ddf563-493f-40ab-b71f-7cd001ac43fc","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-08-26","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/vanchuyenthvj-1598345059779.jpg","outline":["1. Phụ thu hành lý ( Tính theo khách/chặng bay)","A. Trong lúc và cho đến 24 tiếng sau khi đặt vé, qua Website/Ứng dụng điện thoại/ Call Center/ Đại lý/ Phòng vé (áp dụng với dịch vụ được mua trước từ 10/02/2025)","Lưu ý:","B. Từ sau 24 giờ kể từ thời điểm đặt chỗ đến trước 3 giờ so với giờ khởi hành dự kiến","C. Đặt mua trong vòng 03 tiếng so với thời gian khởi hành dự kiến tại sân bay","D. Dịch vụ xử lý hành lý ký gửi tại cửa khởi hành","2. Phụ thu dịch vụ chọn chỗ ngồi (Tính theo khách/chặng bay)","3. Phụ thu thay đổi (Tính theo khách/chặng bay/lần thay đổi) (*)","4. Phụ thu hoàn bảo lưu định danh tiền vé (Tính theo khách/chặng bay)","4.1. Phí hoàn về tài khoản ban đầu (Tính theo khách/chặng bay)","5. Phụ thu đến muộn (Tính theo khách/chặng bay)","6. Phụ thu dịch vụ phòng vé/tổng đài, quản trị hệ thống (Tính theo khách/ chặng bay)","7. Giá vé em bé (Tính theo khách/ chặng bay)","8. Phụ thu dịch vụ tiện ích (Tính theo khách/chặng bay)","9. Phí sân bay, An ninh soi chiếu (Tính theo khách/chặng bay)","Quốc nội","Quốc tế","10. Phụ thu xăng dầu","Bảng phí tham chiếu","Đối với đường bay Hàn Quốc","Đối với các thị trường khác","11. Phụ thu Bỏ Chỗ","12. Phụ thu quản trị hệ thống"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Phí và lệ phí chưa bao gồm VAT. VAT chặng quốc nội: 8% | chặng quốc tế: 0%"]},{"heading":"Lưu ý:","excerpts":["(*) Hành khách đặt trước gói Hành lý quá khổ được phép mang 1 kiện quá khổ","(**) Các đường bay từ/đến các điểm tại Nhật Bản, Hàn Quốc chỉ mở bán đặt trước hành lý đến gói 40kg","(***) Chỉ áp dụng cho các đường bay đi và đến Côn Đảo (VCS)","(****) Chỉ áp dụng cho hành khách hạng vé Eco/Deluxe trên tất cả các nhóm đường bay, trừ các đường bay Côn Đảo (VCS)"]},{"heading":"Lưu ý:","excerpts":["(*****) Riêng chặng nối chuyến VTE-HKG-VTE: từ 18/08/2026 chỉ mở bán đặt trước tối đa gói 40kg; từ 20/08/2026 giá 3.030.000 VND (mua trong 24h) / 3.600.000 VND (mua sau 24h đến trước 3h giờ bay)"]},{"heading":"Lưu ý:","excerpts":["- Dịch vụ hành lý quá khổ chỉ áp dụng cho hành khách đã có hành lý ký gửi;- Hành khách được ký gửi tối đa 02 kiện quá khổ/chặng bay;- Nếu hành khách chưa đặt trước hành lý ký gửi, hành khách cần mua Gói hành lý ký gửi tại sân bay trước khi mua hành lý quá cước"]},{"heading":"Lưu ý:","excerpts":["(*)Tối đa 02 kiện/khách, mỗi kiện tối đa 20 Kg."]},{"heading":"2. Phụ thu dịch vụ chọn chỗ ngồi (Tính theo khách/chặng bay)","excerpts":["* Các loại ghế đành riêng cho hạng vé Business (áp dụng với tàu A330), Skyboss: không áp dụng chọn mua * Khi làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể chọn ghế miễn phí (số lượng ghế mở chọn miễn phí tùy theo loại tàu và chính sách mỗi thời điểm)* Giá ghế trên được áp dụng cho từng chặng"]},{"heading":"3. Phụ thu thay đổi (Tính theo khách/chặng bay/lần thay đổi) (*)","excerpts":["*Phụ thu trên chưa bao gồm chênh lệch giá vé so với thời điểm đặt vé.","*Thay đổi tên hành khách chỉ áp dụng đối với vé mua ban đầu là Business và Skyboss (Gồm Business được nâng hạng từ Skyboss). Không áp dụng cho vé Deluxe, Eco và các vé nâng hạng từ vé Deluxe, Eco."]},{"heading":"4.1. Phí hoàn về tài khoản ban đầu (Tính theo khách/chặng bay)","excerpts":["(*) Miễn phí hoàn vé dành cho khách quốc tịch Ấn Độ nếu thỏa mãn điều kiện thời gian đặt vé (trong vòng 48h từ thời điểm đặt vé thành công trên ứng dụng hoặc Website Vietjet và cách ngày bay ít nhất 15 ngày)"]},{"heading":"8. Phụ thu dịch vụ tiện ích (Tính theo khách/chặng bay)","excerpts":["(Áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên đối với tất cả các hình thức thanh toán)","(Áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên đối với tất cả các hình thức thanh toán cho đường bay Úc/Kazakhstan/Kazakhstan-Châu Âu và các chặng nối chuyến Úc/Kazakhstan)","(Áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên đối với tất cả các hình thức thanh toán cho đường bay châu Âu và các chặng nối chuyến châu Âu)"]},{"heading":"10. Phụ thu xăng dầu","excerpts":["Đối với đường bay Quốc tế khác: Mức thu tùy thuộc vào chặng bay và thời điểm xuất vé.","Đối với đường bay Nhật Bản:","Phụ thu xăng dầu được tính cho khách hàng theo mức quy định bởi Chính phủ của quốc gia áp dụng, trên cơ sở tham chiếu giá dầu trung bình trong 2 tháng trước thời điểm công bố và áp dụng cho 2 tháng cụ thể như trong bảng bên dưới. Nếu giá nhiên liệu trung bình hai tháng dưới 35 USD, hãng sẽ không thu phụ phí nhiên liệu."]},{"heading":"Đối với các thị trường khác","excerpts":["Giá nhiên liệu tham chiếu áp dụng là trung bình giá MOPS hàng ngày trên thị trường Singapore trong vòng 1 tháng, tính ngược từ 15 ngày trước thời điểm xuất vé áp dụng.","(Ví dụ: trung bình giá MOPS hàng ngày trên thị trường Singapore từ 16/04/2022 đến 15/05/2022 là giá tham chiếu cho giai đoạn xuất vé từ 1/6/2022 đến 30/6/2022."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/взносы-и-сборы-1663130389320"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/poplatky-a-uhrady-1778574324383"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/ค่าเดินทางและค่าธรรมเนียม-1607055792005"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/fee-and-charges-1599130343851"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/手数料および料金-1607055659789"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/요금-및-수수료-1627966360140"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/收费及费用-1607055969517"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/費用和例費-1628007499289"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/phi-va-le-phi-1578483039924"}],"metrics":{"sourceCharacters":236974,"extractedCharacters":20849,"tables":24,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/phi-va-le-phi-1578483039924","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"20c0769d392a8c55515ea8a5f794970847a0b4bc852aee6609b5520acb4f5207"}},{"topicSlug":"phong-ban-ve","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Phòng bán vé","directAnswer":"Phòng vé Vietjet Sân bay Tân Sơn Nhất - Ga Nội ĐịaĐịa chỉ: Ga đi Nội địa, Sân bay Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí MinhGiờ làm việc: 03:30 – 23:00(+1) (GMT+7) Hàng ngày.","cmsId":"cc267747-b02d-4754-974d-ef752e346607","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2025-07-12","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/phongve-1606812963937.jpg","outline":["Phòng vé Vietjet tại Tp. Hồ Chí Minh và khu vực miền Nam","Phòng vé Vietjet tại Đà Nẵng và khu vực Miền Trung","Phòng vé Vietjet tại Hà Nội và khu vực Miền Bắc","Thái Lan","Bangkok"],"sections":[{"heading":"Phòng vé Vietjet tại Tp. Hồ Chí Minh và khu vực miền Nam","excerpts":["Phòng vé Vietjet Sân bay Tân Sơn Nhất - Ga Nội ĐịaĐịa chỉ: Ga đi Nội địa, Sân bay Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí MinhGiờ làm việc: 03:30 – 23:00(+1) (GMT+7) Hàng ngày.","Phòng vé Vietjet Sân bay Tân Sơn Nhất - Ga Quốc TếĐịa chỉ: Ga đi Quốc Tế, Lầu 2, Sân bay Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí MinhGiờ làm việc: 06:00 – 01:00(+1) (GMT+7) Hàng ngày","Phòng vé Vietjet PlazaĐịa chỉ: Số 60A Trường Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí MinhĐiện thoại: +84 919 680 331Giờ làm việc: 07:00 – 20:30 (GMT+7) Từ thứ 2 đến Chủ Nhật08:00 – 17:30 (GMT+7) ngày lễ","Phòng vé Vietjet - Công Trường Quốc Tế, TP. Hồ Chí MinhĐịa chỉ: 8Bis Công Trường Quốc Tế (Vòng xoay Hồ Con Rùa), Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí MinhĐiện Thoại: +84.28 3823 9860Giờ làm việc: 07:00 – 20:30 (GMT+7) Từ thứ 2 đến Chủ Nhật08:00 – 17:30 (GMT+7) ngày lễ"]},{"heading":"Phòng vé Vietjet tại Đà Nẵng và khu vực Miền Trung","excerpts":["Phòng vé Vietjet Sân bay Đà NẵngĐịa chỉ: Ga đi, Sân bay Quốc Tế Đà Nẵng, TP. Đà NẵngGiờ làm việc: 04:35 – 22:15 (GMT+7) Hàng ngày.","Phòng vé Vietjet – Đường Lê Đình Lý, Đà NẵngĐịa chỉ: 200 Lê Đình Lý, Phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng.Điện thoại: 0236.3692665Fax: 0236.3692663Giờ làm việc: 07:00 – 20:00 (GMT+7) Từ thứ 2 đến Chủ nhật07:30 - 12:00 & 13:30 – 17:00 (GMT+7) ngày lễ","Phòng vé Vietjet Sân bay Cam RanhĐịa chỉ: Nhà ga quốc nội sân bay Quốc tế Cam Ranh, Đường Nguyễn Tất Thành, Tỉnh Khánh HòaGiờ làm việc: 06:30 – 22:00 (GMT+7) Hàng ngày","Phòng vé Vietjet Sân bay Phú BàiĐịa chỉ: Ga đi, Sân bay Quốc Tế Phú Bài, TP. HuếGiờ làm việc: 07:00 – 10:00 & 16:00 – 19:00 (GMT+7) Hàng ngày"]},{"heading":"Phòng vé Vietjet tại Hà Nội và khu vực Miền Bắc","excerpts":["Phòng vé Sân bay Nội BàiĐịa chỉ: Ga đi nội địa, Sân bay Quốc Tế Nội Bài, TP. Hà NộiĐiện thoại: +8424.35844494Fax: +8424.37282808Giờ làm việc: 04:00 – 21:00 (GMT+7) Hàng ngày","Phòng vé Vietjet – 302 Kim Mã, TP. Hà NộiĐịa chỉ: 302 Kim Mã, Phường Ngọc Hà, TP. Hà NộiĐiện thoại: +84. 247 108 2868Giờ làm việc: 08:00 – 20:30 (GMT+7) Từ thứ 2 đến thứ 708:00 – 18:00 (GMT+7) Chủ nhật và ngày lễ","Phòng vé Vietjet Sân bay Cát Bi – TP. Hải PhòngĐịa chỉ: Ga đi, Sân bay Cát Bi, TP. Hải PhòngĐiện thoại: +84225.3273031Fax: +84225.3273031Giờ làm việc: 07:30 – 20:30 (GMT+7) Hàng ngày","Phòng vé Vietjet Sân bay Vân ĐồnĐịa chỉ: Sảnh công cộng Sân bay Quốc tế Vân Đồn, Tỉnh Quảng NinhGiờ làm việc: Trong giờ có chuyến bay"]},{"heading":"Thái Lan","excerpts":["Tổng đàiTel: 02-089-1909Giờ làm việc: 08:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần"]},{"heading":"Bangkok","excerpts":["PhuketĐịa chỉ: 99/10 M. 4 Chao-Fah Rd. Vichit. Muang PhuketĐiện thoại: 076-354999, 076-220555Fax: 076-355000Giờ làm việc: 08:30-17:30 hàng ngày","Chiang MaiĐịa chỉ: 31/8 Moo 2 Chiang Mai-Doi Saket Road, Sunphranet, Sunsai, Chiang Mai 50210Điện thoại: 053-491-888Fax: 053-491-858Giờ làm việc: 08:30-17:30 hàng ngày","Chiang RaiĐịa chỉ: 53/64 Moo 22 T. Robwieng, A. Muang, Chiang Rai 57000Điện thoại: 053-160787Fax: 02-2777222Giờ làm việc: 08:30-17:30 hàng ngày"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"где-купить-билет-1663140792635/офисы-бронирования-1663139798940"},{"language":"cs","slug":"kde-koupit-listek-1778577256217/naše-rezervačni-kancelaře-1778577308918"},{"language":"th","slug":"1597294028064/สำนักงานขายตั๋ว-1607077462426"},{"language":"en","slug":"where-to-buy-ticket-1599455747611/our-booking-offices-1607076952849"},{"language":"ja","slug":"1597294066507/予約オフィス-1607082229712"},{"language":"ko","slug":"항공권-구매처-1649937688125/매표소-1703591379800"},{"language":"zh-CN","slug":"1597293994011/售票处-1621330657189"},{"language":"zh-TW","slug":"1597294009202/售票處名單-1607140953019"},{"language":"vi","slug":"mua-ve-o-dau-1578323999177/phong-ban-ve-1578484710044"}],"metrics":{"sourceCharacters":9291,"extractedCharacters":4461,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/phong-ban-ve-1578484710044","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"a4bdcf332ce722123eca8298db63c2bf94236a9d543a6216eb91346616672b79"}},{"topicSlug":"phong-cho-sang-trong","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Phòng chờ sang trọng","directAnswer":"Phòng chờ SkyBoss sang trọng, đẳng cấp theo tiêu chuẩn quốc tế. Bạn được chào đón trong không gian riêng tư yên tĩnh, tách biệt với sự ồn ào của sân bay, để tận hưởng cảm giác thư giãn, thoải mái làm việc và giải trí tiện nghi luôn sẵn sàng trong lúc chờ đợi chuyến bay:","cmsId":"c1174b4e-3348-4bc9-857f-5eee722032be","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-09-09","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/phongchohangsang2-1609388792846.jpg","outline":["A. SÂN BAY QUỐC TẾ","B. SÂN BAY QUỐC NỘI"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Phòng chờ SkyBoss sang trọng, đẳng cấp theo tiêu chuẩn quốc tế. Bạn được chào đón trong không gian riêng tư yên tĩnh, tách biệt với sự ồn ào của sân bay, để tận hưởng cảm giác thư giãn, thoải mái làm việc và giải trí tiện nghi luôn sẵn sàng trong lúc chờ đợi chuyến bay:","Nội thất sang trọng, hiện đại.","Dịch vụ quầy bar, ẩm thực đặc sắc với nhiều lựa chọn Á, Âu","Mạng internet, wifi miễn phí."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"尊享服务-1774498274610/豪华候机室-1703759401149"},{"language":"cs","slug":"premiovy-servis-1778576019635/luxusni-čekarna-1778576230996"},{"language":"th","slug":"บริการระดับพรีเมียม-1774498262546/เลานจ์ที่หรูหรา-1703754903565"},{"language":"en","slug":"luxury-service-1689910019892/luxury-lounge-1607076580222"},{"language":"ja","slug":"プレミアムサービス-1774498239533/上質なラウンジ-1703658389887"},{"language":"ko","slug":"프리미엄-서비스-1774498249862/공항-라운지-1718349239642"},{"language":"zh-TW","slug":"尊享服務-1774498268949/豪華候機室-1703678994780"},{"language":"ru","slug":"премиальный-сервис-1774498256646/роскошные-залы-ожидания-skyboss-1703143475916"},{"language":"vi","slug":"dich-vu-cao-cap-1689909996583/phong-cho-sang-trong-1578484208407"}],"metrics":{"sourceCharacters":33811,"extractedCharacters":4575,"tables":2,"images":1,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/phong-cho-sang-trong-1578484208407","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"94d19adc15aa758309b149f3441558490d41d4be9e857227da155b41fa0d542f"}},{"topicSlug":"quy-trinh-xu-ly-doi-hoan-huy-ve","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Quy trình xử lý đổi, hoàn - hủy vé","directAnswer":"Việc đổi, hoàn hoặc hủy vé máy bay được thực hiện theo điều kiện giá vé áp dụng tại thời điểm mua vé.","cmsId":"9be7ffe1-7168-4c60-adcb-7d3eca651b3e","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2025-08-15","publishedAt":"2025-08-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/huyvemaybay21666210130155-1754655623005.png","outline":["Áp dụng từ ngày 01/06/2023","I. QUY ĐỊNH CHUNG","II. ĐỔI VÉ","1. Điều kiện đổi vé:","2. Phí áp dụng:","3. Kênh tiếp nhận yêu cầu:","III. HOÀN-HỦY VÉ","1. Điều kiện hoàn vé:","4. Thời gian xử lý"],"sections":[{"heading":"I. QUY ĐỊNH CHUNG","excerpts":["- Việc đổi, hoàn hoặc hủy vé máy bay được thực hiện theo điều kiện giá vé áp dụng tại thời điểm mua vé.","- Vé được xử lý đổi/hoàn/hủy phải còn hiệu lực (trong thời gian sử dụng).","- Trong mọi trường hợp, yêu cầu đổi/hoàn/hủy phải được thực hiện trước 03 giờ so với giờ khởi hành dự kiến."]},{"heading":"1. Điều kiện đổi vé:","excerpts":["- Áp dụng cho các hạng vé cho phép đổi (Tham khảo chi tiết điều kiện vé tại website vietjet air).","- Việc đổi vé phải được thực hiện tối thiểu trước 03 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến ghi trên vé.","- Chỉ đổi vé sang hành trình/loại vé có mức giá mới bằng hoặc cao hơn so với vé ban đầu."]},{"heading":"2. Phí áp dụng:","excerpts":["- Mức phí đổi được quy định tại website vietjetair.com, mục “Phí và lệ phí”","- Ngoài phí đổi, hành khách phải thanh toán chênh lệch giá vé (nếu có).","- Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp;"]},{"heading":"3. Kênh tiếp nhận yêu cầu:","excerpts":["- Trực tuyến: qua website/ứng dụng vietjet air, mục \"Chuyến bay của tôi\"","- Tổng đài hỗ trợ khách hàng: Email: 19001886@vietjetair.com / Hotline: 1900 1886","- Phòng vé và đại lý chính thức của Vietjet Air"]},{"heading":"1. Điều kiện hoàn vé:","excerpts":["- Áp dụng cho vé có điều kiện hoàn vé.","- Vé phải chưa được sử dụng hoặc mới sử dụng một phần."]},{"heading":"2. Phí áp dụng:","excerpts":["- Mức phí hoàn vé được quy định tại website Vietjetair.com, mục “Phí và lệ phí”"]},{"heading":"3. Kênh tiếp nhận yêu cầu:","excerpts":["- Đổi với vé đã mua trên website, ứng dụng Vietjet Air, các phòng vé của Vietjet: hành khách có thể lựa chọn các hình thức sau:","+ Gửi yêu cầu hoàn vé tại: https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest","+ Liên hệ Tổng đài hỗ trợ qua email: 19001886@vietjetair.com / Hotline: 1900 1886","+ Liên hệ trực tiếp tại các Phòng vé của Vietjet Air"]},{"heading":"4. Thời gian xử lý","excerpts":["- Thời gian xử lý yêu cầu hoàn vé sẽ căn cứ vào thời gian khởi hành dự kiến của chặng bay được đề nghị hoàn. Các yêu cầu cần được gửi trước thời điểm khởi hành tối thiểu 03 giờ để đảm bảo đủ thời gian xem xét và thực hiện."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"机票改签、退票与取消流程-1761186542713"},{"language":"cs","slug":"proces-vyměny-vraceni-a-zrušeni-letenky-1778726780993"},{"language":"th","slug":"ขั้นตอนการเปลี่ยน-แก้ไข-คืนเงิน-และยกเลิกตั๋วเครื่องบิน-1761186618279"},{"language":"en","slug":"ticket-exchange-refund-and-cancellation-process-1761186140614"},{"language":"ja","slug":"チケットの変更・払い戻し・キャンセル手続き-1761186397003"},{"language":"ko","slug":"항공권-변경환불취소-안내-1779691582594"},{"language":"vi","slug":"quy-trinh-xu-ly-doi-hoan---huy-ve-1754655807306"},{"language":"zh-TW","slug":"機票更改、退票與取消流程-1761186483285"},{"language":"ru","slug":"процесс-обмена-возврата-и-аннулирования-билетов-1761186684629"}],"metrics":{"sourceCharacters":4057,"extractedCharacters":2027,"tables":0,"images":0,"links":3},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/quy-trinh-xu-ly-doi-hoan---huy-ve-1754655807306","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"8cbe0b2c619d29d6650578155ada14c31651fd868e1c4bf343d80fc353e895ec"}},{"topicSlug":"quy-dinh-hanh-ly","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Quy định hành lý","directAnswer":"IV. Trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm và bồi thường đối với hành lý","cmsId":"2fe47d54-c11c-4fc6-9a92-2477ce8aa539","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-08-25","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/quydinhhanhly1-1607067787431.jpg","outline":["I/ Hành lý xách tay","Quy định về Hành lý xách tay:","1. Điều kiện về trọng lượng:","2. Điều kiện về kích thước:","3. Điều kiện về nhãn hành lý xách tay:","(*) Lưu ý quan trọng:","II/ Hành lý ký gửi","Quy định về Hành lý ký gửi:","1. Hành lý ký gửi tiêu chuẩn","2. Hành lý ký gửi quá khổ (Dịch vụ áp dụng từ ngày 03/01/2020)","(*) Lưu ý:","3. Điều kiện chung của Hành lý ký gửi","3.1 Các vật phẩm không được chấp nhận vận chuyển dưới dạng Hành lý ký gửi","III/ Vật phẩm vận chuyển có điều kiện","1. Tiền mặt","2. Pin Lithium","3. Chất lỏng- Đối với chuyến bay quốc tế","+ Hành lý xách tay","+ Hành lý ký gửi","+ Trường hợp ngoại trừ","4. Thuốc lá và thuốc lá điện tửThuốc lá","Thuốc lá điện tử","5. Xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển","6. Hành lý là tro, hài cốt","IV/ Trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm và bồi thường đối với Hành lý","1. Trách nhiệm đối với thiệt hại về hành lý ký gửi","b. Bồi thường hành lý ký gửi bị hư hỏng từng phần (VND)","2. Trách nhiệm đối với các Thiệt hại xảy ra do Hành lý bị chậm chuyến:","V/ Tìm kiếm hành lý"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["III. Vật phẩm vận chuyển có điều kiện","IV. Trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm và bồi thường đối với hành lý"]},{"heading":"I/ Hành lý xách tay","excerpts":["Thời gian áp dụng: Từ ngày 10/10/2023"]},{"heading":"Quy định về Hành lý xách tay:","excerpts":["Hành lý xách tay đúng quy định được phép mang lên tàu bay phải đáp ứng các điều kiện sau:"]},{"heading":"1. Điều kiện về trọng lượng:","excerpts":["Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé dưới 2 tuổi) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và/hoặc 01 túi xách nhỏ với tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 07kg (tùy theo điều kiện hạng vé và đường bay)."]},{"heading":"2. Điều kiện về kích thước:","excerpts":["01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.","01 túi cá nhân nhỏ (gồm một trong những túi sau): 01 túi xách phụ nữ hoặc sách, tạp chí, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, túi mua hàng tại sân bay...có kích thước không quá 30cm x 20cm x 10cm. 01 túi đựng áo khoác có kích thước tối đa khi mở ra không quá 114cm x 60cm x 11cm. 01 túi đựng máy tính xách tay có khích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.","01 túi xách phụ nữ hoặc sách, tạp chí, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, túi mua hàng tại sân bay...có kích thước không quá 30cm x 20cm x 10cm.","01 túi đựng áo khoác có kích thước tối đa khi mở ra không quá 114cm x 60cm x 11cm."]},{"heading":"3. Điều kiện về nhãn hành lý xách tay:","excerpts":["Hành lý xách tay phải được dán nhãn hành lý xách tay của Vietjet. Quý Hành Khách vui lòng liên hệ nhân viên Vietjet để dán nhãn cho hành lý xách tay theo quy định của hãng tại quầy Check-in. Tất cả hành lý xách tay không dán “nhãn hành lý xách tay” sẽ bị từ chối mang lên tàu bay."]},{"heading":"(*) Lưu ý quan trọng:","excerpts":["Hành lý xách tay mang lên máy bay phải đúng quy định về hành lý xách tay của Vietjet và phải đặt vừa vào dưới chỗ ngồi trước mặt quý khách hoặc ngăn hành lý trong khoang hành khách. Các kiện hành lý mà chúng tôi xác định là có trọng lượng hoặc kích thước vượt quá quy định cho phép sẽ không được phép mang lên tàu bay.","Chúng tôi có quyền kiểm tra lại trọng lượng và kích thước hành lý xách tay của quý khách tại cửa khởi hành. Hành lý xách tay không đúng quy định, quý khách sẽ phải trả phí để vận chuyển hành lý hoặc hành lý của quý khách sẽ bị từ chối vận chuyển.","Phí gửi hành lý sẽ cao hơn ở khu vực làm thủ tục và ở cửa khởi hành. Phí sẽ được thu bằng đơn vị tiền tệ của nước sở tại qua các hình thức sẵn có tùy theo điều kiện của từng sân bay. Hãy đảm bảo mua trước hành lý để tiết kiệm hơn.","Vui lòng tham khảo phí gửi hành lý của Vietjet tại đây. >>>"]},{"heading":"1. Hành lý ký gửi tiêu chuẩn","excerpts":["Trọng lượng Hành lý ký gửi tiêu chuẩn không quá 32kg/ 1 kiện","Kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm.","Bộ dụng cụ chơi Golf với tổng kích thước (dài + rộng + cao) không vượt qua 203 cm sẽ được tính là Hành ký gửi tiêu chuẩn.","Quý khách đăng ký trả trước dịch vụ Hành lý ký gửi tại Website, Phòng vé, Đại lý và Trung Tâm phục vụ khách hàng của chúng tôi. Phí dịch vụ Hành lý ký gửi sẽ cao hơn khi mua tại sân bay."]},{"heading":"2. Hành lý ký gửi quá khổ (Dịch vụ áp dụng từ ngày 03/01/2020)","excerpts":["Dịch vụ chỉ áp dụng trên chuyến bay Vietjet (VJ)","Trọng lượng Hành lý ký gửi quá khổ không quá 32 kg/ 1 kiện","Kích thước quá quy định của hành lý ký gửi tiêu chuẩn nhưng không quá: 200cm x 119cm x 81 cm","Gói Hành lý ký gửi quá khổ được mua trước đã gồm phí Hành lý ký gửi và phí dịch vụ xử lý Hành lý quá khổ."]},{"heading":"(*) Lưu ý:","excerpts":["Hành khách đặt mua trước gói Hành lý quá khổ được ký gửi hành lý tương ứng trọng lượng gói đã mua, trong đó bao gồm 1 kiện quá khổ/ khách/ chặng bay.","Quý khách vẫn có thể ký gửi thêm hành lý tiêu chuẩn trong trường hợp gói hành lý quá khổ đã mua còn dư trọng lượng sau khi ký gửi kiện hành lý quá khổ.","(Ví dụ: Quý khách đặt mua gói Hành lý quá khổ 30kg, trong đó Quý khách có thể gửi 1 kiện quá khổ 25kg + 1 gói hành lý tiêu chuẩn 5kg).","Từ kiện Hành lý quá khổ thứ 2 phát sinh, Quý khách sẽ phải mua bổ sung dịch vụ tại sân bay, và tuân theo quy định 2 kiện quá khổ/ khách/ chặng bay. Tuy nhiên việc phục vụ có thể được điều chỉnh cho phù hợp theo thực tế khai thác tại sân bay."]},{"heading":"3.1 Các vật phẩm không được chấp nhận vận chuyển dưới dạng Hành lý ký gửi","excerpts":["Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển hành lý hoặc vật phẩm trong hành lý trong các trường hợp sau:","a. Vật phẩm không được đóng gói đúng quy cách, không bảo đảm an toàn trong điều kiện vận chuyển thông thường.b. Vật phẩm có khả năng gây nguy hại cho tàu bay, người hoặc tài sản trên tàu bay, như các loại vật phẩm thuộc danh mục Hàng hóa nguy hiểm theo quy định của ICAO, IATA, Điều lệ vận chuyển và các điều khoản hợp đồng của chúng tôi.c. Các vật phẩm bị cấm theo quy định pháp luật, quy định hoặc lệnh của bất kỳ quốc gia, vùng lãnh thổ nào tại điểm đến, điểm đi hoặc điểm quá cảnh.d. Các vật phẩm theo nhận định của chúng tôi là không phù hợp cho việc vận chuyển do trọng lượng, hình dáng, kích thước hoặc tính chất của chúng.e. Các vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hỏng.f. Động vật sống hoặc chết.g. Hải sản tươi sống, đông…","Đặc biệt, các thiết bị pin Lithium tháo rời, pin sạc dự phòng chỉ được chấp nhận vận chuyển theo hành lý xách tay (không được ký gửi)."]},{"heading":"(*) Lưu ý:","excerpts":["- Xe đẩy trẻ em, xe lăn tay, các thiết bị hỗ trợ di chuyển cho hành khách thực hiện chuyến bay, sẽ được hỗ trợ vận chuyển miễn phí.- Em bé (dưới 2 tuổi ) không được mang theo hành lý, mặc dù các loại xe đẩy, xe nôi được vận chuyển miễn phí.- Vì lý do sức khỏe và an toàn, hãng vận chuyển không chấp nhận bất kỳ kiện hành lý nào vượt quá 32kg.- Các kiện hành lý quá cỡ ( các dụng cụ thể thao ) có thể được vận chuyển trong khoang hàng, sau khi được thanh toán phí dịch vụ Hành lý quá cỡ theo quy định trong Biểu Phí, với giới hạn trách nhiệm rủi ro trong việc vận chuyển sẽ tuân theo giới hạn trách nhiệm vận chuyển Hành lý ký gửi trong Điều lệ vận chuyển ban hành bởi hãng. Do đó, quý khách nên mua bảo hiểm cần thiết…"]},{"heading":"1. Tiền mặt","excerpts":["Vietjet Air khuyến cáo hành khách nên để tiền mặt trong hành lý xách tay, không nên ký gửi, tránh mất mát tài sản.","Đối với chuyến bay quốc tế, hành khách cần tìm hiểu quy định nhập cảnh của quốc gia đến khi mang theo tiền mặt.","Đối với chuyến bay nội địa, Vietjet không giới hạn giá trị tiền mặt được mang theo trong hành lý xách tay và ký gửi."]},{"heading":"2. Pin Lithium","excerpts":["Các vật dụng chứa pin được vận chuyển trong hành lý xách tay và/hoặc hành lý ký gửi với điều kiện lượng Lithium trong Lithium metal hoặc dung lượng (Wh) đối với pin Lithium ion phải đáp ứng tiêu chuẩn nêu ở bảng dưới.","Pin tháo rời, sạc dự phòng chỉ được vận chuyển theo hành lý xách tay."]},{"heading":"3. Chất lỏng- Đối với chuyến bay quốc tế","excerpts":["Quy định về việc vận chuyển chất lỏng, dung dịch đặc sánh, dung dịch xịt (chất lỏng) theo người và hành lý xách tay đối với chuyến bay quốc tế cần đáp ứng các quy định sau:"]},{"heading":"+ Hành lý xách tay","excerpts":["Dung tích của mỗi chai, lọ, bình chứa chất lỏng không quá 100 mi-li-lít, và phải được đóng kín hoàn toàn.","Mỗi hành khách chỉ được mang tối đa không quá 01 lít chất lỏng.","Chất lỏng mua tại cửa hàng trong khu cách ly quốc tế, trên chuyến bay quốc tế được phép mang theo người và hành lý xách tay không giới hạn dung tích với điều kiện phải đựng trong túi nhựa an ninh được dán kín."]},{"heading":"+ Hành lý ký gửi","excerpts":["Các chai/lọ/bình phải được đóng kín, tránh tràn đổ.","Đáp ứng quy định về trọng lượng và kích thước của hành lý ký gửi."]},{"heading":"+ Trường hợp ngoại trừ","excerpts":["Các vật phẩm dưới đây được mang theo hành lý xách tay/ký gửi mà không bị giới hạn theo điều kiện nêu trên:","Thuốc chữa bệnh có kèm theo đơn thuốc ghi rõ họ và tên, địa chỉ của người kê đơn thuốc, họ và tên người sử dụng thuốc phù hợp với họ và tên trên vé hành khách.","Sữa, thức ăn dành cho trẻ em, trẻ sơ sinh với điều kiện phải có trẻ em, trẻ sơ sinh đi cùng.","- Đối với chuyến bay nội địaTrên các chuyến bay nội địa, Vietjet Air không giới hạn dung tích chất lỏng khi vận chuyển theo hành lý xách tay và/hoặc ký gửi miễn là đáp ứng quy định về trọng lượng và kích thước của hành lý xách tay/ký gửi (ngoại trừ chất lỏng có mùi và đồ uống có cồn phải đáp ứng quy định riêng)."]},{"heading":"4. Thuốc lá và thuốc lá điện tửThuốc lá","excerpts":["Đối với các chuyến bay quốc tế: việc vận chuyển thuốc lá phải tuân thủ theo các quy định xuất/nhập cảnh của quốc gia đi, đến và quá cảnh.","Đối với các chuyến bay nội địa: Vietjet air không hạn chế mang theo thuốc lá trong hành lý xách tay và/hoặc hành lý ký gửi, miễn là đáp ứng quy định về trọng lượng, kích thước của hành lý xách tay/hành lý ký gửi."]},{"heading":"Thuốc lá điện tử","excerpts":["Vietjet Air không chấp nhận vận chuyển dưới mọi hình thức, các thiết bị điện tử cầm tay dùng để hút thuốc chạy bằng pin như thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng, xì-gà điện tử, tẩu điện tử hoặc các loại thiết bị cá nhân tạo khí khác. Nếu những vật dụng này được mang đến sân bay, chúng sẽ bị từ chối khi làm thủ tục. Hành khách sẽ có trách nhiệm thu xếp việc cất giữ hoặc xử lý các vật dụng đó trước khi lên máy bay."]},{"heading":"5. Xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển","excerpts":["Vận chuyển theo hành lý ký gửi với điều kiện:","Pin sử dụng cho xe lăn, thiết bị hỗ trợ di chuyển là pin ướt – không tràn đổ, pin hyđrua kim loại Niken, pin khô; hoặc","Pin sử dụng cho xe lăn, thiết bị hỗ trợ di chuyển là pin ướt hoặc pin Lithium ion.","Vận chuyển theo hành lý xách tay với điều kiện:"]},{"heading":"6. Hành lý là tro, hài cốt","excerpts":["Tro cốt được vận chuyển dưới dạng hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi.","Hài cốt: Vietjet không chấp nhận vận chuyển.","Điều kiện vận chuyển nêu trên áp dụng cho hành trình có chặng bay của Vietjet Air. Trường hợp chặng bay do hãng hàng không khác khai thác, hành khách cần liên hệ và có được sự chấp thuận của hãng khai thác cũng như cơ quan có thẩm quyền tại các quốc gia liên quan.Giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh/thành phố hoặc cơ quan có chức năng kiểm dịch chỉ áp dụng đối với vận chuyển tro cốt và hài cốt trên các chặng bay quốc tế do Vietjet Air khai thác (không áp dụng cho các chặng bay nội địa)."]},{"heading":"1. Trách nhiệm đối với thiệt hại về hành lý ký gửi","excerpts":["Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gây ra bởi các khiếm khuyết về mặt bản chất, chất lượng hay thiếu sót của Hành lý. Đồng thời, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối những hao mòn, rách vỡ hoặc hư hỏng một cách hợp lý gây ra bởi sự di chuyển và va đập thông thường khi vận chuyển bằng đường hàng không.","Chúng tôi bồi thường Thiệt hại về Hành lý cho Hành khách dựa trên nguyên tắc chung là bồi thường theo thiệt hại thực tế nhưng không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm của Chúng tôi. Hành khách có trách nhiệm chứng minh thiệt hại thực tế đối với Hành lý của mình.","a. Quy định chung về bồi thường hành lý thất lạc: Tuyến quốc nội: 200,000 VND (hai trăm nghìn Đồng)/kgTuyến quốc tế: 20 USD (hai mươi Đô-la Mỹ) /kg hoặc ngoại tệ tương đương"]},{"heading":"b. Bồi thường hành lý ký gửi bị hư hỏng từng phần (VND)","excerpts":["c. Giới hạn trách nhiệmMức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại do mất mát, thiếu hụt, hư hỏng đối với Hành lý ký gửi và Hành lý xách tay là 1.519 (một nghìn, năm trăm mười chín) Đơn vị tính toán cho mỗi Hành khách;"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/помощь-с-багажом-1663130474100"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/předpisy-pro-zavazadla-1778574529137"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/ข้อบังคับเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทาง-1607068012679"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/baggage-service-1608369253127"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/手荷物に関する制限-1609148157037"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/수하물-규정-1607068114735"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/行李规定-1607068183812"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/行李規定-1607068164219"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/quy-dinh-hanh-ly-1578483259803"}],"metrics":{"sourceCharacters":36586,"extractedCharacters":15387,"tables":2,"images":0,"links":8},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/quy-dinh-hanh-ly-1578483259803","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"e541db9cf89845d5a98bed7024a5ed77d3fc7e0856c16ba3c7a5123a478e61ef"}},{"topicSlug":"qua-luu-niem","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Quà lưu niệm","directAnswer":"Quà lưu niệm","cmsId":"54afe53d-8146-4cca-a749-3eb38b0a8a0f","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-09-08","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/qualuuniem-1656055624816.png","outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"приобрести-багажные-места-и-питание-выбрать-места-в-самолёте-и-тд-1663140686097/сувериры-1663132359526"},{"language":"cs","slug":"nakup-zavazadel-jidla-vyběr-sedadel-a-dalši-1778574977610/suvenyry-1778575597151"},{"language":"th","slug":"ซื้อน้ำหนักสัมภาระ-เลือกที่นั่ง-สั่งอาหารร้อน-และอื่นๆ-1607140388242/ของที่ระลึก-1606375841825"},{"language":"en","slug":"buy-baggage-meals-choose-seats-and-more-1607076229763/souvenir-1606375778051"},{"language":"ja","slug":"1597291541143/お土産-1606375865231"},{"language":"ko","slug":"수하물-좌석-기내식-기타-구매-1607140379359/기념품-1606375769554"},{"language":"zh-CN","slug":"购买行李餐食选座等-1607942894379/越捷周边产品-1607945770194"},{"language":"zh-TW","slug":"購買行李餐食選座等-1607942960006/越捷周邊產品-1607945772644"},{"language":"vi","slug":"mua-hanh-ly-suat-an-chon-cho-ngoi-va-hon-the-nua-1754713926921/qua-luu-niem-1578484137052"}],"metrics":{"sourceCharacters":483,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":3,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/qua-luu-niem-1578484137052","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"1502c1adfb38f371ceb3c214aedbf0f9a9575995f4842a5a1c4c7a3f34d0d0ae"}},{"topicSlug":"san-bay-va-nha-ga-quoc-te","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Sân bay và nhà ga quốc tế","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về sân bay và nhà ga quốc tế, thuộc nhóm trước chuyến bay.","cmsId":"cc121ddf-6410-4ec3-a487-634604e237e4","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-08-17","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/nhagasanbay-1607065863126.jpg","outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/аэропорты-и-терминалы-1663130447930"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/mezinarodni-letiště-a-terminaly-1778574430749"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/สนามบินและอาคารผู้โดยสาร-1607067029722"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/airports-and-terminals-1607066109522"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/空港とターミナル-1607067118269"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/공항과-터미널-1607067078384"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/机场-航站楼-1607942655504"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/機場-航站樓-1607942807319"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/san-bay-va-nha-ga-quoc-te-1578483188498"}],"metrics":{"sourceCharacters":81930,"extractedCharacters":5884,"tables":1,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/san-bay-va-nha-ga-quoc-te-1578483188498","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"54a2f95221d05087db9ee314ff5ee6b4da5ee8b0672998cd58ea9a887402853f"}},{"topicSlug":"thong-tin-boi-thuong","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Thông tin bồi thường","directAnswer":"Thực hiện theo Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Thông tư số 27/2017/TT-BGTVT ngày 25/8/2017 của Bộ Giao Thông Vận Tải quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không","cmsId":"21ae378b-55e1-4b84-8ddc-c6ad72e26a7b","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2025-08-06","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/thongtinboithuong-1607071391194.jpg","outline":["2. Chúng tôi được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp hủy chuyến bay hoặc chuyến bay bị chậm kéo dài vì một trong các lý do sau đây:","3. Hình thức bồi thường:","4. Địa điểm nhận bồi thường:","5. Thời hạn bồi thường: Không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày chuyến bay bị hủy hoặc chậm kéo dài.","6. Mức bồi thường cho trường hợp hủy chuyến, chậm kéo dài:"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["BỒI THƯỜNG ỨNG TRƯỚC KHÔNG HOÀN LẠI TRONG TRƯỜNG HỢP HỦY CHUYẾN, CHẬM KÉO DÀI","(Thực hiện theo Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Thông tư số 27/2017/TT-BGTVT ngày 25/8/2017, Thông tư 21/2020/TT-BGTVT ngày 28/09/2020 và Thông tư 19/2023/TT-BGTVT ngày 30/06/2023 của Bộ Giao Thông Vận Tải quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không)","1. Áp dụng: Đối với các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam. Áp dụng từ ngày 30/06/2023."]},{"heading":"2. Chúng tôi được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp hủy chuyến bay hoặc chuyến bay bị chậm kéo dài vì một trong các lý do sau đây:","excerpts":["a. Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.","b. Nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.","c. Chuyến bay không thể thực hiện hoặc bị chậm kéo dài theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.","d. Do những vấn đề về y tế của hành khách (bị ốm nặng hoặc chết sau khi đã lên tàu bay)."]},{"heading":"3. Hình thức bồi thường:","excerpts":["b. Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác trong tường hợp khách yêu cầu","c. Vé miễn cước, chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp dịch vụ của người vận chuyển hoặc các dịch vụ miễn phí khác trong trường hợp khách chấp thuận."]},{"heading":"4. Địa điểm nhận bồi thường:","excerpts":["a. Tại Cảng hàng không nơi hủy chuyến bay hoặc nơi cất, hạ cánh.","b. Tại chi nhánh hoặc văn phòng đại diện của người vận chuyển được người vận chuyển","c. Vào tài khoản do hành khách cung cấp."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/информация-о-компенсации-1663130620990"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/informace-o-odškodněni-1778574259126"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/ข้อมูลการชดเชย-1607071600616"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/補償に関して-1608370223150"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/보상-안내-1627966498233"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/补偿信息-1661743926114"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/補償資訊-1661508307288"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/compensation-information-1607071579941"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/thong-tin-boi-thuong-1578483460118"}],"metrics":{"sourceCharacters":8516,"extractedCharacters":3899,"tables":1,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/thong-tin-boi-thuong-1578483460118","snapshotAt":"2026-07-18","contentHash":"03e82e0a8cf41fbb60571b529d5508f32cde53806326c995a830974a1319e803"},"sourceHealth":{"status":"last-known-good","failedAt":"2026-09-09T06:39:01.065Z","failedEndpoint":"https://www.vietjetair.com/vi/pages/de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/thong-tin-boi-thuong-1578483460118","error":"Error: 400 Bad Request"}},{"topicSlug":"thong-tin-noi-chuyen","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Thông tin nối chuyến","directAnswer":"A. Thông tin nối chuyến nối chuyến giữa các hành trình quốc tế của vietjet.","cmsId":"72c44d5f-c219-427b-9d9c-197eec71c6aa","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-09-08","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/noichuyen-1607070052346.jpg","outline":["A. NỐI CHUYẾN GIỮA CÁC HÀNH TRÌNH QUỐC TẾ CỦA VIETJET","1. Nguyên tắc áp dụng cho hành trình nối chuyến Quốc Tế - Quốc Tế","2. Thời gian nối chuyến tối thiểu (Minimum Connecting Time – MCT)","3. Các chặng bay quốc tế áp dụng trong hành trình nối chuyến Quốc tế - Quốc tế","4. Tiêu chuẩn phục vụ hành khách nối chuyến Quốc tế - Quốc tế:","5. Lợi ích dịch vụ nối chuyến Quốc Tế - Quốc Tế.","6. Quy trình nối chuyến Quốc tế - Quốc tế (xem chi tiết)","7. Thông tin về điều kiện các hạng vé","B. NỐI CHUYẾN GIỮA CHUYẾN BAY QUỐC TẾ VÀ NỘI ĐỊA","1. Nguyên tắc áp dụng cho hành trình nối chuyến Quốc tế - Nội địa","3. Các chặng bay áp dụng trong hành trình nối chuyến Quốc tế - Nội địa","4. Tiêu chuẩn phục vụ hành khách nối chuyến Quốc tế - Nội địa","6. Thông tin về điều kiện các hạng vé","C. NỐI CHUYẾN GIỮA CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ","1. Nguyên tắc áp dụng cho hành trình nối chuyến Nội địa – Quốc tế","3. Các chặng bay áp dụng trong hành trình nối chuyến Nội địa – Quốc tế","4. Tiêu chuẩn phục vụ hành khách nối chuyến Nội địa – Quốc tế","D. NỐI CHUYẾN QUỐC TẾ ĐI PHÚ QUỐC VÀ NGƯỢC LẠI","1. Nguyên tắc áp dụng","3. Thời gian nối chuyến (Connecting Time)","4. Tiêu chuẩn phục vụ hành khách nối chuyến đi Phú Quốc và ngược lại.","4.1 Khởi hành từ Quốc tế đến Phú Quốc","4.2 Khởi hành từ Phú Quốc","5. Quy trình nối chuyến Quốc tế - Phú Quốc (xem chi tiết)"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["A. Thông tin nối chuyến nối chuyến giữa các hành trình quốc tế của vietjet.","B. Nối chuyến giữa chuyến bay quốc tế và nội địa","C. Nối chuyến giữa chuyến bay nội địa và quốc tế","D. Nối chuyến quốc tế đi Phú Quốc và ngược lại"]},{"heading":"1. Nguyên tắc áp dụng cho hành trình nối chuyến Quốc Tế - Quốc Tế","excerpts":["Chỉ áp dụng đối với những hành trình nối chuyến giữa các chuyến bay Vietjet khai thác qua các sân bay Nội Bài (Hà Nội), sân bay Tân Sơn Nhất (TP.Hồ Chí Minh), Sân bay Đà Nẵng.","Chỉ áp dụng đối với các hành trình nối chuyến có thời gian nối chuyến tối đa 24 giờ, có thể trong cùng ngày hoặc khác ngày.","Trường hợp hành khách có 2 chặng bay Quốc tế (ví dụ: SYD đến SGN và SGN đến DEL) được khai thác bởi Vietjet trên 2 vé rời và muốn được làm thủ tục liên chặng đến điểm cuối cùng. Hành khách có thể mua thêm \"Dịch vụ nối chuyến\" tại mục \"Chuyến bay của tôi\" trên trang www.vietjetair.com hoặc mua trực tiếp tại sân bay bằng cách cung cấp 2 vé rời cho nhân viên tại quầy thủ tục."]},{"heading":"2. Thời gian nối chuyến tối thiểu (Minimum Connecting Time – MCT)","excerpts":["MCT tại sân bay Nội Bài/ Tân Sơn Nhất/ Đà Nẵng: 90 phút"]},{"heading":"4. Tiêu chuẩn phục vụ hành khách nối chuyến Quốc tế - Quốc tế:","excerpts":["Tại sân bay khởi hành: Hành khách được yêu cầu xuất trình đầy đủ giấy tờ du lịch theo quy định của nhà chức trách tại điểm trung chuyển (nếu có) và điểm cuối của hành trình. Hành khách bay nối chuyến Quốc tế - Quốc tế được làm thủ tục liên chặng, nhận thẻ lên máy bay và thẻ hành lý ký gửi cho tất cả các chặng bay đến điểm cuối cùng của hành trình. Hành lý ký gửi được gửi thẳng đến điểm cuối cùng của hành trình. Hành khách không làm thủ tục nhập cảnh tại sân bay trung chuyển. Trường hợp khách muốn nhập cảnh tại sân bay trung chuyển, hành khách phải có đầy đủ giấy tờ, thị thực cho việc nhập cảnh tại quốc gia trung chuyển (Việt Nam).","Hành khách được yêu cầu xuất trình đầy đủ giấy tờ du lịch theo quy định của nhà chức trách tại điểm trung chuyển (nếu có) và điểm cuối của hành trình.","Hành khách bay nối chuyến Quốc tế - Quốc tế được làm thủ tục liên chặng, nhận thẻ lên máy bay và thẻ hành lý ký gửi cho tất cả các chặng bay đến điểm cuối cùng của hành trình.","Hành lý ký gửi được gửi thẳng đến điểm cuối cùng của hành trình."]},{"heading":"5. Lợi ích dịch vụ nối chuyến Quốc Tế - Quốc Tế.","excerpts":["Hành lý được gửi thẳng đến điểm cuối cùng, hành khách không cần nhận lại hành lý và làm thủ tục tại sân bay nối chuyến.","Hành khách không cần phải làm thủ tục nhập cảnh tại sân bay nối chuyến.","Hành khách được tặng 02 voucher, mỗi voucher trị giá 250.000 VNĐ nếu có thời gian quá cảnh từ 5 tiếng trở lên đến dưới 24 tiếng. Thông tin chi tiết vui lòng xem Tại Đây"]},{"heading":"7. Thông tin về điều kiện các hạng vé","excerpts":["Tham khảo thông tin chi tiết xem tại đây"]},{"heading":"1. Nguyên tắc áp dụng cho hành trình nối chuyến Quốc tế - Nội địa","excerpts":["Chỉ áp dụng đối với những hành trình nối chuyến giữa các chuyến bay Vietjet khai thác qua sân bay Tân Sơn Nhất (TP.Hồ Chí Minh), sân bay Nội Bài (Hà Nội), Sân bay Đà Nẵng"]},{"heading":"2. Thời gian nối chuyến tối thiểu (Minimum Connecting Time – MCT)","excerpts":["MCT tại sân bay Tân Sơn Nhất/Nội Bài/ Đà Nẵng: 180 phút"]},{"heading":"4. Tiêu chuẩn phục vụ hành khách nối chuyến Quốc tế - Nội địa","excerpts":["Hành khách được yêu cầu xuất trình đầy đủ giấy tờ du lịch theo quy định của nhà chức trách nước nhập cảnh.","Hành khách được làm thủ tục (nhận thẻ lên tàu bay) và ký gửi hành lý đến điểm cuối hành trình.","Hành khách và hành lý được phát thẻ Transit để dễ nhận diện và thuận tiện phục vụ tại sân bay nối chuyến.","* Tại sân bay trung chuyển:"]},{"heading":"1. Nguyên tắc áp dụng cho hành trình nối chuyến Nội địa – Quốc tế","excerpts":["Chỉ áp dụng đối với những hành trình nối chuyến giữa các chuyến bay Vietjet khai thác qua sân bay Tân Sơn Nhất (TP.Hồ Chí Minh), sân bay Nội Bài (Hà Nội), Sân bay Đà Nẵng."]},{"heading":"2. Thời gian nối chuyến tối thiểu (Minimum Connecting Time – MCT)","excerpts":["– MCT tại sân bay Tân Sơn Nhất/Nội Bài/ Đà Nẵng: 180 phút"]},{"heading":"4. Tiêu chuẩn phục vụ hành khách nối chuyến Nội địa – Quốc tế","excerpts":["* Tại sân bay khởi hành:","Hành khách được yêu cầu xuất trình đầy đủ: Giấy tờ du lịch theo quy định xuất nhập cảnh của Việt Nam và an ninh nội địa.","Hành khách được cấp thẻ lên tàu của chuyến bay nội địa, Hành lý được làm thủ tục gửi thẳng đến điểm cuối của hành trình. Trường hợp hành khách có nhu cầu nhận hành lý tại sân bay trung chuyển, vui lòng thông báo cho nhân viên thủ tục.","Hành khách và hành lý được phát thẻ Transit nhằm thuận tiện cho việc nhận diện và phục vụ tại sân bay trung chuyển."]},{"heading":"1. Nguyên tắc áp dụng","excerpts":["Chỉ áp dụng đối với hành khách đã có vé xác nhận chỗ khứ hồi trên chuyến bay do Vietjet khai thác đi Phú Quốc (PQC) - Việt Nam và ngược lại, có nối chuyến trong ngày tại các sân bay trung chuyển: Tân Sơn Nhất (TP. Hồ Chí Minh), Nội Bài (Hà Nội) và Đà Nẵng.","Hành khách mang hộ chiếu nước ngoài.","Hộ chiếu còn hạn ít nhất 06 tháng và có ít nhất 2 trang trống.","Không áp dụng nối chuyến qua các hãng khác."]},{"heading":"3. Thời gian nối chuyến (Connecting Time)","excerpts":["Thời gian nối chuyến tại sân bay Nội Bài/ Tân Sơn Nhất/ Đà Nẵng: Tối thiểu 180 phút (3 tiếng) và chỉ áp dụng nối chuyến trong ngày."]},{"heading":"4.1 Khởi hành từ Quốc tế đến Phú Quốc","excerpts":["Hành khách được yêu cầu xuất trình đầy đủ: Giấy tờ du lịch theo quy định xuất nhập cảnh của Việt Nam. Vé máy bay khứ hồi của Vietjet có chặng bay đi Phú Quốc, nối chuyến tại Nội Bài/ Tân Sơn Nhất/ Đà Nẵng và ngược lại. Hành khách được làm thủ tục (nhận thẻ lên tàu – boarding pass) và ký gửi hành lý đến sân bay trung chuyển. Hành khách và hành lý được phát thẻ Transit để tiện nhận diện phục vụ tại sân bay trung chuyển.","Giấy tờ du lịch theo quy định xuất nhập cảnh của Việt Nam.","Vé máy bay khứ hồi của Vietjet có chặng bay đi Phú Quốc, nối chuyến tại Nội Bài/ Tân Sơn Nhất/ Đà Nẵng và ngược lại.","Hành khách được làm thủ tục (nhận thẻ lên tàu – boarding pass) và ký gửi hành lý đến sân bay trung chuyển."]},{"heading":"4.2 Khởi hành từ Phú Quốc","excerpts":["Hành khách được yêu cầu xuất trình đầy đủ: Giấy tờ du lịch theo quy định xuất nhập cảnh của Việt Nam và an ninh nội địa. Vé máy bay của Vietjet đã xác nhận từ Phú Quốc, trung chuyển tại sân bay Nội Bài/ Tân Sơn Nhất/ Đà Nẵng. Hành khách được làm thủ tục (nhận thẻ lên tàu – boarding pass) và ký gửi hành lý đến sân bay trung chuyển. Hành khách và hành lý được phát thẻ Transit để tiện nhận diện phục vụ tại sân bay trung chuyển.","Giấy tờ du lịch theo quy định xuất nhập cảnh của Việt Nam và an ninh nội địa.","Vé máy bay của Vietjet đã xác nhận từ Phú Quốc, trung chuyển tại sân bay Nội Bài/ Tân Sơn Nhất/ Đà Nẵng.","Hành khách và hành lý được phát thẻ Transit để tiện nhận diện phục vụ tại sân bay trung chuyển."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/стыковка-между-рейсами-выполняемыми-vietjet-1702269610181"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/informace-o-přestupnich-letech-1778574675785"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/ข้อมูลสำหรับเที่ยวบินต่อเนื่อง-ณ-สนามบินฮานอย-1607070372988"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/connecting-flight-information-1669109430306"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/乗り継ぎ便のご案内-1669777946354"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/연결-항공편-안내-1782976559834"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/联程讯息-1607070878523"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/轉接班機訊息-1703677480722"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/thong-tin-noi-chuyen-1578483387074"}],"metrics":{"sourceCharacters":22202,"extractedCharacters":9810,"tables":3,"images":0,"links":14},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/thong-tin-noi-chuyen-1578483387074","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"760bd91ba46cbd2ad693e5379204969ede44ef07547d9dfbc56bd8738f9a1bd8"}},{"topicSlug":"tin-tuc","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Tin tức","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về tin tức, thuộc nhóm về vietjet.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2023-12-01","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/tin-tuc-1697697327504","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"14c58e4cadcdc53a279b2ff62b2b000c7db9313fe644985591d6444a030a8af9"}},{"topicSlug":"tim-kiem-hanh-ly","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Tìm kiếm hành lý","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về tìm kiếm hành lý, thuộc nhóm trước chuyến bay.","cmsId":"59977025-7183-41a0-95b9-148971a2e489","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-08-17","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/callcenter-1606811589272.jpg","outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/podrobnosti-kontaktů-„ztraty-a-nalezy-1778574624749"},{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/служба-розыска-багажа-1702267854844"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/lost-found-contacts-detail-1607068688954"},{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/行李寄存认领及认领处-1703841424877"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/분실물-센터-1779684142676"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/tim-kiem-hanh-ly-1578483293321"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/行李寄存認領及認領處-1703841225240"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/忘れ物（遺失物）についてのお問い合わせ窓口-1701673837746"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/รายละเอียดผู้ติดต่อ-lost-found-1607069005606"}],"metrics":{"sourceCharacters":78561,"extractedCharacters":7223,"tables":1,"images":0,"links":13},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/tim-kiem-hanh-ly-1578483293321","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"b411041bb3126e4e9252cb976dc8e43c2777406deaea0259e5d37cd3dd11ee2f"}},{"topicSlug":"tim-vat-pham-bo-quen","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Tìm vật phẩm bỏ quên","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về tìm vật phẩm bỏ quên, thuộc nhóm pháp lý & quản trị.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2026-05-25","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://www.vietjetair.com/vi/happy-return/","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"5ac07474d067f8dbbe645e79709fdeef62759e991b4bd3f7fcfe507d4116a366"}},{"topicSlug":"vietjet-e-voucher","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Vietjet e-Voucher","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về vietjet e-voucher, thuộc nhóm trước chuyến bay.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2025-08-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://evoucher.vietjetair.com/","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"5de28111e9abf0a7963a31662065dc66d2c452f6b3227454d9fb3bdbaefb8f01"}},{"topicSlug":"dieu-kien-ve","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Điều kiện vé","directAnswer":"Hành trình quốc tế có thời gian bay dưới 07 tiếng/chặng (bao gồm đường bay thẳng và nối chuyến).","cmsId":"a9d86764-720b-414a-ad21-2d4b4b346155","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-13","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/taubayvietjetfull-1620968168975.jpg","outline":["1. Điều kiện cơ bản về loại vé","Nhóm 1:","Nhóm 2:","Ghi chú:","2. Điều kiện 4 hạng vé","Bao gồm:","Chưa bao gồm (Có thể mua thêm với phí):"],"sections":[{"heading":"Tổng quan","excerpts":["Thời gian áp dụng: Từ ngày 10/10/2023"]},{"heading":"Nhóm 1:","excerpts":["Hành trình nội địa Việt Nam.","Hành trình quốc tế có thời gian bay dưới 07 tiếng/chặng (bao gồm đường bay thẳng và nối chuyến)."]},{"heading":"Nhóm 2:","excerpts":["Hành trình quốc tế có thời gian bay từ 07 tiếng trở lên/chặng (bao gồm đường bay thẳng và nối chuyến); Gồm các đường bay đến/đi từ Kazakhstan/Úc/Châu Âu.","Điều kiện vé chặng bay liên danh Vietjet & Lao Airlines"]},{"heading":"Ghi chú:","excerpts":["Bất kỳ thay đổi nào liên quan đến vé mà làm phát sinh khoản tiền dư ra thì khoản tiền này sẽ không thể hoàn trả được.","Đề nghị Quý khách tham khảo Bảng phí và Lệ phí để biết chi tiết về các mức phí áp dụng."]},{"heading":"Chưa bao gồm (Có thể mua thêm với phí):","excerpts":["Hành lý ký gửi (tùy chọn)","Thay đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình","Chênh lệch tiền vé khi thay đổi (nếu có)"]},{"heading":"Bao gồm:","excerpts":["Hành lý xách tay: 07kg hoặc 10kg tuỳ vào nhóm đường bay.","Hành lý ký gửi: miễn phí 20 Kg hoặc 40kg tuỳ vào nhóm đường bay","Suất ăn & nước uống tuỳ vào nhóm đường bay","Chọn trước chỗ ngồi yêu thích (khi còn chỗ, không áp dụng các hàng ghế dành cho SkyBoss và Business)"]},{"heading":"Bao gồm:","excerpts":["Hành lý xách tay: 10kg hoặc 12kg tuỳ vào nhóm đường bay.","Hành lý ký gửi: 30kg hoặc 50kg và 01 bộ dụng cụ chơi golf (nếu có) tuỳ vào nhóm đường bay","Phòng chờ sang trọng (không áp dụng trên các chuyến bay nội địa Thái Lan và các sân bay có phòng chờ không đạt tiêu chuẩn hoặc đóng cửa trong giờ hoạt động của chuyến bay). Thời gian sử dụng dịch vụ là 03 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.","Ưu tiên làm thủ tục trước chuyến bay"]},{"heading":"Bao gồm:","excerpts":["Hành lý ký gửi: Miễn phí 40 Kg hoặc 60 Kg và 01 bộ dụng cụ chơi golf (nếu có) tuỳ vào nhóm đường bay","Ưu tiên qua cửa an ninh (tùy theo điều kiện từng sân bay)","Phục vụ đưa đón riêng ra tàu bay (áp dụng trường hợp tàu bay đậu bãi; không áp dụng đối với sân bay không cung cấp dịch vụ xe đưa đón riêng)","Ưu tiên chọn chỗ ngồi trên tàu bay"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/机票条件-1607054784588"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/podminky-vstupenek-1778573510059"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/เงื่อนไขของตั๋วชนิดต่างๆ-1607053637076"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/fare-rules-1607053453722"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/チケットの条件-1607053917523"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/항공권-규정-1607054124162"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/dieu-kien-ve-1641466500765"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/機票條件-1607054422509"},{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/тарифные-правила-1663130357972"}],"metrics":{"sourceCharacters":41853,"extractedCharacters":6863,"tables":1,"images":58,"links":1},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/dieu-kien-ve-1641466500765","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"98c9d1b2d770ac5088a07ed3bd2918277924aa9186dc5555ffe9562c381dbbb6"}},{"topicSlug":"dieu-le-van-chuyen","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Điều lệ vận chuyển","directAnswer":"Điều lệ vận chuyển","cmsId":"1914d6c6-4f05-4715-a183-eee4bdfbacf8","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2024-04-26","publishedAt":"2020-10-04","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/dieulethumbnail-1609390127692.jpg","outline":["Điều lệ vận chuyển - Vietjet","Điều lệ vận chuyển - Vietjet Thái Lan"],"sections":[],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/运输条件-1606991993452"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/předpisy-pro-přepravu-1778573383202"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/เงื่อนไขการขนส่ง-1606991512940"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/terms-and-conditions-1606991236268"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/運送約款-1606991305828"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/운송-약관-1606991644677"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/dieu-le-van-chuyen-1601835865384"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/承運條件-1606991944173"},{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/условия-и-положения-1662627609975"}],"metrics":{"sourceCharacters":1111,"extractedCharacters":66,"tables":0,"images":2,"links":4},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/dieu-le-van-chuyen-1601835865384","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"16e382b9c189c7c75a28abbe5e5c6ac923f51bdbc228de7a1e41a5bf1b290b7e"}},{"topicSlug":"dang-ky-khach-hang-doanh-nghiep","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Đăng ký khách hàng Doanh nghiệp","directAnswer":"Tặng thưởng vé máy bay miễn cước trong nước và quốc tế dựa trên doanh số mua vé theo từng quý tổng kết. Gói dịch vụ của chúng tôi giúp Công ty của bạn giảm thiểu thật nhiều chi phí đi lại, quản lý báo cáo dễ dàng và đồng thời nhận được nhiều quà tặng.","cmsId":"02e7f4f8-10a7-446b-adf7-8e3e19ab8767","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2024-09-09","publishedAt":"2020-09-29","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/khachhangdaonhnghiep-1606813360146.jpg","outline":["5 lý do bạn nên tham gia chương trình SKY CORPORATE","Chi phí hiệu quả nhất","Dễ dàng quản lý","Lịch bay linh hoạt","Dịch vụ hỗ trợ","Tích lũy điểm thưởng tặng phiếu thanh toán","HÃY ĐĂNG KÝ CHƯƠNG TRÌNH SKY CORPORATE NGAY BÂY GIỜ!!!"],"sections":[{"heading":"Chi phí hiệu quả nhất","excerpts":["Nhiều hạng vé và mức giá để lựa chọn","Nâng cấp lên hạng vé linh hoạt nhằm tiết kiệm chi phí đi lại cho Công ty","Giá vé rẻ với tính linh hoạt cao như thay đổi chuyến bay trước 03h so với giờ khởi hành; mua thêm các dịch vụ như: hành lý ký gửi, suất ăn, hàng lưu niệm…"]},{"heading":"Dễ dàng quản lý","excerpts":["Tổ chức/ Doanh nghiệp/ Công ty được cấp tài khoản và tên đăng nhập để chủ động đặt xuất vé và thay đổi chuyến bay","Hệ thống đặt vé thân thiện, dễ thao tác","Theo dõi, kiểm tra, quản lý lịch công tác của cán bộ nhân viên và quản lý ngân sách đi lại của Công ty với cơ sở báo cáo đầy đủ, toàn diện"]},{"heading":"Lịch bay linh hoạt","excerpts":["Mạng bay rộng khắp kết nối nhiều điểm đến trong nước và quốc tế với nhiều chuyến bay/ giờ bay thuận tiện trong việc lựa chọn và thay đổi","Thuận tiện thay đổi, lựa chọn chuyến bay."]},{"heading":"Dịch vụ hỗ trợ","excerpts":["Có kênh hỗ trợ riêng dành cho Khách hàng Doanh nghiệp phục vụ 24/7"]},{"heading":"Tích lũy điểm thưởng tặng phiếu thanh toán","excerpts":["Dựa vào doanh số mua vé theo từng quý để quy đổi phiếu thanh toán","Gói dịch vụ của chúng tôi giúp Công ty của bạn giảm thiểu thật nhiều chi phí đi lại, quản lý báo cáo dễ dàng và đồng thời nhận được nhiều quà tặng."]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"1597293994011/sky-corporate-1606976794695"},{"language":"cs","slug":"kde-koupit-listek-1778577256217/sky-corporate-1778577472208"},{"language":"th","slug":"1597294028064/สกายคอร์ปอเรต-1703759751396"},{"language":"en","slug":"where-to-buy-ticket-1599455747611/sky-corporate-1601340635406"},{"language":"ja","slug":"sky株式会社-1606966980787"},{"language":"ko","slug":"항공권-구매처-1649937688125/기업-고객-1601424094720"},{"language":"vi","slug":"mua-ve-o-dau-1578323999177/dang-ky-khach-hang-doanh-nghiep-1725874275576"},{"language":"zh-TW","slug":"1597294009202/註冊企業客戶-1703692174062"},{"language":"ru","slug":"где-купить-билет-1663140792635/программа-sky-corporate-1663139871742"}],"metrics":{"sourceCharacters":2455,"extractedCharacters":1239,"tables":0,"images":1,"links":1},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/dang-ky-khach-hang-doanh-nghiep-1725874275576","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"f94a1a9934784ebedcb2808f52d59d3763a62c4cf2fc1d64c98da8f13ca461ee"}},{"topicSlug":"dang-ky-lam-dai-ly-online","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Đăng ký làm đại lý online","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về đăng ký làm đại lý online, thuộc nhóm kênh bán.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2026-03-26","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"http://ag.vietjetair.com/","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"7cbbfc287317cb6c6339fbe013d16cd082a17f18df9c6d5a8a1181c8ec51a513"}},{"topicSlug":"dang-nhap-dai-ly","coverage":"index-only","contentKind":"external","title":"Đăng nhập đại lý","directAnswer":"Hồ sơ chỉ mục nguồn chính thức của Vietjet về đăng nhập đại lý, thuộc nhóm pháp lý & quản trị.","cmsId":null,"cmsStatus":null,"sourceUpdatedAt":"2026-04-14","publishedAt":null,"image":null,"outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":0,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://agents2.vietjetair.com/","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"a176279548a9b8ca323539408f3772235d7ba7a586b447341e9dd60003a38a3d"}},{"topicSlug":"dai-ly-ban-ve","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Đại lý bán vé","directAnswer":"Phòng vé Vietjet - Thái LanPhòng vé VietjetĐịa chỉ: 561, Lầu 1 Soi 20 Mituna 11 Suthisarnvinitchai Houy Kwang, Houy Kwang Bangkok 103100Tel: +6692.2777111Giờ làm việc:08:30 – 17:30 (GMT+7) Từ thứ 2 đến thứ 608:30 – 14:30 (GMT+7) Thứ 7 (Chủ Nhật và ngày lễ nghỉ)","cmsId":"e4a50c2a-4f5c-4b3f-ae94-9ad84b91db1b","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-08-05","publishedAt":"2020-09-29","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/files/dailybanve-1601338136766.JPG","outline":["VIỆT NAM","QUỐC TẾ","THÁI LAN","HÀN QUỐC","ĐÀI LOAN","VP Đài bắc","VP Đài Trung","VP Cao Hùng","HONGKONG","TRUNG QUỐC","NHẬT BẢN","MYANMAR","CAMPUCHIA","INDONESIA","ẤN ĐỘ","SINGAPORE","MALAYSIA","PHILIPPINES","EUROPE","Czech Office","Germany Office","Hungary Office","Poland Office","Austria Office","KAZAKHSTAN","SRI LANKA"],"sections":[{"heading":"THÁI LAN","excerpts":["Phòng vé Vietjet - Thái LanPhòng vé VietjetĐịa chỉ: 561, Lầu 1 Soi 20 Mituna 11 Suthisarnvinitchai Houy Kwang, Houy Kwang Bangkok 103100Tel: +6692.2777111Giờ làm việc:08:30 – 17:30 (GMT+7) Từ thứ 2 đến thứ 608:30 – 14:30 (GMT+7) Thứ 7 (Chủ Nhật và ngày lễ nghỉ)"]},{"heading":"HÀN QUỐC","excerpts":["Daejoo Air (GSA)Văn phòng Seoul: 10th Floor, Hansan Building, 115, Seosomun-ro, Seoul, KoreaĐiện thoại: +82-2-319-4560 (Seoul)Fax: +82-2-319-4561 (Seoul)Văn phòng Busan: 211 Eunsan Bldg, 65 Haegwan-ro, Jung-gu, Busan, KoreaĐiện thoại: +82-51-714-4197 (Busan)Fax: +82-51-714-4229 (Busan)"]},{"heading":"ĐÀI LOAN","excerpts":["Ezfly International Travel Agent Co., Ltd (GSA)"]},{"heading":"VP Đài bắc","excerpts":["Địa chỉ: 2F-1, No. 51, Hengyang Road, Zhongzheng District, Taipei City, Taiwan.","Điện thoại: 886-2-7726-0088","Email: vjgsa01@ezfly.com"]},{"heading":"VP Đài Trung","excerpts":["Địa chỉ: No. 2, Sec. 5, Meichuan E. Rd., Beitun Dist., Taichung City, Taiwan","Điện thoại: 886-4-2296-7053"]},{"heading":"VP Cao Hùng","excerpts":["Địa chỉ: 17 F.-6, No. 91, Zhongshan 2nd Road, Qianzhen District, Kaohsiung City, Taiwan.","Điện thoại: 886-7-536-0220"]},{"heading":"HONGKONG","excerpts":["Hong Kong Comfort Air Limited (CSC) Địa chỉ: Office C on 9th Floor Tower A,Capital Tower,No.38 Wai Yip Street,Kowloon Bay,Kowloon,Hong KongĐiện thoại: 00852-35794502Fax: 00852-21170318Thời gian làm việc: 8h đến 20h các ngày trong tuần","TRAVELFUTURE HOLDINGS LIMITED - CSC office Văn phòng Hong KongĐịa chỉ: Unit 3A-8, 12/F Kaiser CTR No18 Centre St Sai Ying Pun HongkongTel: ＋8618974889104 ＋8615012825085Email: yuki.zhang@pkfare.com; DCservice@pkfare.comThời gian làm việc: 8h đến 20h các ngày trong tuần"]},{"heading":"TRUNG QUỐC","excerpts":["SICHUAN TOP ONE HOLIDAY AVIATION SERVICE CO., LTD - CSC officeVăn phòng Tứ XuyênĐịa chỉ: Room 905, Times 1, No.6, ZhiQuan Section, DongDa Street, JinJiang District, Sichuan Province, ChinaTel: 028-86719358Email: 1228509069@qq.comThời gian làm việc: 8h đến 20h các ngày trong tuần"]},{"heading":"NHẬT BẢN","excerpts":["World Compass Co., LTDĐịa chỉ: 7F Sakura Tower, 3-2 Sakuragaokacho, Shibuya-ku, Tokyo 150-0031Điện thoại: +81 50-5482-5538FAX: +81-3-6455-0196Email: vj-contact@vietjetair-wcc.jp"]},{"heading":"MYANMAR","excerpts":["AVIAREPS Myanmar Co, Ltd","Địa chỉ: Room -1409, 14th Floor, Sakura Tower,","339, Bogyoke Aung San Road, Kyauktada Township, Yangon Myanmar","Điện thoại: +95 9 263606123"]},{"heading":"CAMPUCHIA","excerpts":["Indochina Aviation Centre Co., Ltd (GSA)Địa chỉ: CO2, Street 5, Svay Dong Koum, Siem Reap, Kingdom Of CambodiaĐiện thoại: 855(0)63 967 769Hotline: 855(0)78 771 333Email: vjrep@indochinaaviation.aero","Văn phòng Phnom PenhĐịa chỉ: 193 Eo, Monivong Blvd, Sk. Monorom, Kh. 7Makara, Phnom PenhĐiện thoại: 855(0)15 328 333Email: vjrep@indochinaaviation.aero"]},{"heading":"INDONESIA","excerpts":["AVS INDONESIA (GSA)Địa chỉ: Setiabudi Atrium Building, 7th Floor Suite 709 - 709AA, Jl. HR. Rasuna Said Kav. 62, Kuningan Jakarta 12920Điện thoại: (62) 21. 5297 1868 Email: reservation@aviationindonesia.com"]},{"heading":"ẤN ĐỘ","excerpts":["Bird Travels Pvt Ltd. (GSA) – Văn phòng Delhi.Địa chỉ: M5A -2nd Floor| Middle Circle |Connaught Place| Delhi 110055|India Email: sales.vj@bird.travel Điện thoại: +91 11 23418199 Fax: +91 11 43522222 Hotline: +91 11-43640490 / +91 11-43640491","Văn phòng Mumbai Địa chỉ: GSA- Bird Travels, 204, 2nd Floor, A Wing, Kanakia Wall Street, Near Chakala Signal, Andheri - Kurla Rd, Maharashtra 400093, Mumbai, INDIA Email: bomsales.vj@bird.travel; bomres.vj@bird.travel; bomgroups.vj@bird.travel Điện thoại: +91 22 48825805 / +91 22 48825807","Văn phòng Ahmedabad Địa chỉ: A-905, Samudra Complex, Off C.G. Road, Ahmedabad, Gujrat, 380009 Email: amdsales.vj@bird.travel / amdsalesmgr.vj@bird.travel Điện thoại: +91-79-40085141, +91-7940085140Hotline: +91-79-40085141","Văn phòng Kochi Địa chỉ: GSA: Bird Travels Private Limited, Illy’s Arcade, 2nd floor, Parambithara 14th cross road, Panampilly Nagar, Cochin 682036, India Email: coksales.vj@bird.travels, cokresv.vj@bird.travel"]},{"heading":"SINGAPORE","excerpts":["Chariot Travels PTE LTD - CSC officeĐịa chỉ: 101 Kitchener Road, #03-38 Jalan Besar Plaza, Singapore 208511Tel: (+65) 8161 9081 (WhatsApp/Call), 6388 8883 Email: vj@chariot.com.sgWebsite: www.chariot.com.sg","Địa chỉ: Level 21, 60 Margaret Street, Sydney, New South Wales, 2000, Australia.Điện thoại: 1800 844 219.Email: vietjet@apg-ga.com.au","APG INC (GSA) - Melbourne Victoria","Địa chỉ: Level 5/447 Collins Street, Melbourne, Victoria 3000, Australia.Điện thoại: 1800 844 219.Email: vietjet@apg-ga.com.au"]},{"heading":"MALAYSIA","excerpts":["ATS GLOBAL TRAVEL & CHARTER SDN. BHD. (GSA)","Địa chỉ: Unit 6.03, Menara AIA Sentral, 30 Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur, 50250, Wilayah Persekutuan.","Điện thoại: +603-64199886 / +603-64199887","AVIAREPS Travel Sdn Bhd Địa chỉ: Lot 1604, Level 16 Wisma Chuang 34 Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur Điện thoại: +60 3 2148 8033 Email: Vietjetair.kul@aviareps.com"]},{"heading":"PHILIPPINES","excerpts":["Địa chỉ: 2nd Floor, Lydia Building, 39 Polaris Street, Bel Air, Makati City, Philippines","Điện thoại: +63 2 8 896 9075"]},{"heading":"Czech Office","excerpts":["Địa chỉ: Václavské náměstí 802/56, 110 00 Praha 1- Nové Město Điện thoại: +420 732 514 434 Email: vietjetair@connect-pro.cz"]},{"heading":"Germany Office","excerpts":["Địa chỉ: Kaiserstrasse 77, 60329 Frankfurt, GermanyĐiện thoại: +49 69 770 673 035Email: Vietjet.Germany@aviareps.com"]},{"heading":"Hungary Office","excerpts":["Địa chỉ: 1092 - Budapest, Koztelek utca 6Điện thoại: +36 1 210 0067Email: vietjet.hungary@aviareps.com"]},{"heading":"Poland Office","excerpts":["Địa chỉ: Jana Pawła II 25, 00-854 Warsaw, PolandĐiện thoại: +48 22 632 21 22Email: Office@connect-pro.pl"]},{"heading":"Austria Office","excerpts":["Địa chỉ: Theobaldgasse 19/2, 1060 Vienna, AustriaĐiện thoại: +43 1 585 36 30 35Email: Vietjet.Austria@aviareps.com"]},{"heading":"KAZAKHSTAN","excerpts":["Địa chỉ: Almaty, BC Nurly Tau,7 Al-Farabi Avenue, Building 4a, office205Điện thoại: +77010718534Email: vietjetKZ@aviareps.com"]},{"heading":"SRI LANKA","excerpts":["ANDREW THE AVIATION COMPANY (PVT) LTD. (GSA)","Địa chỉ: No. 130, Level 01, Nawala Road, Narahenpita, Colombo 05, Sri LankaĐiện thoại: +94 112 368 168 | +94 112 50 7191/2Email: vjtkts@andrewaviation.com | info@andrewaviation.com"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"1597293994011/售票代理-1703760274707"},{"language":"cs","slug":"kde-koupit-listek-1778577256217/autorizovana-cestovni-kancelař-1778577377203"},{"language":"th","slug":"1597294028064/ตัวแทนขายตั๋ว-1601422933930"},{"language":"en","slug":"where-to-buy-ticket-1599455747611/authorized-travel-agency-1628268371084"},{"language":"ja","slug":"1597294066507/旅行代理店-1703659319237"},{"language":"ko","slug":"항공권-구매처-1649937688125/매표-대리점-1703593063014"},{"language":"vi","slug":"mua-ve-o-dau-1578323999177/dai-ly-ban-ve-1601338147501"},{"language":"zh-TW","slug":"1597294009202/售票代理-1703682567968"},{"language":"ru","slug":"где-купить-билет-1663140792635/авторизованные-туристические-агентства-1663139820576"}],"metrics":{"sourceCharacters":25896,"extractedCharacters":6130,"tables":0,"images":0,"links":27},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/dai-ly-ban-ve-1601338147501","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"d641b5264fe34cead3062c73b998221f7fae7ab3fe4d80c44b0076a00f7402d1"}},{"topicSlug":"dat-truoc-suat-an-vikkafe","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Đặt trước suất ăn - Vikkafe","directAnswer":"Đặt trước suất ăn- Vikkafe","cmsId":"4945f68d-df26-4fb0-ba33-e4a9987ff8a1","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-09-08","publishedAt":"2020-01-08","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/dattruocsuatan-1656055624809.png","outline":[],"sections":[],"faqs":[],"translations":[{"language":"ru","slug":"приобрести-багажные-места-и-питание-выбрать-места-в-самолёте-и-тд-1663140686097/предварительный-заказ-питания-vikkafe-1753243491497"},{"language":"cs","slug":"nakup-zavazadel-jidla-vyběr-sedadel-a-dalši-1778574977610/předobjednejte-si-jidlo---vikkafe-1778575233750"},{"language":"th","slug":"ซื้อน้ำหนักสัมภาระ-เลือกที่นั่ง-สั่งอาหารร้อน-และอื่นๆ-1607140388242/สั่งจองอาหารล่วงหน้า---vikkafe-1753244689218"},{"language":"en","slug":"buy-baggage-meals-choose-seats-and-more-1607076229763/prebook-meals---vikkafe-1753244823092"},{"language":"ja","slug":"1597291541143/お食事は事前にご予約ください---vikkafe-1753243794074"},{"language":"ko","slug":"수하물-좌석-기내식-기타-구매-1607140379359/사전-기내식-예약-vikkafe-1753244532284"},{"language":"zh-CN","slug":"购买行李餐食选座等-1607942894379/预订餐食---vikkafe-1753244360426"},{"language":"zh-TW","slug":"購買行李餐食選座等-1607942960006/預訂餐點---vikkafe-1753244152225"},{"language":"vi","slug":"mua-hanh-ly-suat-an-chon-cho-ngoi-va-hon-the-nua-1754713926921/dat-truoc-suat-an---vikkafe-1753239685782"}],"metrics":{"sourceCharacters":3883,"extractedCharacters":0,"tables":0,"images":18,"links":14},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/dat-truoc-suat-an---vikkafe-1753239685782","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"39eeb79c0eeee652a97c23f5b8bb1c41ecaedc029cd19b52ab4ddda67681f338"}},{"topicSlug":"faq-dat-cho-mua-ve","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Đặt chỗ mua vé","directAnswer":"Vietjet công bố 12 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Đặt chỗ mua vé. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Tôi đứng tên chính đặt vé cho người nhà, đồng nghiệp trong cơ quan đến ngày bay tôi không đi được, thì những người còn lại trên vé có được bay không?","Mình có vé khứ hồi, nhưng không sử dụng chiều đi, vậy chiều về có được dùng không?","Mua vé máy bay khuyến mãi có được hoàn và đổi vé không?","Mình mua vé nhưng có việc không đi được thì phải hoàn vé như thế nào?","Với trẻ em thì giá vé được tính như thế nào?","Làm sao để biết vé tôi mua có bay được hay không vì tôi đọc trên mạng có rất nhiều trường hợp không được bay vì vé giả? (vé mua qua trung gian hoặc đại lý)","Tôi cần bay gấp, vậy tôi có thể mua vé trễ nhất trước giờ bay bao nhiêu tiếng?","Mua một lần nhiều vé có được giảm giá không?","Làm thế nào để tôi có thể lấy hóa đơn của chuyến bay đã thực hiện?","Con tôi 1 tuổi có cần phải mua vé máy bay không?","Vé của Vietjet có bao gồm hành lý được gửi miễn cước không?","Giá vé công bố trên trang web đã bao gồm lệ phí sân bay chưa?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"eb09cc8f-d67e-4870-831b-55b2c894cb91","question":"Tôi đứng tên chính đặt vé cho người nhà, đồng nghiệp trong cơ quan đến ngày bay tôi không đi được, thì những người còn lại trên vé có được bay không?","answer":"Trường hợp này nếu Quý khách không đi, những người còn lại có tên trên vé vẫn được thực hiện chuyến bay bình thường, không phụ thuộc vào Quý khách đi hay không. Tuy nhiên, điều kiện vé của Vietjet là không hoàn không hủy. Nếu Quý khách tự ý không thực hiện chuyến bay, vé máy bay sẽ không còn giá trị sử dụng cho chặng bay này.","priority":1},{"id":"bad7983b-8d2d-49b2-b2a4-bba4e148678f","question":"Mình có vé khứ hồi, nhưng không sử dụng chiều đi, vậy chiều về có được dùng không?","answer":"Nếu Quý khách không thực hiện chặng đi, vé chặng về vẫn có giá trị để sử dụng.","priority":2},{"id":"7a6fb491-ebaa-41e1-8a3f-770fdb650b0a","question":"Mua vé máy bay khuyến mãi có được hoàn và đổi vé không?","answer":"Điều kiện vé của Vietjet là không hoàn, không hủy. Đối với vé khuyến mãi, hành khách vẫn được đổi ngày, đổi chặng (có tính phí) nhưng không được đổi tên. Hành khách có thể tham khảo chi tiết tại bảng điều kiện vé được đăng tải trên trang mạng chính thức của Vietjet.","priority":3},{"id":"883cdedd-a743-42f8-9447-3b491b752555","question":"Mình mua vé nhưng có việc không đi được thì phải hoàn vé như thế nào?","answer":"Trong trường hợp không thể thực hiện chuyến bay, hành khách có thể yêu cầu hoàn bảo lưu định danh tiền vé thu phí theo quy định. Hành khách có thể tham khảo chi tiết tại bảng điều kiện vé được đăng tải trên trang mạng chính thức của Vietjet.","priority":4},{"id":"e38dbb4c-8f8e-4b86-a7be-c927055a74ce","question":"Với trẻ em thì giá vé được tính như thế nào?","answer":"Trẻ em dưới 24 tháng tuổi (tính theo ngày sinh) thì được ngồi kèm cùng ghế với người lớn, phí được công bố trong biểu phí quy định tại trang web hoặc trên hệ thống đặt chỗ bán vé của chúng tôi. Trẻ em trên 24 tháng (tính theo ngày sinh) thì giá vé được tính như giá vé dành cho người lớn và có chỗ ngồi riêng","priority":5},{"id":"27771724-2766-4e67-b89c-70d4222409bf","question":"Làm sao để biết vé tôi mua có bay được hay không vì tôi đọc trên mạng có rất nhiều trường hợp không được bay vì vé giả? (vé mua qua trung gian hoặc đại lý)","answer":"Quý khách hãy lên website của hãng và kiểm tra trực tiếp mã đặt chỗ tại website của hãng. Nếu có thông tin thì Quý khách hoàn toàn yên tâm đã có tên mình trong danh sách của chuyến bay. Hoặc Quý khách có thể điện thoại trực tiếp lên tổng đài tư vấn khách hàng 19001886 của Vietjet nhờ kiểm tra vé trước khi thanh toán và đọc mã đặt chỗ (Passenger name record) để nhân viên của hãng kiểm tra thông tin. Khi mua vé, để tránh các rủi ro không đáng có, hãy chọn các phòng vé, đại lý bán vé có uy tín, một vài dấu hiệu sau để nhận biết các đại lý có uy tín: Văn phòng lịch sự, có biển hiệu rõ ràng là đại lý của các hãng hàng không lớn tại Việt nam, văn phòng tọa lạc trên các phố lớn và đông đúc. Tác phong nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp, có mặc đồng phục, đeo phù hiệu hoặc thẻ làm việc và tư vấn chính xác, chu đáo cho khách trước khi mua. Khi xuất vé có kèm phiếu thu cước vận chuyển của hãng. Có số điện thoại liên hệ cố định, thường là các số dễ nhớ.","priority":6},{"id":"c75aa98c-d351-4238-8e0b-476d38a972ce","question":"Tôi cần bay gấp, vậy tôi có thể mua vé trễ nhất trước giờ bay bao nhiêu tiếng?","answer":"Hệ thống đặt chỗ online, các phòng vé, đại lý chỉ cho phép đặt và xuất vé trước giờ bay tối thiểu 3 tiếng. Trong trường hợp cần đi gấp, Quý khách có thể mua vé máy bay giờ chót tại quầy vé giờ chót sân bay, Quý khách vẫn có thể mua được vé trước giờ đóng quầy làm thủ tục của chuyến bay nếu chuyến bay còn chỗ.","priority":7},{"id":"6184723c-5781-4e99-bbc7-b59635a746a6","question":"Mua một lần nhiều vé có được giảm giá không?","answer":"Hiện nay chúng tôi chưa có chính sách này cho các chuyến bay của Vietjet. Giá vé máy bay của Quý khách cao hay thấp phụ thuộc vào thời điểm đặt vé; thời điểm bay; hạng vé và độ linh hoạt mà Quý khách chọn lựa. Để có thể chọn được vé giá ưu đãi, Quý khách nên có kế hoạch sớm và đặt vé sớm nhất có thể.","priority":8},{"id":"672f26b2-2255-49cf-90bf-be2cfb4ae236","question":"Làm thế nào để tôi có thể lấy hóa đơn của chuyến bay đã thực hiện?","answer":"Quý khách vui lòng nhận hóa đơn tại đại lý, nơi xuất vé. Trường hợp Quý khách mua trên mạng hoặc qua Tổng đài của chúng tôi, trong ngày phát sinh thanh toán, Quý khách vui lòng đề nghị nhân viên thu tiền vé xuất Hóa Đơn GTGT tại nơi quý khách đã thanh toán hoặc đăng nhập vào đường link: einvoice-b2c.vietjetair.com để xuất hóa đơn GTGT và làm theo hướng dẫn.","priority":9},{"id":"b1d90d50-2fcc-42a3-b211-8af4a896eed5","question":"Con tôi 1 tuổi có cần phải mua vé máy bay không?","answer":"Phí áp dụng đối với trẻ em từ 14 ngày tuổi đến dưới 24 tháng tuổi (tính theo ngày sinh) được công bố trong biểu phí quy định tại trang web hoặc trên hệ thống đặt chỗ bán vé của chúng tôi và em bé phải ngồi trong lòng người lớn đi cùng.","priority":10},{"id":"cac4ca28-00c1-4856-a8d2-c330aadd20b0","question":"Vé của Vietjet có bao gồm hành lý được gửi miễn cước không?","answer":"Vietjet có một số hạng vé bao gồm hành lý ký gửi như sau: Hạng vé Skyboss: miễn phí 30kg hành lý ký gửi. Các hạng vé khác không bao gồm hành lý ký gửi. Vui lòng tham khảo thêm thông tin trang chủ tại mục điều kiện vé","priority":11},{"id":"d835265e-8782-4514-9407-9d33b36d01e4","question":"Giá vé công bố trên trang web đã bao gồm lệ phí sân bay chưa?","answer":"Giá vé công bố trên trang web chưa bao gồm lệ phí sân bay. Bạn vui lòng tham khảo thêm thông tin tại trang chủ http://www.vietjetair.com","priority":12}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":4665,"extractedCharacters":3755,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=%C4%91at-cho-mua-ve-1610076913454","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"519f04e6a737a4c9a2ec72e26817afa966f4484c23b3a8de5c80ae426722c9fd"}},{"topicSlug":"faq-dat-ve-truc-tuyen","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Đặt vé trực tuyến","directAnswer":"Vietjet công bố 11 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Đặt vé trực tuyến. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet cho các chuyến bay nào?","Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet bao lâu trước giờ khởi hành? và thời hạn thanh toán vé là bao lâu?","Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi được không?","Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet tối đa cho bao nhiêu người trong một lần giao dịch?","Tôi muốn mua vé may bay trên website với số lượng trên 10 người thì phải làm sao?","Làm thế nào để chọn được giá tốt nhất khi mua vé máy bay trên website của Vietjet?","Tôi mua vé với loại hành trình “nhiều chặng”, hệ thống luôn hiển thị mức giá thấp nhất, làm thế nào để lựa chọn mức giá linh hoạt hơn?","Có bao nhiêu hạng vé trên chuyến bay Vietjet, và các loại vé khác nhau như thê nào?","Sau khi thanh toán thành công trên website của Vietjet, tôi sẽ nhận vé máy bay như thế nào?","Vì sao sau khi giao dịch thành công tôi vẫn không nhận được xác nhận hành trình và vé điện tử?","Thủ tục thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình vé máy bay đã mua trên website của Vietjet như thế nào?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"db11d8bd-d132-454a-a865-8dfeed0e5bfc","question":"Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet cho các chuyến bay nào?","answer":"Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé trên các chuyến bay nội địa, quốc tế do Vietjet khai thác","priority":1},{"id":"09a5a022-cf4c-4626-96d8-b6aafd747f2b","question":"Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet bao lâu trước giờ khởi hành? và thời hạn thanh toán vé là bao lâu?","answer":"Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet tối thiểu 4 giờ trước giờ khởi hành. Quý khách vui lòng thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành.","priority":2},{"id":"dfcef8b3-24d6-47e6-935d-cba98524e0d5","question":"Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi được không?","answer":"Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi ngồi chung ghế với người lớn. Để có thêm thông tin quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 19001886","priority":3},{"id":"ea4ac122-a61e-4ce7-998e-05e9814fcf57","question":"Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet tối đa cho bao nhiêu người trong một lần giao dịch?","answer":"Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé được tối đa cho 9 người (không kể trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi) trong một lần giao dịch.","priority":4},{"id":"764b8a1d-7fd9-4c05-8f4b-c9dcdaa9a841","question":"Tôi muốn mua vé may bay trên website với số lượng trên 10 người thì phải làm sao?","answer":"Đối với các trường hợp mua vé đoàn quý khách lòng liên hệ địa chỉ email: group@vietjetair.com","priority":5},{"id":"e25dbf29-0101-4082-8406-1349aee08ec1","question":"Làm thế nào để chọn được giá tốt nhất khi mua vé máy bay trên website của Vietjet?","answer":"Khi tìm kiếm chuyến bay trên website của Vietjet Air, hệ thống luôn hiển thị thông tin từ mức giá thấp nhất còn chỗ tại thời điểm đó để Quý khách dễ dàng lựa chọn, đồng thời Quý khách có thể nhấp vào ô “tìm giá vé rẻ nhất”. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết về các loại giá vé máy bay và điều kiện áp dụng.","priority":6},{"id":"4ee08e98-42d4-4822-9c78-fed93ca8e350","question":"Tôi mua vé với loại hành trình “nhiều chặng”, hệ thống luôn hiển thị mức giá thấp nhất, làm thế nào để lựa chọn mức giá linh hoạt hơn?","answer":"Bạn có thể mua hành trình một chiều hoặc hành trình khứ hồi riêng cho từng chặng, hệ thống sẽ hiển thị tất cả giá vé của chỗ ngồi còn trống để bạn lựa chọn.","priority":7},{"id":"9df27390-9970-4dce-89a1-7fce8ea865c1","question":"Có bao nhiêu hạng vé trên chuyến bay Vietjet, và các loại vé khác nhau như thê nào?","answer":"Có 4 hạng vé trên chuyến bay Vietjet: Skyboss Business, Skyboss, Deluexe, Eco. (chi tiết tại đây)","priority":8},{"id":"8303c35d-977f-4576-a1d8-51825f392571","question":"Sau khi thanh toán thành công trên website của Vietjet, tôi sẽ nhận vé máy bay như thế nào?","answer":"Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ thông báo giao dịch thành công và gửi kèm mã đặt chỗ. Quý khách vui lòng lưu lại mã đặt chỗ của mình để thuận tiện cho việc tra cứu thông tin hành trình và vé điện tử. Vietjet đồng thời gửi thư xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay điện tử tới địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký. Nếu Quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietjet trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách vui lòng thực hiện kiểm tra lại mã đặt chỗ của Quý khách theo hướng dẫn sau: Vào trang web của Vietjet, đến phần Thông tin đặt chỗ, chọn Quản lý đặt chỗ và nhập các thông tin như yêu cầu để kiểm tra Mã đặt chỗ. Trường hợp không tìm thấy mã đặt chỗ, Quý khách có thể liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng 19001886 của chúng tôi để được trợ giúp.","priority":9},{"id":"69382b8f-7811-4aba-8c37-54a617e91511","question":"Vì sao sau khi giao dịch thành công tôi vẫn không nhận được xác nhận hành trình và vé điện tử?","answer":"Trường hợp này tôi phải làm thế nào? Có thể bạn đã ghi không đúng địa chỉ email trong lúc đặt vé. Trong trường hợp bạn đã đặt vé và có mã đặt chỗ vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng 19001886 để được hỗ trợ thêm.","priority":10},{"id":"e56e5c7c-de7b-43cb-8f3f-03faa5fb7d7c","question":"Thủ tục thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình vé máy bay đã mua trên website của Vietjet như thế nào?","answer":"Để thay đổi đặt chỗ, hành trình đối với vé mua trên trang web http://vietjetair.com của Vietjet, Quý khách có thể tự thay đổi bằng cách vào trang web của Vietjet, đến phần Thông tin đặt chỗ, chọn Quản lý đặt chỗ và nhập các thông tin như yêu cầu để thực hiện thay đổi hoặc Quý khách vui lòng liên hệ các phòng vé hoặc tổng đài của Vietjet để được trợ giúp. Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé","priority":11}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":3809,"extractedCharacters":2724,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=%C4%91at-ve-truc-tuyen-1599452837844","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"c469827d1e19f99cdffdf2ff518cd75fe1978afb2e158fda912148c49af383c1"}},{"topicSlug":"faq-thanh-toan","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Thanh toán","directAnswer":"Vietjet công bố 4 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Thanh toán. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Tôi có thể thanh toán mua vé và dịch vụ cộng thêm bằng các hình thức nào?","Tôi đã thanh toán vé bằng thẻ tín dụng, nhưng bị từ chối, tôi phải làm thế nào?","Lý do gì có thể dẫn đến việc mua vé và thanh tóan qua mạng Internet của hành khách không thành công","Hành Khách mua vé qua mạng bị trừ tiền nhiều lần? Trường hợp này xử lý như thế nào?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"01141b91-92f3-4f61-baf0-8471d013dff9","question":"Tôi có thể thanh toán mua vé và dịch vụ cộng thêm bằng các hình thức nào?","answer":"Quý khách có thể thanh toán bằng các hình thức sau: Thanh toán trực tiếp trên trang web của Vietjet (www.vietjetair.com) bằng các loại thẻ: Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ Visa Card, Master Card, American Express, JCB. Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa qua cổng Smartlink. Thanh toán sau tại các phòng vé của hãng và tại các Ngân hàng thông qua quầy giao dịch, Internet Banking, máy ATM/POS. Tài khoản Vietjet Skyclub. Quét mã QR","priority":1},{"id":"71a7f909-efd9-473b-a921-bd1eccd38ad8","question":"Tôi đã thanh toán vé bằng thẻ tín dụng, nhưng bị từ chối, tôi phải làm thế nào?","answer":"Quý khách vui lòng kiểm tra lại các thông tin đã nhập vào phải chính xác bao gồm Số thẻ, họ tên chủ thẻ, ngày hết hạn, số CVV. Nếu vẫn chưa thanh toán được, vui lòng liên hệ với ngân phát hành thẻ để kiểm tra lại thẻ về các chức năng thanh toán trực tuyến, hạn mức giao dịch tối đa của chủ thẻ.","priority":2},{"id":"083db61a-02c0-4909-9ba4-921b0fd01934","question":"Lý do gì có thể dẫn đến việc mua vé và thanh tóan qua mạng Internet của hành khách không thành công","answer":"Giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân. Quý khách tham khảo các nguyên nhân sau: Chưa đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng (Đối với thẻ Visa, MasterCard, American Express và JCB). Chưa đăng ký đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến với Ngân hàng (Đối với thẻ ATM nội địa). Thẻ không đủ hạn mức/ số dư để thanh toán. Một số Ngân hàng có quy định cả hạn mức chi tiêu theo ngày cho thẻ. Nhập sai thông tin thẻ. Để biết nguyên nhân chính xác, vui lòng liên hệ với Ngân hàng phát hành thẻ.","priority":4},{"id":"a1f30820-4553-4b3d-a2d4-d67c2c8b80c5","question":"Hành Khách mua vé qua mạng bị trừ tiền nhiều lần? Trường hợp này xử lý như thế nào?","answer":"Khi xảy ra trường hợp quý khách bị trừ tiền nhiều lần cho một vé thì quý khách cần xử lý như sau: Liên hệ ngay với Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietjet 19001886 để thông báo và được sự trợ giúp để được hoàn lại tiền. Liên hệ ngay với Ngân hàng phát hành thẻ để thông báo và được sự trợ giúp để được hoàn lại tiền.","priority":5}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":1919,"extractedCharacters":1585,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=thanh-toan-1599452879563","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"8654933766d8dac5652429ab14c8e86147890c9dc6a09a53945c013ee06714ca"}},{"topicSlug":"faq-lien-he","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Liên hệ","directAnswer":"Vietjet công bố 4 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Liên hệ. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Tôi cần được tư vấn về các dịch vụ của Vietjet tôi phải liên hệ với ai?","Tôi muốn đặt chỗ cho đoàn khách trên 10 người tôi có thể liên hệ như thế nào?","Tôi muốn trở thành đại lý của Vietjet, tôi phải liên hệ với ai?","Tôi muốn gửi thông tin phản hồi đến Vietjet, tôi phải gửi thông tin đến địa chỉ nào? Hoặc liên hệ với ai?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"13aaca83-d6f4-4f26-95f2-5ec862eb2cb7","question":"Tôi cần được tư vấn về các dịch vụ của Vietjet tôi phải liên hệ với ai?","answer":"Bạn vui lòng liên hệ tồng đài hổ trợ khách hàng sô 19001886 hoặc gửi email về địa chỉ 19001886@vietjetair.com để được tư vấn các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của Vietjet (tiếng Anh hoặc tiếng Việt).","priority":1},{"id":"37cdc763-4a6c-454b-8786-58fee85dd2b7","question":"Tôi muốn đặt chỗ cho đoàn khách trên 10 người tôi có thể liên hệ như thế nào?","answer":"Bạn vui lòng gửi thông tin vào hộp mail: group@vietjetair.com","priority":2},{"id":"5a6f92f1-53c1-452f-b1df-5b77696f3bcd","question":"Tôi muốn trở thành đại lý của Vietjet, tôi phải liên hệ với ai?","answer":"Để đăng ký làm đại lý của Vietjet, Bạn vui lòng gửi email về các địa chỉ sau: Miền Nam: sales_south@vietjetair.com Miền Bắc: sales_north@vietjetair.com Miền Trung: sales_middle@vietjetair.com","priority":3},{"id":"792c9f66-a241-49e5-9a91-426ae4d22a8c","question":"Tôi muốn gửi thông tin phản hồi đến Vietjet, tôi phải gửi thông tin đến địa chỉ nào? Hoặc liên hệ với ai?","answer":"Bạn vui lòng gửi thông tin đến địa chỉ email: 19001886@vietjetair.com hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng 19001886, tổng đài viên sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi kết quả đến Quý khách trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc (tiếng Anh hoặc tiếng Việt).","priority":4}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":1027,"extractedCharacters":711,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=lien-he-1599453111329","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"05ba6f45f5b7b7ce7ecd8c13d5b001838f86eb87b46f44dc199e2763f526d0fc"}},{"topicSlug":"faq-cham-huy-chuyen","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Chậm hủy chuyến","directAnswer":"Vietjet công bố 4 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Chậm hủy chuyến. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Lịch bay của Vietjet sau khi công bố có thay đổi không? Tại sao thay đổi?","Tôi có đặt chỗ trên chuyến bay của Vietjet nhưng chuyến bay lại bị trễ, tôi có được hỗ trợ hay bồi thường không?","Tôi có đặt vé trên chuyến bay của Vietjet nhưng chuyến bay bị hủy sẽ được hỗ trợ như thế nào?","Tôi đặt vé trên chuyến bay của Vietjet từ Phú Quốc đến Tp.HCM và nối chuyến đến Bangkok bằng Tiger Air. Tuy nhiên, chuyến bay của Vietjet trễ 1 giờ ảnh hưởng đến chuyến nối tiếp đi Bangkok của tôi. Vietjet có bồi thường cho tôi không?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"2c1d86ab-ceb9-4900-b3b1-6dc525849063","question":"Lịch bay của Vietjet sau khi công bố có thay đổi không? Tại sao thay đổi?","answer":"Vietjet vẫn có thể thay đổi lịch bay sau khi đã công bố vì nhiều lý do như: thời tiết, kỹ thuật, an ninh v.v... Do đó chúng tôi mong quý khách cung cấp chính xác số điện thoại liên lạc và thư điện tử sẽ giúp Vietjet nhanh chóng cập nhật thông tin đến khách hàng về lịch bay, chuyến bay và các thông tin có liên quan khác trong trường hợp cần thiết.","priority":1},{"id":"b6d7250c-0a6e-467e-894a-d5077f2c06ee","question":"Tôi có đặt chỗ trên chuyến bay của Vietjet nhưng chuyến bay lại bị trễ, tôi có được hỗ trợ hay bồi thường không?","answer":"Tùy theo từng trường hợp cụ thể, mức thời gian lịch bay thay đổi cụ thể, Vietjet sẽ có các phương án hỗ trợ hoặc bồi thường đúng theo chính sách của Hãng cũng như qui định của Bộ Giao Thông Vận Tải.","priority":2},{"id":"48364032-105c-4380-9521-5191cbcb1405","question":"Tôi có đặt vé trên chuyến bay của Vietjet nhưng chuyến bay bị hủy sẽ được hỗ trợ như thế nào?","answer":"Trong trường hợp chuyến bay bị hủy Vietjet sẽ đưa ra các phương án hỗ trợ để hành khách có thể chọn lựa: Chuyển sang chuyến bay cùng chặng gần nhất (còn chỗ). Chuyển sang các chuyến bay cùng chặng bất kỳ (còn chỗ) nhưng không muộn sớm/muộn hơn 72 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến. Chuyển sang chuyến bay khác có hành trình tương đương để hành khách có thể đến được điểm đến trên hành trình. Bảo lưu giá trị vé trong vòng 180 ngày.","priority":3},{"id":"dd4463b3-f565-4c02-9da1-c1b31a4a60de","question":"Tôi đặt vé trên chuyến bay của Vietjet từ Phú Quốc đến Tp.HCM và nối chuyến đến Bangkok bằng Tiger Air. Tuy nhiên, chuyến bay của Vietjet trễ 1 giờ ảnh hưởng đến chuyến nối tiếp đi Bangkok của tôi. Vietjet có bồi thường cho tôi không?","answer":"Vietjet rất lấy làm tiếc vì việc trễ chuyến đã ảnh hưởng đến kế hoạch của quý khách. Tuy nhiên, Chúng tôi chỉ vận chuyển đơn chặng và không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về việc nối chuyến, kể cả trường hợp quý khách nhỡ chuyến bay tiếp theo.","priority":4}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":1745,"extractedCharacters":1233,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=cham-huy-chuyen-1619090170192","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"a73b67f05b11a3e4b6be461b2cf1643ab4836bba19a42f4d8cc84d3d96a5b548"}},{"topicSlug":"faq-dich-vu-ho-tro-dac-biet","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt","directAnswer":"Vietjet công bố 10 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Trẻ em đi một mình được quy định như thế nào? VJC có chấp nhận chuyên chở hay không?","Tôi đang mang thai, liệu tôi có thể đi máy bay được không?","Quy định đối với em bé sơ sinh (Infant) như thế nào?","Khách có yêu cầu hỗ trợ xe lăn đặt chỗ như thế nào?","Một hành khách muốn đặt hai ghế được không? Và việc đặt chỗ này như thế nào?","Các trường hợp hành khách khiếm thính, khiếm thị và không nói được có bị giới hạn vận chuyển?","Một người lớn có được đi cùng 2 em bé dưới 2 tuổi không?","Khách nằm cáng Vietjet có chấp nhận vận chuyển không?","Tôi có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi không?","Hỏi: Gia đình tôi muốn cho các cháu trải nghiệm bay cùng Vietjet về quê thăm ông bà, nhưng rất lo không biết Hãng có cung cấp dịch vụ trẻ em hay trẻ vị thành niên đi một mình trên chuyến bay không?."],"sections":[],"faqs":[{"id":"81da3892-4109-40e9-84f2-bd5083e2e3cd","question":"Trẻ em đi một mình được quy định như thế nào? VJC có chấp nhận chuyên chở hay không?","answer":"Hiện nay VietJet đang cung cấp dịch vụ trẻ em dưới 14 tuổi đi một mình, thông tin chi tiết vui lòng xem tại đây. Trẻ em từ 12 tuổi đến dưới 14 tuổi không có người đi cùng (YPTA) được chấp nhận chuyên chở trên các chuyến bay nội địa của Vietjet với các điều kiện: Đặt dịch vụ YPTA qua phòng vé hoặc Tổng đài của chúng tôi trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Cha/ mẹ/ Người giám hộ hợp pháp phải ký giấy thỏa thuận trách nhiệm cho Vietjet và hoàn tất giấy đăng ký khách nhỏ tuổi đi một mình; Phải có người đưa/đón tại sân bay khởi hành và sân bay đến.","priority":1},{"id":"e8efaac8-fc1f-49bc-92cb-8d1984c997a6","question":"Tôi đang mang thai, liệu tôi có thể đi máy bay được không?","answer":"Theo quy định của Vietjet về việc vận chuyển phụ nữ có thai như sau: hành khách có thai phải thông báo việc có thai cho Vietjet tại thời điểm mua vé và tại quầy làm thủ tục đăng ký chuyến bay. Việc vận chuyển phụ nữ có thai phụ thuộc các điều kiện sau: 1. Phụ nữ có thai đến 27 tuần phải cung cấp bằng chứng xác nhận số tuần thai và ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký chuyến bay để miễn trừ cho Viejet bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó. 2. Phụ nữ có thai từ trên 27 tuần đến 32 tuần: a. Phải xuất trình giấy xác nhận của bác sỹ; Giấy xác nhận của bác sỹ cần xác nhận số tuần có thai và hành khách đủ sức khỏe để thực hiện chuyến bay; giấy xác nhận phải được phát hành trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày khởi hành của chuyến bay đi hoặc ngày khởi hành của chuyến bay về dự kiến tùy từng trường hợp; và b. Phải ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký bay để miễn trừ cho Vietjet bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó. 3. Phụ nữ mang thai trên 32 tuần: Vietjet không chấp nhận vận chuyển.","priority":1},{"id":"4019fdf8-eab2-47f1-aa61-166dad70a252","question":"Quy định đối với em bé sơ sinh (Infant) như thế nào?","answer":"Em bé sơ sinh từ 14 ngày tuổi trở lên được phép đi tàu bay, Vietjet từ chối vận chuyển trẻ em dưới 14 ngày tuổi. Em bé sơ sinh từ 14 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi phải được ngồi vào lòng của bố mẹ hoặc người đi kèm.","priority":2},{"id":"850285b8-4411-4c32-970b-ef3f1cac6739","question":"Khách có yêu cầu hỗ trợ xe lăn đặt chỗ như thế nào?","answer":"Hành khách gặp khó khăn trong việc di chuyển và yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp đặc biệt nào, Hành khách cần thông báo cho Phòng vé hoặc Tổng đài của Chúng tôi ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến để Chúng tôi sắp xếp trước loại thiết bị hỗ trợ đặc biệt theo yêu cầu. Vì lý do an toàn, Chúng tôi chỉ có thể chuyên chở trên một chuyến bay tối đa 08 (tám) Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển, trong đó có tối đa 02 (hai) hành khách hạn chế khả năng tự lên xuống cầu thang tàu bay. Chúng tôi không cung cấp thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khoang máy bay. Chúng tôi có thể yêu cầu Hành khách phải có người đi kèm vì lý do an toàn hoặc nếu Hành khách không thể tự thoát hiểm hoặc Hành khách không có khả năng hiểu các hướng dẫn an toàn trên chuyến bay. Đối với hành khách đi cùng, Chúng tôi yêu cầu phải trên 18 tuổi; đủ sức khỏe để có thể hỗ trợ khách lên xuống máy bay.","priority":4},{"id":"1df827ac-c580-407a-8217-78cf8da59d23","question":"Một hành khách muốn đặt hai ghế được không? Và việc đặt chỗ này như thế nào?","answer":"Quý khách có thể mua thêm ghế trên chuyến bay. Vui lòng liên hệ tổng đài 19001886 hoặc đến các phòng vé của Vietjet để đặt chỗ.","priority":5},{"id":"903655c8-670f-4827-97ed-ec5bc0bfce60","question":"Các trường hợp hành khách khiếm thính, khiếm thị và không nói được có bị giới hạn vận chuyển?","answer":"Theo quy định của Vietjet về việc vận chuyển hành khách đặc biệt như sau: 1. Hành khách khiếm thị hoặc giảm thị lực – BLND: Trường hợp khách BLND có người đi cùng: Vietjet chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thị giác để hỗ trợ khách BLND. Trường hợp khách BLND không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua phòng vé hoặc Tổng đài của chúng tôi trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách BLND không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách; Khách BLND có khả năng tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển và có người hỗ trợ tại sân bay khởi hành và sân bay đến. 2. Hành khách khiếm thính hoặc giảm thính lực -DEAF: Trường hợp khách DEAF có người đi cùng: Vietjet chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thính giác để hỗ trợ khách DEAF. Trường hợp khách DEAF không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua phòng vé hoặc Tổng đài của chúng tôi trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách DEAF không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách. 3. Hành khách hạn chế khả năng nói: Vietjet chấp nhận vận chuyển như hành khách bình thường.","priority":6},{"id":"fec61f6f-edae-4847-8d0a-a118a76de9a2","question":"Một người lớn có được đi cùng 2 em bé dưới 2 tuổi không?","answer":"Một người lớn chỉ có thể đi cùng với 1 em bé dưới 2 tuổi. Trẻ em sơ sinh không ngồi ghế riêng mà phải ngồi trong lòng người lớn đi cùng. Tuy nhiên, trường hợp khách cần sự thuận tiện có thể mua thêm ghế cho bản thân mình và tuân thủ các hướng dẫn về an toàn của Tiếp viên trên chuyến bay.","priority":7},{"id":"f4e87d47-3b13-4042-bb7a-38f5c7f0e734","question":"Khách nằm cáng Vietjet có chấp nhận vận chuyển không?","answer":"Hiện nay Vietjet chưa có dịch vụ chuyên chở hành khách nằm cáng trên chuyến bay.","priority":8},{"id":"faa5b9d7-3a7d-468c-a94c-d402104a0d26","question":"Tôi có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi không?","answer":"Quý khách có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi với điều kiện em bé phải đi cùng bố mẹ hoặc người đi kèm trên 18 tuổi. Vì sự an toàn, thoải mái cho hành khách trên chuyến bay, hành khách nên thông báo số lượng trẻ em dưới 2 tuổi để Hãng bố trí chỗ ngồi phù hợp cho trẻ sơ sinh.","priority":9},{"id":"fb8d58b9-85e2-41e7-8458-02f24099489d","question":"Hỏi: Gia đình tôi muốn cho các cháu trải nghiệm bay cùng Vietjet về quê thăm ông bà, nhưng rất lo không biết Hãng có cung cấp dịch vụ trẻ em hay trẻ vị thành niên đi một mình trên chuyến bay không?.","answer":"Đáp: Quý khách hoàn toàn an tâm, hiện tại chúng tôi đang cung cấp đầy đủ các dịch vụ nêu trên. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dịch vụ tại đây.","priority":10}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":5733,"extractedCharacters":4954,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=dich-vu-ho-tro-dac-biet-1599453162353","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"7c062cd5d508607780fe37561ff9833cd83c07dc40d54858cf87ce1fce637232"}},{"topicSlug":"faq-dich-vu-business-skyboss","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Dịch vụ Business/SkyBoss","directAnswer":"Vietjet công bố 9 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Dịch vụ Business/SkyBoss. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Vé của tôi là hạng Eco, tôi có thể mua thêm phí để sử dụng phòng chờ Skyboss của Vietjet được không?","Phòng chờ Skyboss của Vietjet có những dịch vụ gì?","Vietjet có chương trình thẻ tích điểm cho khách hàng thường xuyên không?","Công việc của tôi rất bận, nếu tôi mua vé Skyboss, tôi có thể có mặt tại quầy thủ tục muộn hơn không?","Tôi có thể chọn chỗ ngồi và đặt trước suất ăn khi đặt vé Skyboss không?","Tôi và bạn đi cùng chuyến bay, tôi mua vé Skyboss, bạn tôi mua vé hạng thường của Vietjet. Tôi có thể cùng bạn vào phòng chờ của Vietjet?","Bữa ăn của hạng Business có gì đặc biệt hơn so với các hạng vé khác?","Tôi và bạn đi cùng chuyến bay, tôi mua vé Business, bạn tôi mua vé hạng thường của Vietjet. Tôi có thể cùng bạn vào phòng chờ của Vietjet?","Tôi có thể chọn chỗ ngồi và đặt trước suất ăn khi đặt vé Business không?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"7c884812-9619-4378-ac26-e30a290d9a7a","question":"Vé của tôi là hạng Eco, tôi có thể mua thêm phí để sử dụng phòng chờ Skyboss của Vietjet được không?","answer":"Hiện tại Vietjet chưa bán dịch vụ phòng chờ. Quý khách muốn sử dụng phòng chờ vui lòng mua vé Skyboss của VietJet. Ngoài dịch vụ phòng chờ, khi mua loại vé này của VJ quý khách còn nhận được nhiều dịch vụ cao cấp và ưu tiên khác. Quy khách vui lòng xem thêm thông tin tại trang web http://www.vietjetair.com","priority":1},{"id":"536997c6-f81e-45b5-b1a7-400ce125ede7","question":"Phòng chờ Skyboss của Vietjet có những dịch vụ gì?","answer":"Mua vé Skyboss của Vietjet quý khách sẽ được sử dụng phòng chờ bao gồm những dịch vụ miễn phí sau: - Bạn sẽ được tiếp đón vào một không gian sang trọng để thư giãn, làm việc và giải trí trước chuyến bay. - Phục vụ suất ăn, đồ uống. - Wifi","priority":2},{"id":"84ae2252-6b77-4e86-b7a3-f63d6c990c61","question":"Vietjet có chương trình thẻ tích điểm cho khách hàng thường xuyên không?","answer":"SkyJoy là Chương trình liên minh Khách hàng thân thiết của Vietjet, mang đến niềm vui cho mỗi Hội viên thông qua cơ hội tích lũy và đổi điểm thưởng bất tận tại Việt Nam và toàn thế giới. Tìm hiểu thêm về SkyJoy tại www.skyjoy.vn.","priority":3},{"id":"6772eb09-03dd-4f80-8988-30dbbc0190db","question":"Công việc của tôi rất bận, nếu tôi mua vé Skyboss, tôi có thể có mặt tại quầy thủ tục muộn hơn không?","answer":"Vietjet có chính sách hỗ trợ cho hành khách Skyboss có thể có mặt tại quầy làm thủ tục muộn hơn 10 phút so với khách phổ thông đối với các chuyến bay nội địa.","priority":4},{"id":"83ba8f22-9928-44b0-a7f6-4eb86a3e18fa","question":"Tôi có thể chọn chỗ ngồi và đặt trước suất ăn khi đặt vé Skyboss không?","answer":"Khi đặt vé Skyboss, Quý khách sẽ được ưu tiên chọn chỗ ngồi phía trên theo yêu cầu khi làm thủ tục và được phục vụ ăn uống miễn phí trên tàu bay theo thực đơn có sẵn, vì vậy quý khách không cần đặt trước suất ăn hay chọn chỗ ngồi.","priority":5},{"id":"394e2abe-5562-40f5-b5a8-a6949d77c94e","question":"Tôi và bạn đi cùng chuyến bay, tôi mua vé Skyboss, bạn tôi mua vé hạng thường của Vietjet. Tôi có thể cùng bạn vào phòng chờ của Vietjet?","answer":"Chỉ có khách hàng mua vé hạng Skyboss của Vietjet được sử dụng phòng chờ. Trong trường hợp này Quý khách không thể mời người khác cùng vào phòng chờ.","priority":6},{"id":"9a71d245-3386-4f1f-866a-5dc9fc46cefe","question":"Bữa ăn của hạng Business có gì đặc biệt hơn so với các hạng vé khác?","answer":"Bữa ăn của Business được phục vụ đặc biệt riêng: Suất ăn nóng: thực đơn cho khách bao gồm 4 món riêng dành cho khách Business (phở bò, xôi, miến gà, bánh mì) và 9 món trong thực đơn hiện tại (khách sẽ chọn một trong các món này) 1 chai rượu vang trắng/đỏ hoặc 1 ly rượu sake vẩy vàng hoặc nước trái cây/ dừa tươi (tùy vào sự lựa chọn của khách) Phục vụ cà phê pha phin/trà thảo mộc khi khách dùng xong suất ăn nóng và món ăn nhẹ macca, nho khô","priority":7},{"id":"47d9f53a-774a-4b8c-a3d3-b355321f0bbb","question":"Tôi và bạn đi cùng chuyến bay, tôi mua vé Business, bạn tôi mua vé hạng thường của Vietjet. Tôi có thể cùng bạn vào phòng chờ của Vietjet?","answer":"Rất tiếc đối với hạng vé Business, hành khách chỉ được sử dụng dịch vụ phòng chờ miễn phí cho mình.","priority":11},{"id":"9c988d92-c48b-4e95-9daf-527c2e9ddb45","question":"Tôi có thể chọn chỗ ngồi và đặt trước suất ăn khi đặt vé Business không?","answer":"Khi đặt vé Business, Quý khách sẽ được ưu tiên chọn chỗ ngồi phía trên theo yêu cầu khi làm thủ tục và được phục vụ ăn uống miễn phí trên tàu bay theo thực đơn có sẵn, vì vậy quý khách không cần đặt trước suất ăn hay chọn chỗ ngồi.","priority":12}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":2893,"extractedCharacters":2084,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=dich-vu-businessskyboss-17014254338580","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"4a283cf74d222529ebf55fa00475e55e3880929a3392143e1ef41999061af78b"}},{"topicSlug":"faq-tren-chuyen-bay","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Trên chuyến bay","directAnswer":"Vietjet công bố 7 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Trên chuyến bay. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Khi thực hiện chuyến bay tôi có được phục vụ ăn uống miễn phí không?","Nếu chuyến bay không đầy, tôi có được tự ý đổi chỗ không?","Những hành khách nào được ngồi ở hàng ghế thoát hiểm?","Tôi có được phép mang thức ăn lên máy bay không?","Đối với hành khách đặc biệt như: hành khách khiếm thị, khiếm thính, xe lăn… Vietjet có tiếp viên phục vụ riêng trong suốt quá trình bay không?","Tôi có mang xe nôi lên máy bay được không?","Tôi có thể mang theo thú nuôi lên khoang hành khách được không?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"b0a12e86-e4eb-4912-bfc6-fd91070c01c4","question":"Khi thực hiện chuyến bay tôi có được phục vụ ăn uống miễn phí không?","answer":"Quý khách sẽ được phục vụ ăn uống miễn phí trên chuyến bay khi mua hạng vé Skyboss của Vietjet. Các hạng vé còn lại không bao gồm suất ăn, nước uống trên máy bay.Tuy nhiên, Vietjet có bán suất ăn, nước uống và vật phẩm lưu niệm trên chuyến bay. Bạn vui lòng tham khảo thêm tại: Những dịch vụ trên chuyến bay http://www.vietjetair.com/Sites/Web/vi-Vn/NewsDetail/dich-vu-tren-chuyen-bay/%20460/nhung-dich-vu-tren-chuyen-bay.","priority":1},{"id":"5c17edc9-16e6-4dcf-a99d-6ce28976a58f","question":"Nếu chuyến bay không đầy, tôi có được tự ý đổi chỗ không?","answer":"Để đảm an toàn, an ninh và thuận tiện cho việc phục vụ trên chuyến bay, Quý khách vui lòng ngồi đúng số ghế in trên thẻ lên máy bay.","priority":2},{"id":"94efea39-d003-4c4f-a631-78b247bcc42a","question":"Những hành khách nào được ngồi ở hàng ghế thoát hiểm?","answer":"Hành khách ngồi tại hàng thoát hiểm là những hành khách đủ 18 tuổi, đảm bảo sức khỏe, nghe hiểu được tiếng Việt và/hoặc tiếng Anh.","priority":3},{"id":"12ccc913-5399-4117-8073-61b8b84db0f1","question":"Tôi có được phép mang thức ăn lên máy bay không?","answer":"Để đảm bảo sức khỏe cho quý khách trên suốt chuyến bay cũng như để không ảnh hưởng đến khách xung quanh, Vietjet hạn chế việc khách mang thức ăn lên máy bay và sử dụng trong chuyến bay.","priority":4},{"id":"50e5d602-6443-4808-8e92-ac56fb346c84","question":"Đối với hành khách đặc biệt như: hành khách khiếm thị, khiếm thính, xe lăn… Vietjet có tiếp viên phục vụ riêng trong suốt quá trình bay không?","answer":"Vietjet có chính sách dịch vụ hỗ trợ riêng đối với hành khách đặc biệt. Đối tượng hành khách này sẽ được ưu tiên hỗ trợ từ quầy thủ tục đến khi kết thúc chuyến bay, nhận lại hành lý. Tiếp viên trên chuyến bay cũng sẽ lưu ý ưu tiên hỗ trợ hành khách đặc biệt trong suốt quá trình thực hiện chuyến bay.","priority":5},{"id":"5b94e25b-a804-40ad-8d2f-3cb7d8e1631a","question":"Tôi có mang xe nôi lên máy bay được không?","answer":"Xe nôi em bé không được phép mang lên khoang hành khách. Xe nôi em bé được gửi trong khoang hành lý và miễn phí cước vận chuyển khi có em bé đi cùng.","priority":6},{"id":"153fa3af-ac0b-47c8-a037-986c79c266d1","question":"Tôi có thể mang theo thú nuôi lên khoang hành khách được không?","answer":"Vietjet rất tiếc vì chưa có dịch vụ vận chuyển thú nuôi trên các chuyến bay của Hãng","priority":7}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":1875,"extractedCharacters":1402,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=tren-chuyen-bay-1619722285676","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"335d855f9fbd33703ac4142585473d742abcf78a29193b4d272eba67fca6eaec"}},{"topicSlug":"faq-thu-tuc-chuyen-bay","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Thủ tục chuyến bay","directAnswer":"Vietjet công bố 25 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Thủ tục chuyến bay. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Làm thủ tục chuyến bay trực tuyến (Web Check-in) là gì?","Tôi chưa được xác nhận chỗ trên chuyến bay, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?","Tôi có yêu cầu về dịch vụ xe lăn, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?","Những chuyến bay nào của Vietjet tôi có thể làm thủ tục trực tuyến?","Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay của mình vào thời điểm nào?","Đoàn khách của tôi gồm 10 người, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?","Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho hành trình khứ hồi không?","Tại sao tôi không thực hiện làm thủ tục trực tuyến được?","Tôi đã hoàn tất làm thủ tục trực tuyến, vậy khi đến sân bay tôi phải làm gì tiếp theo?","Khi tôi đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, có thể xảy ra trường hợp tôi phải làm thủ tục lại từ đầu hoặc phải thay đổi vị trí ghế ngồi khi lên sân bay hay không?","Nếu tôi chưa thể hoàn tất việc làm thủ tục trên mạng vì nhiều lý do thì tôi sẽ phải làm gì?","Tại sao phải xuất trình Căn cước công dân khi làm thủ tục các chuyến bay quốc nội?","Khi làm thủ tục tôi có cần xuất trình vé điện tử?","Tôi bị mất CCCD, tôi có thể sử dụng loại giấy tờ nào thay thế?","Tôi phải có mặt tại quầy làm thủ tục check-in muộn nhất là bao nhiêu phút trước giờ khởi hành?","Tôi có thể nhờ bạn (đi cùng chuyến bay) làm thủ tục trước cho mình?","Tôi sẽ phải làm gì khi đã sát giờ bay mà vẫn còn kẹt lại tại khu vực làm thủ tục hoặc khu vực soi chiếu an ninh?","Tôi đã làm thủ tục chuyến bay nhưng bị trễ giờ lên máy bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào?","Làm thủ tục chuyến bay (check-in) và làm thủ tục lên tàu (boarding) có gì khác nhau?","Tôi chưa có tài khoản VNeID thì có được làm Thủ tục bằng Sinh trắc học không?","Thủ tục bằng Sinh trắc học (Check-in FaceID) có thay thế quầy làm thủ tục không?","Tính năng này áp dụng ở sân bay nào?","Khách sử dụng xe lăn có thể check-in bằng FaceID không?","Khách nước ngoài có sử dụng được không?","Thông tin cá nhân có được bảo mật không?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"92fa580d-0d07-44e7-a574-42f4a076c40e","question":"Làm thủ tục chuyến bay trực tuyến (Web Check-in) là gì?","answer":"Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến là dịch vụ cung cấp cho khách việc tự làm thủ tục lên máy bay từ bất cứ thiết bị nào có nối mạng internet và kết nối được với website của Vietjet. Hành khách làm thủ tục trực tuyến có thể tự lựa chọn chỗ ngồi trên chuyến bay và các dịch vụ khác.","priority":1},{"id":"13078d90-d153-4301-8e7d-2c1c3bb90338","question":"Tôi chưa được xác nhận chỗ trên chuyến bay, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?","answer":"Việc làm thủ tục trực tuyến chỉ áp dụng cho các hành khách đã có vé điện tử còn hiệu lực, đã xác nhận chỗ trên chuyến bay.","priority":2},{"id":"19d04ce7-82df-4b62-b00f-3a5e5dd7354c","question":"Tôi có yêu cầu về dịch vụ xe lăn, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?","answer":"Hiện nay việc làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho các hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Do đó, nếu Quý khách yêu cầu dịch vụ xe lăn vui lòng liên hệ với Phòng vé hoặc Tổng đài của Vietjet ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến để đặt dịch vụ.","priority":3},{"id":"b86b511c-98aa-4d12-882f-69e9eadb2d48","question":"Những chuyến bay nào của Vietjet tôi có thể làm thủ tục trực tuyến?","answer":"Quý khách tham khảo chi tiết thông tin và hoàn tất thủ tục trực tuyến tại đây.","priority":4},{"id":"16d6a666-05e7-442b-b50d-1b95b5121b36","question":"Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay của mình vào thời điểm nào?","answer":"Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 01 giờ trước giờ khởi hành theo lịch của chuyến bay.","priority":5},{"id":"90766f0b-4b45-41d9-84c7-50549ed234bd","question":"Đoàn khách của tôi gồm 10 người, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?","answer":"Tự làm thủ tục không áp dụng cho trường hợp một mã đặt chỗ có hơn 9 khách.","priority":6},{"id":"5e6f0263-72c1-4968-97c1-de2bd5065731","question":"Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho hành trình khứ hồi không?","answer":"Đối với hành trình khứ hồi, thời gian làm thủ tục trực tuyến trong vòng 24 giờ đến 01 giờ trước giờ khởi hành của mỗi chuyến bay.","priority":7},{"id":"9d11eca6-bd88-4ef2-ad01-3f371cf47614","question":"Tại sao tôi không thực hiện làm thủ tục trực tuyến được?","answer":"Nếu không làm được thủ tục trực tuyến, Quý khách cần kiểm tra lại các thông tin cá nhân và thông tin đặt chỗ. Một số lý do không cho phép làm thủ tục trực tuyến như sau:. Quý khách có yêu cầu các dịch vụ đặc biệt.. Quý khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi.. Quý khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác.. Mã đặt chỗ của Quý khách chưa được xác nhận. Quý khách chưa thanh toán tiền vé. Thông tin Quý khách nhập có thể chưa đúng. Thời gian làm thủ tục của Quý khách nằm ngoài thời gian cho phép làm thủ tục là từ 24 giờ đến 01 giờ trước giờ khởi hành dự kiến","priority":8},{"id":"b4d399ce-17b9-4ec9-8e81-047a4904f67c","question":"Tôi đã hoàn tất làm thủ tục trực tuyến, vậy khi đến sân bay tôi phải làm gì tiếp theo?","answer":"Khi đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, hành khách cần thực hiện các thủ tục sau tại sân bay: -Trường hợp khách có hành lý ký gửi hoặc chưa in thẻ lên máy bay phải có mặt tại quầy thủ tục sân bay muộn nhất 50 phút trước giờ khởi hành dự kiến để gửi hành lý và in thẻ lên máy bay, vì chúng tôi đóng quầy trước 40 phút so với giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay. Chúng tôi có quầy LÀM THỦ TỤC TRỰC TUYẾN phục vụ cho hành khách đã tự làm thủ tục trực tuyến. Sau khi hoàn tất hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên tàu bay. -Trường hợp khách không có hành lý ký gửi và đã có thẻ lên máy bay tự in sẽ qua cửa anh ninh, vào phòng chờ và lên tàu bay. Hành khách vui lòng có mặt tại cửa khởi hành 30 phút trước giờ khởi hành dự kiến để ra tàu bay, cửa ra tàu bay sẽ đóng trước 15 phút so với giờ khởi hành dự kiến. Hành khách tự làm thủ tục trực tuyến bằng ứng dụng Vietjet Air trên thiết bị di động (mobile app) có thể sử dụng thẻ lên máy bay từ thiết bị di động, không cần in thẻ lên máy bay.","priority":9},{"id":"60d7d645-5bd3-4363-98d7-a27f7ef66d9a","question":"Khi tôi đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, có thể xảy ra trường hợp tôi phải làm thủ tục lại từ đầu hoặc phải thay đổi vị trí ghế ngồi khi lên sân bay hay không?","answer":"Hệ thống làm thủ tục trực tuyến là nhằm tạo sự thuận tiện cho hành khách khi đi trên các chuyến bay của Vietjet, do đó Vietjet sẽ luôn đảm bảo giữ chỗ cho những hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trên internet và thực hiện xác nhận thẻ theo đúng thời gian quy định. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định như liên quan đến vấn đề an toàn, an ninh của chuyến bay hoặc các tình huống cần thiết khác, Vietjet có thể phải yêu cầu hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến thực hiện việc làm thủ tục lại tại quầy, thay đổi vị trí ghế mà không cần báo trước. Để đảm bảo an toàn chuyến bay, Vietjet rất mong sự thông cảm của hành khách.","priority":10},{"id":"2100dca7-7222-4a5b-a0d8-f4ca24d1229d","question":"Nếu tôi chưa thể hoàn tất việc làm thủ tục trên mạng vì nhiều lý do thì tôi sẽ phải làm gì?","answer":"Trong trường hợp Quý khách không thể hoàn tất việc làm thủ tục trên mạng, vui lòng đến sân bay theo đúng thời gian quy định để hoàn tất thủ tục.","priority":11},{"id":"61a3ea54-e13e-4c5a-b9ac-a3f866139485","question":"Tại sao phải xuất trình Căn cước công dân khi làm thủ tục các chuyến bay quốc nội?","answer":"Xuất trình Căn cước công dân khi làm thủ tục chuyến bay quốc nội để chứng minh người đi đúng là người có tên trên vé. Ngoài ra Quý khách cũng phải xuất trình được mã đặt chỗ để đảm bảo cho việc không nhầm vé của khách khác.","priority":12},{"id":"986fbc4c-cd57-4e4d-b9bc-0aba1129db58","question":"Khi làm thủ tục tôi có cần xuất trình vé điện tử?","answer":"Khi làm thủ tục Quý khách phải xuất trình vé điện tử hoặc cung cấp thông tin về mã đặt chỗ cho chúng tôi.","priority":13},{"id":"a553370e-c084-497f-bf85-ba55348f1846","question":"Tôi bị mất CCCD, tôi có thể sử dụng loại giấy tờ nào thay thế?","answer":"Quý khách có thể sử dụng các giấy tờ thay thế khác còn hiệu lực như: Chứng minh thư của quân đội, chứng minh thư công An, thẻ đảng viên, thẻ nhà báo, hộ chiếu.","priority":14},{"id":"765e8b11-7e66-4ad1-8a8d-d84716b1397f","question":"Tôi phải có mặt tại quầy làm thủ tục check-in muộn nhất là bao nhiêu phút trước giờ khởi hành?","answer":"Quý khách nên đến quầy làm thủ tục check-in sớm để hoàn tất các thủ tục chuyến bay, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm, đông khách. Theo quy định, quầy làm thủ tục sẽ đóng 40 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với các chuyến bay nội địa; 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với các chuyến bay quôc tế xuất phát từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ; 50 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với các chuyến bay quôc tế khác.","priority":15},{"id":"c41e0f98-533d-4f6b-9240-5c92a9d35d76","question":"Tôi có thể nhờ bạn (đi cùng chuyến bay) làm thủ tục trước cho mình?","answer":"Theo quy định về an ninh Hàng Không mỗi hành khách phải có mặt tại quầy khi làm thủ tục. Do đó, Quý khách không thể nhờ người khác làm thủ tục cho mình.","priority":16},{"id":"3d4b0ecc-81e4-4538-b8fe-4fb2d0afed81","question":"Tôi sẽ phải làm gì khi đã sát giờ bay mà vẫn còn kẹt lại tại khu vực làm thủ tục hoặc khu vực soi chiếu an ninh?","answer":"Khi Quý khách ở trong tình trạng nói trên, Quý khách hãy thông báo ngay cho nhân viên của Vietjet và họ sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ Quý khách. Quý khách hãy lưu ý những thông báo của chúng tôi về giờ khởi hành, giờ đóng quầy khi Quý khách đang xếp hàng làm thủ tục.","priority":17},{"id":"5dd19782-3dc2-454d-9d98-2f6670a9f551","question":"Tôi đã làm thủ tục chuyến bay nhưng bị trễ giờ lên máy bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào?","answer":"Để đảm bảo chuyến bay đúng giờ, tất cả hành khách phải đến cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu Quý khách không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 15 phút trước giờ khởi hành, máy bay sẽ đóng cửa và cất cánh. Vietjet sẽ không chịu trách nhiệm cho các trường hợp đến cửa khởi hành trễ.","priority":18},{"id":"273e4fda-a88a-4ca3-8b32-d1d206a7366d","question":"Làm thủ tục chuyến bay (check-in) và làm thủ tục lên tàu (boarding) có gì khác nhau?","answer":"Sau khi làm thủ tục chuyến bay, Quý khách được xác nhận thực hiện chuyến bay, gửi hành lý và nhận được Thẻ lên tàu. Thủ tục lên tàu là khi hành khách thực sự có mặt trên máy bay. Do vậy, sau khi làm thủ tục chuyến bay, Quý khách lưu ý bố trí đủ thời gian thực hiện các thủ tục kiểm tra an ninh và thủ tục xuất cảnh để đảm bảo có mặt tại cửa lên máy bay đúng giờ.","priority":19},{"id":"b9bc1a6f-2e8e-46d9-968a-ab39a44d13a0","question":"Tôi chưa có tài khoản VNeID thì có được làm Thủ tục bằng Sinh trắc học không?","answer":"Không. Hành khách cần cập nhật tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2 và đảm bảo đang sử dụng phiên bản ứng dụng mới nhất.","priority":20},{"id":"744e41bd-6027-4e5b-9252-9391b50a2367","question":"Thủ tục bằng Sinh trắc học (Check-in FaceID) có thay thế quầy làm thủ tục không?","answer":"Không bắt buộc. Đây là lựa chọn thêm giúp tiết kiệm thời gian. Hành khách vẫn có thể chọn làm thủ tục tại quầy như trước đây.","priority":21},{"id":"688bda95-4f1f-4422-9b47-4a42f775df31","question":"Tính năng này áp dụng ở sân bay nào?","answer":"Áp dụng thử nghiệm giai đoạn đầu tại sân bay quốc tế Nội Bài - Thành phố Hà Nội. Danh sách sẽ được cập nhật tùy theo tiến độ triển khai và hoàn thiện hệ thống của Bộ Công an công bố.","priority":22},{"id":"cd82b414-bc49-42e8-b0aa-d2f96be90913","question":"Khách sử dụng xe lăn có thể check-in bằng FaceID không?","answer":"Có. Miễn là khuôn mặt khách rõ ràng trong khung nhận diện camera và đã đăng ký sinh trắc học trên VNeID, hệ thống vẫn nhận diện và hỗ trợ bình thường.","priority":23},{"id":"d2520dca-cc59-4e0d-87fc-c2fb7d80ad32","question":"Khách nước ngoài có sử dụng được không?","answer":"Hiện tại chưa áp dụng cho khách nước ngoài. Tính năng chỉ dành cho công dân Việt Nam đã đăng ký sinh trắc học trên VNeID.","priority":24},{"id":"cb161655-7d11-44d0-aed9-0abff82d4003","question":"Thông tin cá nhân có được bảo mật không?","answer":"Có. Dữ liệu FaceID được đối soát trực tiếp với hệ thống của Bộ Công an. Vietjet không lưu trữ dữ liệu sinh trắc học của hành khách.","priority":27}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":8154,"extractedCharacters":6275,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=thu-tuc-chuyen-bay-1619722384700","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"42f4c688ab9741fc40aaa69a921ee3759b5d44e043d51c86ae4d0c56f0b7f6cf"}},{"topicSlug":"faq-hanh-ly","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Hành lý","directAnswer":"Vietjet công bố 10 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Hành lý. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Tôi được gửi bao nhiêu kiện/cân hành lý ký gửi miễn cước?","Tiêu chuẩn hành lý xách tay được mang lên máy bay?","Trên một hành trình bay gồm nhiều chặng bay do nhiều hãng hàng không khai thác, tiêu chuẩn hành lý miễn cước trên các chặng bay có bằng nhau không?","Những vật dụng nào không được mang lên máy bay?","Tôi có thể mang rượu bia và các chất lỏng mua tại cửa hàng miễn thuế lên máy bay không?","Tôi có thể mang chất lỏng trong hành lý ký gửi không?","Hành lý ký gửi của tôi bị thất lạc, tôi phải xử lý như thế nào?","Nếu tôi bị mất hành lý ký gửi, Hãng có bồi thường cho tôi không?","Nếu tôi bị mất hành lý xách tay, Hãng có bồi thường cho tôi không?","Nếu tôi để quên hành lý xách tay hoặc vật dụng cá nhân trong quá trình thực hiện chuyến bay. Tôi phải liên hệ ai?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"b3166f5c-cfb4-4b22-b7e7-a785d8f0953b","question":"Tôi được gửi bao nhiêu kiện/cân hành lý ký gửi miễn cước?","answer":"Giá vé của Vietjet không bao gồm hành lý ký gửi. Nếu Quý khách có nhu cầu gửi hành lý, Quý khách có thể mua gói hành lý trên trang mạng chính thức của Vietjet www.vietjetair.com, tổng đài 19001886, quầy vé giờ chót sân bay, phòng vé, đại lý","priority":1},{"id":"aa60bf2a-0981-4403-80ee-a19a91c4b551","question":"Tiêu chuẩn hành lý xách tay được mang lên máy bay?","answer":"- Hành khách (ngoại trừ em bé) được phép mang 1 (một) kiện hành lý xách tay lên tàu bay. Hành lý xách tay không được có kích thước vượt quá 56cm x 36cm x 23cm và trọng lượng không vượt quá 07 (bảy) kg - Hành lý xách tay phải vừa vào dưới chỗ ngồi trước mặt Quý khách hoặc vào ngăn hành lý trong khoang hành khách. Các kiện hành lý mà chúng tôi xác định là vượt quá trọng lượng hoặc có kích thước vượt quy định sẽ không được phép mang lên tàu bay. - Các nhạc cụ vượt quá kích thước hành lý xách tay nhưng có trọng lượng dưới 75kg có thể được phép mang lên khoang hành khách, nếu Quý khách mua thêm chỗ ngồi riêng cho dụng cụ đó và thanh toán cước vận chuyển thích hợp","priority":2},{"id":"34c6161b-ccbd-464f-a977-7422e663c588","question":"Trên một hành trình bay gồm nhiều chặng bay do nhiều hãng hàng không khai thác, tiêu chuẩn hành lý miễn cước trên các chặng bay có bằng nhau không?","answer":"Không. Tiêu chuẩn hành lý xách tay có thể bằng hoặc khác nhau tuỳ thuộc vào quy định của mỗi hãng hàng không.","priority":3},{"id":"6c685e8f-950d-403b-bdff-7983bb206eae","question":"Những vật dụng nào không được mang lên máy bay?","answer":"Những vật dụng sở hữu sau có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm và không được mang lên máy bay: - Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác. - Gươm, kiếm các loại. - Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự. - Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm... Các vật dụng nói trên chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.","priority":4},{"id":"9a6569dd-3472-4b01-8592-2d0990820866","question":"Tôi có thể mang rượu bia và các chất lỏng mua tại cửa hàng miễn thuế lên máy bay không?","answer":"Các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế tại sân bay hay mua trên máy bay được phép mang lên máy bay. Tuy nhiên, phải được đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi. Lưu ý, trọng lượng hành lý xách tay của Quý khách là 7kg bao gồm cả hàng miễn thuế mua tại sân bay.","priority":5},{"id":"5cfef987-178e-4267-878b-3d453a2c8627","question":"Tôi có thể mang chất lỏng trong hành lý ký gửi không?","answer":"Có, với điều kiện các chất lỏng được đóng gói an toàn theo đúng qui cách vận chuyển hàng không.","priority":6},{"id":"9cb8d610-501e-41c9-9333-d185868f36a8","question":"Hành lý ký gửi của tôi bị thất lạc, tôi phải xử lý như thế nào?","answer":"Trước tiên, chúng tôi thật sự xin lỗi vì hành lý của Quý khách đã không có trên chuyến bay. Do lỗi hệ thống hoặc lỗi con người trong quá trình chuyển hành lý lên chuyến bay. Ngay khi phát hiện hành lý bị thất lạc, Quý khách vui lòng liên hệ với quầy Hành lý thất lạc của Hãng tại nhà ga đến. Nhân viên của chúng tôi sẽ ghi nhận tất cả các thông tin và hướng dẫn Quý khách làm các thủ tục liên quan để nhận lại được hành lý của mình sớm nhất.","priority":7},{"id":"3c1a0dd8-49bc-4622-9aeb-0bb99a885392","question":"Nếu tôi bị mất hành lý ký gửi, Hãng có bồi thường cho tôi không?","answer":"Sau khi xác định hành lý ký gửi thất lạc của Quý khách không tìm thấy, Vietjet sẽ thực hiện bồi thường hành lý theo đúng qui định của Hãng.","priority":8},{"id":"3bdf0091-7522-4a4c-8606-4a89e00f6eef","question":"Nếu tôi bị mất hành lý xách tay, Hãng có bồi thường cho tôi không?","answer":"Hành lý xách tay là tài sản cá nhân của hành khách do hành khách tự bảo quản trong suốt quá trình thực hiện chuyến bay. Vietjet sẽ không có trách nhiệm bồi thường đối với hành lý xách tay.","priority":9},{"id":"534ace8d-5113-4ca4-9f8c-ddbc3eca904b","question":"Nếu tôi để quên hành lý xách tay hoặc vật dụng cá nhân trong quá trình thực hiện chuyến bay. Tôi phải liên hệ ai?","answer":"Ngay khi phát hiện hành lý, vật dụng bị thất lạc hoặc để quên, Quý khách vui lòng liên hệ với quầy Hành lý thất lạc của Hãng tại nhà ga đến. Nhân viên của chúng tôi sẽ ghi nhận tất cả các thông tin và hỗ trợ việc tìm kiếm","priority":10}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":3787,"extractedCharacters":3040,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=hanh-ly-16558311732950","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"935965f9985c16a4eb5e09d519ffa80283e085503b60e7c64447f6cf178938de"}},{"topicSlug":"faq-dich-vu-bo-sung","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Dịch vụ bổ sung","directAnswer":"Vietjet công bố 15 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Dịch vụ bổ sung. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Tôi có thể đặt món ăn trước chuyến bay không?","Tôi phải đặt món ăn bao lâu trước giờ bay?","Tôi có thể đặt trước các món nào?","Việc mua món ăn trên chuyến bay và trước chuyến bay có gì khác nhau?","Tôi đã đặt món ăn tuy nhiên tôi đổi ý muốn hủy món ăn có được không?","Nếu tôi đặt món ăn nhưng khi thực hiện chuyến bay tôi không được tiếp viên phục vụ thì tôi phải làm như thế nào?","Tôi có thể mua hành lý ký gửi trước chuyến bay không?","Tôi phải mua hành lý ký gửi trước chuyến bay bao lâu?","Nếu tôi chưa mua hành lý ký gửi trước chuyến bay, tôi có thể mua tại sân bay không?","Mỗi hành khách được mua bao nhiêu gói hành lý trước chuyến bay?","Có bao nhiêu loại gói hành lý ký gửi:","Tại sao hành lý và suất ăn không bao gồm trong giá vé?","Hành khách có thể chọn chỗ ngồi trước chuyến bay tại đâu, có mất phí không?","Nếu tôi đã đặt chỗ trên chuyến bay và đăng ký chỗ ngồi trước nhưng lịch bay của Vietjet thay đổi, chỗ ngồi của tôi sẽ đươc sắp xếp như thế nào?","Chỗ ngồi đặc biệt (hot seat) có gì khác biệt với chỗ ngồi thông thường?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"772ec4ac-047a-4783-b4c3-03ca4ac76041","question":"Tôi có thể đặt món ăn trước chuyến bay không?","answer":"Tôi có thể đặt tại đâu? Có. Quý khách có thể đặt trực tiếp trên trang mạng www.vietjetair.com, hoặc gọi đến tổng đài 19001886, hoặc tại các phòng vé, đại lý.","priority":1},{"id":"0a695c36-82a7-4fd4-ac41-23fd0b6ce40b","question":"Tôi phải đặt món ăn bao lâu trước giờ bay?","answer":"Quý khách vui lòng đặt trước 18h so với giờ cất cánh dự kiến.","priority":2},{"id":"c7608c4f-2b03-4093-b2d5-787678fd0fe7","question":"Tôi có thể đặt trước các món nào?","answer":"Tùy vào tính chất đường bay và thời gian bay chúng tôi sẽ có suất ăn khác nhau. Quý khách sẽ được thông báo cụ thể khi đặt vé.","priority":3},{"id":"c145f037-f9e3-4624-b4cb-065e04a1d6be","question":"Việc mua món ăn trên chuyến bay và trước chuyến bay có gì khác nhau?","answer":"Tại sao tôi nên đặt món ăn trước chuyến bay? Nếu Quý khách đặt món ăn trước chuyến bay Quý khách sẽ tiết kiệm chi phí, tiếp viên trên chuyến bay sẽ chủ động phục vụ món ăn cho Quý khách, Quý khách sẽ chủ động hơn trong việc chọn món ăn mà Quý khách thích.","priority":4},{"id":"30889346-7414-4ea5-9244-b5d80bc8daab","question":"Tôi đã đặt món ăn tuy nhiên tôi đổi ý muốn hủy món ăn có được không?","answer":"Dịch vụ đặt món ăn trước là không hoàn, không hủy tuy nhiên Quý khách có thể đổi món ăn bằng cách liên hệ tổng đài 19001886 để được hỗ trợ. Mọi sự thay đổi phải được thực hiện tối thiểu 18h trước giờ khởi hành.","priority":5},{"id":"662ebd62-db0a-454d-8416-9509742ba208","question":"Nếu tôi đặt món ăn nhưng khi thực hiện chuyến bay tôi không được tiếp viên phục vụ thì tôi phải làm như thế nào?","answer":"Quý khách vui lòng liên hệ và đề nghị tiếp viên kiểm tra lại thông tin món ăn. Sau chuyến bay Quý khách có thể liên hệ tổng đài 19001886 hoặc gửi thông tin đến điạ chỉ email 19001886@vietjetair.com để thông báo sự việc.","priority":6},{"id":"1207b80d-412a-42f2-8136-a25664a15cc9","question":"Tôi có thể mua hành lý ký gửi trước chuyến bay không?","answer":"Mua tại đâu? Có. Quý khách có thể mua hành lý ký gửi trước chuyến bay trên trang mang www.vietjetair.com, tổng đài 19001886, phòng vé, đại lý.","priority":7},{"id":"6a0c7ebc-ac71-4c5c-a35a-3016513c0c6e","question":"Tôi phải mua hành lý ký gửi trước chuyến bay bao lâu?","answer":"Quý khách vui lòng mua hành lý ký gửi trước giờ khởi hành tối thiểu 3h để được áp dụng mức giá ưu đãi của hãng với nhiều gói hành lý tiện ích để lựa chọn.","priority":8},{"id":"2c3375c1-78ae-48b4-9e86-803140ee45c1","question":"Nếu tôi chưa mua hành lý ký gửi trước chuyến bay, tôi có thể mua tại sân bay không?","answer":"Quý khách có thể mua hành lý ký gửi khi đến làm thủ tục tại sân bay. Tại thời điểm 3h trước giờ khởi hành Quý khách chỉ có thể mua 1 gói hành lý 15kg/ 1 hành khách đối với đường bay Quốc Nội hoặc 1 gói hành lý 20kg/ 1 hành khách đối với đường bay quốc tế. Nếu hành lý của Quý khách vượt quá gói hành lý ký gửi, Hãng sẽ áp dụng mức phí tính trên từng kg.","priority":9},{"id":"20b09037-d565-4b57-88ca-092137cd493a","question":"Mỗi hành khách được mua bao nhiêu gói hành lý trước chuyến bay?","answer":"Mỗi hành khách chỉ mua được 1 gói hành lý trước chuyến bay. Tuy nhiên, nếu Quý khách mua trước 3h so với giờ khởi hành Quý khách sẽ có nhiều lựa chọn về trọng lượng gói hành lý. Nếu Quý khách mua hành lý trong vòng 3h so với giờ khởi hành Quý khách chỉ được mua 1 gói 15kg/ 1 hành khách đối với đường bay Quốc Nội hoặc 1 gói 20kg/ 1 hành khách đối với đường bay quốc tế. Nếu trọng lượng hành lý của Quý khách vượt quá trọng lượng gói hành lý, Vietjet sẽ áp dụng tính phí quá cước trên mỗi kg hành lý.","priority":10},{"id":"5d602cbc-3b9b-45bf-b35b-dc84f48cbad5","question":"Có bao nhiêu loại gói hành lý ký gửi:","answer":"Có 6 loại gói hành lý để hành khách chọn lựa:. Gói hành lý 15kg. Gói hành lý 20kg. Gói hành lý 25kg. Gói hành lý 30kg. Gói hành lý 35kg. Gói hành lý 40kg","priority":11},{"id":"5cd689eb-780b-4e7e-8654-4be142b4214e","question":"Tại sao hành lý và suất ăn không bao gồm trong giá vé?","answer":"Để đáp ứng nhu cầu đi lại bằng đường hàng không cho tất cả hành khách, Vietjet cung cấp dịch vụ vận chuyển cơ bản với mức chi phí hợp lý nhất cho khách hàng. Các dịch vụ cộng thêm, chúng tôi sẽ phục vụ tùy theo nhu cầu của khách hàng.","priority":12},{"id":"e8c6125f-728e-4d50-9dac-35e27a0891ef","question":"Hành khách có thể chọn chỗ ngồi trước chuyến bay tại đâu, có mất phí không?","answer":"Quý khách có thể mua trước chỗ ngồi bằng cách truy nhập vào trang web www.vietjetair.com với mã đặt chỗ và thông tin hành khách hoặc liên hệ với Tổng đài 19001886, Phòng vé hoặc phòng vé giờ chót sân bay để được mua chỗ ngồi trước chuyến bay. Phí áp dụng tùy thuộc vào vị trí chỗ ngồi. Vui lòng xem bảng lệ phí của chúng tôi.","priority":13},{"id":"ae38407a-d426-4459-af88-ff16e7f1a4fe","question":"Nếu tôi đã đặt chỗ trên chuyến bay và đăng ký chỗ ngồi trước nhưng lịch bay của Vietjet thay đổi, chỗ ngồi của tôi sẽ đươc sắp xếp như thế nào?","answer":"Vietjet sẽ bố trí chỗ ngồi tương đương như chỗ ngồi quý khách đã chọn. Trường hợp không bố trí được chỗ ngồi tương ứng, chúng tôi sẽ hoàn lại phí chọn chỗ ngồi cho quý khách.","priority":14},{"id":"f8afb8a7-ab94-4263-8b19-249a290b0fba","question":"Chỗ ngồi đặc biệt (hot seat) có gì khác biệt với chỗ ngồi thông thường?","answer":"Chỗ ngồi đặt biệt (hot seat) bao gồm chỗ ngồi phía trước tàu bay, chỗ ngồi ngay cửa thoát hiểm, chỗ ngồi ở các vị trí lối đi, cửa sổ. Các chỗ ngồi này có khoảng không gian rộng rãi hơn hoặc có vị trí thuận tiện hơn, giúp quý khách thoải mái trong suốt thời gian bay.","priority":15}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":4329,"extractedCharacters":3329,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=dich-vu-bo-sung-1610095532812","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"d25727ea1c0641e34b4b57df38796f9b197911aef1a61a4a643e786970291510"}},{"topicSlug":"faq-faqs-noi-chuyen","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: FAQs - Nối chuyến","directAnswer":"Vietjet công bố 14 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm FAQs - Nối chuyến. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Hành trình nối chuyến là gì?","Thời gian tối thiểu cho hành trình nối chuyến là bao nhiêu?","Tôi có hành trình nối chuyến giữa quốc tế và nội địa Việt Nam (Sydney - Tp. Hồ Chí Minh - Hà Nội), hành lý của tôi có được gửi đến Hà Nội hay không?","Tôi có hành trình nối chuyến giữa quốc tế và nội địa Việt Nam (Sydney - Tp. Hồ Chí Minh - Đà Nẵng), tại Tp. Hồ Chí Minh tôi có phải làm thủ tục gì không?","Tôi có hành trình nối chuyến giữa nội địa Việt Nam và quốc tế ví dụ như Hà Nội - Tp. Hồ Chí Minh - Melbourne, hành lý của tôi có được gửi từ Hà Nội về Melbourne không?","Tôi có hành trình nối chuyến quốc tế Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh - Đài Bắc, do thời gian chờ nối chuyến của tôi tại Tp. Hồ Chí Minh là 20 tiếng, tôi muốn nhập cảnh vào Tp. Hồ Chí Minh chơi có được không?","Tôi mua 2 vé khác nhau 1 vé từ Melbourne về Tp. Hồ Chí Minh và vé khác từ Tp. Hồ Chí Minh đi Bangkok trong cùng 1 ngày của cùng hãng VietJet thì tôi có được làm thủ tục đến Bangkok không?","Tôi có hành trình nối chuyến quốc tế Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh - Narita, khi làm thủ tục hàng không tại Melbourne tôi phải xuất trình các giấy tờ gì?","Tôi có hành trình nối chuyến quốc tế Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh - Narita, thời gian chờ nối chuyến tại Tp. Hồ Chí Minh của tôi trong vòng 24 tiếng, khi đến Tp. Hồ Chí Minh tôi có phải làm thủ tục gì không?","Tôi có hành trình nối chuyến quốc tế Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh - Đài Loan, thời gian chờ nối chuyến tại Tp. Hồ Chí Minh của tôi quá 24 tiếng, khi đến Tp. Hồ Chí Minh tôi có phải làm thủ tục gì không?","Tôi có hành trình nối chuyến, khi mua gói hành lý tôi có phải mua hành lý cho từng chặng hay gói hành lý được tính cho cả hành trình?","Khu vực thủ tục và phòng chờ của Vietjet tại Melbourne ở đâu?","Khu vực thủ tục và phòng chờ của Vietjet tại Sydney ở đâu?","Vietjet có dịch vụ check in online cho các chuyến bay ở Melbourne và Sydney không?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"702f2927-c623-4848-9a92-f126fcb88893","question":"Hành trình nối chuyến là gì?","answer":"Hành trình nối chuyến bao gồm hai chuyến bay có số hiệu khác nhau do Vietjet khai thác với thời gian nối chuyến trong cùng ngày hoặc khác ngày nếu chuyến bay nối chuyến trong ngày hôm sau, tuy nhiên thời gian nối chuyến không quá hai mươi tư (24) tiếng.","priority":1},{"id":"f90bb9a0-9003-4986-8fce-771a2070cc90","question":"Thời gian tối thiểu cho hành trình nối chuyến là bao nhiêu?","answer":"Thời gian nối chuyến tối thiểu cho hành trình Quốc tế - Quốc tế là 90 phút. Ví dụ: Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh – Singapore, thời gian nối chuyến tối thiểu tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất-Tp.HCM là 90 phút. Thời gian nối chuyến tối thiểu cho hành trình Quốc tế - Nội địa hoặc Nội địa – Quốc tế là 180 phút. Ví dụ: Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh – Hà Nội hoặc Hà Nội - Tp. Hồ Chí Minh – Melbourne, thời gian nối chuyến tối thiểu tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất-Tp.HCM là 180 phút.","priority":2},{"id":"ee5e0075-d438-4ba1-9f67-d896f36c5c0e","question":"Tôi có hành trình nối chuyến giữa quốc tế và nội địa Việt Nam (Sydney - Tp. Hồ Chí Minh - Hà Nội), hành lý của tôi có được gửi đến Hà Nội hay không?","answer":"Đối với hành trình nối chuyến giữa chuyến bay quốc tế và chuyến bay nội địa Việt Nam, hành lý của hành khách sẽ được gửi đến điểm đầu tiên trong hành trình nội địa. Như trường hợp cụ thể này, hành lý của Quý khách sẽ được gửi đến ga đến quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất – Tp. Hồ Chí Minh Quý khách sẽ thực hiện nhập cảnh và nhận lại hành lý ký gửi tại băng chuyền hành lý ga đến (thông tin băng chuyền được hiển thị chi tiết trên bảng điện chung) sau đó tiếp tục di chuyển sang sảnh D4 ga đi nội địa sân bay Tân Sơn Nhất để làm thủ tục và gửi hành lý cho chuyến bay từ Tp. Hồ Chí Minh đi Hà Nội. Vui lòng tham khảo tiêu chuẩn về hành lý tại đây Vui lòng tham khảo phí gửi hành lý của Vietjet tại đây","priority":3},{"id":"35d70767-2d8d-41be-840d-585c2b5568c2","question":"Tôi có hành trình nối chuyến giữa quốc tế và nội địa Việt Nam (Sydney - Tp. Hồ Chí Minh - Đà Nẵng), tại Tp. Hồ Chí Minh tôi có phải làm thủ tục gì không?","answer":"Đối với hành trình nối chuyến giữa chuyến bay quốc tế và chuyến bay nội địa Việt Nam, hành khách sẽ được làm thủ tục bao gồm thẻ lên máy bay và hành lý ký gửi sẽ được gửi sân bay trung chuyển là ga đến Quốc tế Tân Sơn Nhất-Tp. Hồ Chí Minh. Tại ga đến quốc tế Tân Sơn Nhất, hành khách sẽ làm thủ tục nhập cảnh, lấy hành lý ký gửi nếu có tại băng chuyền hành lý ga đến (thông tin băng chuyền được hiển thị chi tiết trên bảng điện chung) và di chuyển qua sảnh D4 nhà ga nội địa Tân Sơn Nhất để làm tiếp thủ tục hành không, gửi hành lý cho chuyến bay nội địa từ Tp. Hồ Chí Minh về Đà Nẵng.","priority":4},{"id":"599e9384-3158-496f-ad98-78fe541638ca","question":"Tôi có hành trình nối chuyến giữa nội địa Việt Nam và quốc tế ví dụ như Hà Nội - Tp. Hồ Chí Minh - Melbourne, hành lý của tôi có được gửi từ Hà Nội về Melbourne không?","answer":"Đối với hành trình nối chuyến giữa nội địa Việt Nam và quốc tế, hành khách sẽ phải làm thủ tục hàng không cho từng chặng, và hành lý ký gửi sẽ được gửi cho từng chặng. Trường hợp cụ thể này, hành khách di chuyển đến sảnh E nhà ga nội địa sân bay quốc tế Nội Bài để làm thủ tục và gửi hành lý cho các chuyến bay đi Tp. Hồ Chí Minh. Tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất- Tp.Hồ Chí Minh, Quý khách sẽ lấy hành lý, di chuyển qua nhà ga quốc tế - Dãy G hoặc H để làm thủ tục lên máy bay và gửi hành lý cho chặng quốc tế tiếp theo (Tp. Hồ Chí Minh đi Melbourne). - Vui lòng tham khảo tiêu chuẩn về hành lý tại đây - Vui lòng tham khảo phí gửi hành lý của Vietjet tại đây","priority":5},{"id":"b1683098-8d56-4247-8c23-5e1e892945b2","question":"Tôi có hành trình nối chuyến quốc tế Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh - Đài Bắc, do thời gian chờ nối chuyến của tôi tại Tp. Hồ Chí Minh là 20 tiếng, tôi muốn nhập cảnh vào Tp. Hồ Chí Minh chơi có được không?","answer":"Trường hợp khách muốn nhập cảnh tại sân bay trung chuyển: hành khách phải có đầy đủ giấy tờ, visa cho việc nhập cảnh tại quốc gia trung chuyển (Việt Nam). - Vui lòng tham khảo giấy tờ nhập cảnh cho người nước ngoài vào Việt Nam tại đây","priority":6},{"id":"0768352d-6606-4789-ad83-bbb42b78fd2f","question":"Tôi mua 2 vé khác nhau 1 vé từ Melbourne về Tp. Hồ Chí Minh và vé khác từ Tp. Hồ Chí Minh đi Bangkok trong cùng 1 ngày của cùng hãng VietJet thì tôi có được làm thủ tục đến Bangkok không?","answer":"Trong trường hợp này nếu Quý khách muốn được làm thủ tục và gửi hành lý (nếu có) đến Bangkok, khi làm thủ tục hàng không tại Melbourne, Quý khách sẽ phải xuất trình cả 02 vé máy bay cho nhân viên làm thủ tục. Trường hợp nếu khách không xuất trình vé thứ 02 (vé từ Tp.Hồ Chí Minh đi Bangkok), nhân viên chỉ có thể làm thủ tục cho Quý khách theo hành trình của vé thứ 01 (từ Melbourne về Tp. Hồ Chí Minh). Tại Tp. Hồ Chí Minh, Quý khách sẽ phải có đầy đủ giấy tờ để làm thủ tục nhập cảnh theo quy định của nhà chức trách (Việt Nam), lấy hành lý ký gửi (nếu có) và di chuyển qua ga đi quốc tế tại dãy quầy G – H để làm thủ tục cho chuyến bay Tp.Hồ Chí Minh đi Bangkok. Do đó, việc xuất trình đầy đủ vé máy bay và giấy tờ tại điểm khởi hành đầu tiên là rất quan trọng để được làm thủ tục và gửi hành lý (nếu có) đến điểm cuối của hành trình.","priority":7},{"id":"2daf7419-8d05-415c-8d38-75a381c1260e","question":"Tôi có hành trình nối chuyến quốc tế Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh - Narita, khi làm thủ tục hàng không tại Melbourne tôi phải xuất trình các giấy tờ gì?","answer":"Khi làm thủ tục hàng không tại sân bay khời hành (Melbourne) Quý khách được yêu cầu xuất trình đầy đủ giấy tờ du lịch theo quy định của nhà chức trách điểm cuối của hành trình (Narita).","priority":8},{"id":"9132d60b-165d-40a5-8ef5-a674eeb15aee","question":"Tôi có hành trình nối chuyến quốc tế Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh - Narita, thời gian chờ nối chuyến tại Tp. Hồ Chí Minh của tôi trong vòng 24 tiếng, khi đến Tp. Hồ Chí Minh tôi có phải làm thủ tục gì không?","answer":"Thông thường tại Melbourne, hành khách sẽ được làm thủ tục và gửi hành lý (nếu có) đến điểm cuối của hành trình là Narita. Khi đến sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất- Tp. Hồ Chí Minh, hành khách di chuyển qua khu vực phòng chờ để chuẩn bị lên máy bay mà không phải làm thủ tục nhập cảnh và lấy hành lý. Đối với những hành khách chưa được làm thủ tục hoặc chưa có thẻ lên máy bay chặng tiếp theo (Tp. Hồ Chí Minh đi Narita): hành khách di chuyển tới khu vực quầy nối chuyến “Transit/Transfer Desk” để được nhân viên phục vụ mặt đất hỗ trợ hoàn tất các thủ tục hàng không, di chuyển qua khu vực phòng chờ để chuẩn bị lên máy bay, hành khách không phải làm thủ tục nhập cảnh và lấy hành lý.","priority":9},{"id":"1072c729-6346-4371-87ce-956b8287eca9","question":"Tôi có hành trình nối chuyến quốc tế Melbourne - Tp. Hồ Chí Minh - Đài Loan, thời gian chờ nối chuyến tại Tp. Hồ Chí Minh của tôi quá 24 tiếng, khi đến Tp. Hồ Chí Minh tôi có phải làm thủ tục gì không?","answer":"Đối với hành trình có thời gian nối chuyến quá 24 tiếng, tại điểm khởi hành (Melbourne) hành khách sẽ được làm thủ tục và gửi hành lý (nếu có) đến điểm trung chuyển (Tp. Hồ Chí Minh). Tại Tp. Hồ Chí Minh hành khách sẽ làm thủ tục nhập cảnh và nhận lại hành lý ký gửi nếu có tại khu vực ga đến, sau đó hành khách sẽ tiếp tục di chuyển lên khu vực ga đi Quốc tế Tân Sơn Nhất (Lầu 3) khu vực dãy G-H để làm thủ tục cho hành trình tiếp theo (Tp. Hồ Chí Minh đi Đài Bắc. Do đó, hành khách phải có đầy đủ giấy tờ, visa cho việc nhập cảnh tại quốc gia trung chuyển (Việt Nam). Vui lòng tham khảo giấy tờ nhập cảnh cho người nước ngoài vào Việt Nam tại đây","priority":10},{"id":"f4d272ae-590e-40b1-8c10-7367680c0760","question":"Tôi có hành trình nối chuyến, khi mua gói hành lý tôi có phải mua hành lý cho từng chặng hay gói hành lý được tính cho cả hành trình?","answer":"Trường hợp hành khách có hành trình nối chuyến và mua gói hành lý, gói hành lý này sẽ được áp dụng cho toàn bộ hành trình và áp dụng giá cho hành lý liên chặng. Vui lòng tham khảo tiêu chuẩn về hành lý tại đây Vui lòng tham khảo phí gửi hành lý của Vietjet tại đây","priority":11},{"id":"9e55b161-b60b-47ac-bf3c-a40148c1b629","question":"Khu vực thủ tục và phòng chờ của Vietjet tại Melbourne ở đâu?","answer":"Tại Melbourne, khu vực làm thủ tục của Vietjet tại ga đi quốc tế, nằm ở nhà ga số 2( Tầng 1). Từ Khu thương mại trung tâm Melbourne (CBD), hành khách có thể đi Uber hoặc SkyBus đến sân bay. Phòng chờ VIP/ CIP/ Business/ Skyboss của Viejet là phòng chờ Plaza Premium – nằm gần cổng số 9, Ga đi quốc tế.","priority":12},{"id":"e8ea44e9-31de-4a79-80b4-61580cd36037","question":"Khu vực thủ tục và phòng chờ của Vietjet tại Sydney ở đâu?","answer":"Tại Sydney, khu vực làm thủ tục của Vietjet tại ga đi Quốc tế, nằm ở Nhà ga số 1 (Tầng 1). Từ trung tâm thành phố Sydney, hành khách có thể đi Uber hoặc Airport City Link (tàu) đến sân bay. Phòng chờ VIP/CIP/Thương gia/Skyboss của Vietjet là phòng chờ Plaza Premium – nằm gần cổng 25, Ga đi quốc tế.","priority":13},{"id":"9d66a67c-abc5-42e2-b532-90c2283bc84b","question":"Vietjet có dịch vụ check in online cho các chuyến bay ở Melbourne và Sydney không?","answer":"Có, tại cả Melbourne và Sydney, hành khách có thể làm thủ tục trực tuyến qua website chính thức của Vietjet tại www.vietjetair.com Tuy nhiên, hành khách được khuyến khích nên in lại Thẻ lên máy bay trực tuyến và xác thực giấy tờ thông hành trực tiếp tại Quầy làm thủ tục và ký gửi hành lý tại sân bay (nếu có). Thời gian làm thủ tục trực tuyến: Từ 24 giờ đến 90 phút trước giờ khởi hành.","priority":14}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":8344,"extractedCharacters":6507,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=faqs---noi-chuyen-16798927661990","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"6d4ce04c116a3d6f1cc85851701a451e64b650c2a8c19279955132871084be3d"}},{"topicSlug":"faq-faqs-travel-safe","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: FAQs travel safe","directAnswer":"Vietjet công bố 24 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm FAQs travel safe. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Công ty nào cung cấp Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe?","Tôi có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe bằng hình thức nào?","Tôi đã mua vé máy bay của Vietjet Air có kèm Bảo Hiểm Du Lịch Vietjet Travel Safe. Nếu tôi muốn nhận hóa đơn của Bảo hiểm Vietjet Travel Safe, tôi cần phải làm gì?","Tôi có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe không nếu tôi không cư trú tại Việt Nam?","Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe có giới hạn độ tuổi tham gia hay không","Tôi có thể tìm hiểu thông tin về các điều khoản và điều kiện Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của tôi ở đâu?","Tôi sẽ được hưởng những quyền lợi bảo hiểm nào khi tham gia Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe?","Tôi nên làm gì nếu tôi bị tai nạn tại nước ngoài?","Điều gì sẽ xảy ra với Đơn Bảo hiểm Du lịch Khứ hồi Vietjet Travel Safe của tôi nếu Vietjet dời Chuyến bay Khứ hồi của tôi sang một ngày khác?","Khi nào thì Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của tôi có hiệu lực?","Tôi có thể yêu cầu bồi thường chi phí y tế theo Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe không?","Tôi có thể yêu cầu bồi thường chi phí y tế khi nhiễm COVID-19 theo Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe không?","Tôi có thể tiếp tục điều trị y tế cho những thương tật ở nước ngoài khi tôi về nước không?","Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe có bảo hiểm cho các hoạt động thể thao và các hoạt động tương tự không?","Tôi có thể hủy bỏ chuyến bay của tôi vì bất kỳ lý do nào và được hoàn lại tiền theo quyền lợi bảo hiểm hủy chuyến đi không?","Tôi vẫn có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe nếu tôi mắc phải một trình trạng có sẵn?","Quyền lợi bảo hiểm mất mát hay hỏng hóc hành lý và/hoặc tư trang cá nhân có áp dụng trong trường hợp trộm cắp hay không?","Tôi có được bảo hiểm theo Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe nếu tôi vận chuyển hành lý về nhà trước chuyến trở về theo lịch trình để tiết kiệm chi phí không?","Làm thế nào để tôi có thể phân biệt loại Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe mà tôi đã mua?","Tôi có thể hủy bỏ Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của tôi và được hoàn lại phí bảo hiểm hay không?","Tôi có thể sửa đổi Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của tôi không?","Quy trình yêu cầu bồi thường theo Đơn bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe?","Sẽ mất bao nhiêu thời gian để xử lý yêu cầu bồi thường của tôi?","Thời hạn gửi yêu cầu bồi thường là bao lâu?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"9018861d-6d93-4b99-b01a-5cf738933696","question":"Công ty nào cung cấp Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe?","answer":"Công ty nào cung cấp Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe? Sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe do Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt) cung cấp thông qua hệ thống của Vietjet trên cơ sở đồng bảo hiểm cùng Công ty TNHH Bảo hiểm HD. Sản phẩm cung cấp quyền lợi bảo hiểm hấp dẫn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong chuyến đi. Nếu Quý khách có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, hướng dẫn các thông tin liên quan đến quy trình bồi thường và các thông tin khác, Quý khách vui lòng liên hệ tới Bảo hiểm Bảo Việt tại đây: Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt: số 7 Lý Thường Kiệt, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Hotline: 1900 55 88 99 Email: insurancehelp@baoviet.com.vn Chương trình này được cung cấp độc quyền qua trang web www.vietjetair.com cho các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam.","priority":1},{"id":"fcf5d417-ccd7-4566-9173-fb49e1ba335e","question":"Tôi có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe bằng hình thức nào?","answer":"Quý khách có thể mua Bảo hiểm Du Lịch Vietjet Travel Safe khi đặt mua vé máy bay qua trang web www.vietjetair.com hoặc thông qua Đại lý khi Quý khách đặt vé tại các đối tác Đại lý của Vietjet.","priority":2},{"id":"09787a37-84cc-4262-bf86-23eb4630f4b0","question":"Tôi đã mua vé máy bay của Vietjet Air có kèm Bảo Hiểm Du Lịch Vietjet Travel Safe. Nếu tôi muốn nhận hóa đơn của Bảo hiểm Vietjet Travel Safe, tôi cần phải làm gì?","answer":"Nếu Quý khách có nhu cầu lấy hóa đơn thu phí bảo hiểm Vietjet Travel Safe, vui lòng làm theo quy trình sau: Trong cùng tháng Giấy chứng nhận bảo hiểm được cấp, khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn bảo hiểm ngay, vui lòng điền và gửi thông tin chi tiết theo mẫu tại đây tới Bảo hiểm Bảo Việt. Sau khi nhận được thông tin yêu cầu xuất hóa đơn, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ kiểm tra đối chiếu, xuất và gửi hóa đơn trực tiếp đến địa chỉ email của khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc. Các khách hàng đã mua bảo hiểm du lịch Vietjet Travel Safe, thông qua các Giao diện Kỹ thuật số thuộc quyền quản lý của Vietjet Air, không yêu cầu xuất hóa đơn bảo hiểm, sẽ được Bảo hiểm Bảo Việt xuất chung trên 1 hóa đơn với tiêu thức “Người mua không yêu cầu hóa đơn”. Trường hợp Bảo hiểm Bảo Việt nhận được yêu cầu xuất hóa đơn vào tháng kế tiếp cho những Giấy Chứng Nhận Bảo Hiểm đã cấp của tháng trước đó, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ linh động xuất hóa đơn cho những yêu cầu gửi đến Bảo hiểm Bảo Việt trước ngày 5 của tháng kế tiếp.","priority":3},{"id":"04591b62-aa25-45f2-be09-528c8d37dd5c","question":"Tôi có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe không nếu tôi không cư trú tại Việt Nam?","answer":"Quý khách có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe ngay cả khi Quý khách không phải là người Việt Nam và/hoặc không sinh sống tại Việt Nam miễn là Quý khách đi các chuyến bay của Vietjet Air xuất phát từ Việt Nam.","priority":4},{"id":"7943899b-2773-48a3-a60c-277f8b06ecab","question":"Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe có giới hạn độ tuổi tham gia hay không","answer":"Có, độ tuổi tối thiểu để được bảo hiểm bởi Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe là từ 14 ngày tuổi trở lên. Trẻ em từ 14 ngày tuổi đến dưới 24 tháng tuổi đi du lịch với một Người lớn đã mua bảo hiểm sẽ được bảo hiểm miễn phí! Chúng tôi không yêu cầu cung cấp tên trẻ em đi cùng với điều kiện là phải có xác nhận về việc trẻ em đó có mặt trên chuyến bay cùng với Người lớn là Người đã mua bảo hiểm.","priority":5},{"id":"2ba8a0ce-c7c4-4053-9631-51cc994aab22","question":"Tôi có thể tìm hiểu thông tin về các điều khoản và điều kiện Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của tôi ở đâu?","answer":"Quý khách có thể tìm hiểu thông tin về các điều khoản và điều kiện Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe trong Quy tắc Bảo hiểm tại www.vietjetair.com, mục Dịch vụ khác.","priority":6},{"id":"c5b3ed28-7f8b-4853-96be-37d31b3911dd","question":"Tôi sẽ được hưởng những quyền lợi bảo hiểm nào khi tham gia Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe?","answer":"Quyền lợi bảo hiểm của Quý khách bao gồm các nội dung sau nếu Quý khách đi các chuyến bay của Vietjet theo Chương trình Bảo hiểm Du Lịch Vietjet Travel Safe: Đối với chuyến bay một chiều: hủy bỏ/ trì hoãn chuyến bay, mất mát hay hỏng hóc hành lý, hành lý đến trễ, mất giấy tờ thông hành, tai nạn cá nhân. Đối với chuyến bay khứ hồi: bên cạnh các quyền lợi tương tự như chuyến bay một chiều, quý khách sẽ được hưởng thêm các quyền lợi bồi hoàn chi phí y tế, chi phí vận chuyển y tế cấp cứu. Vui lòng xem mục Tóm tắt Quyền lợi Bảo hiểm và Quy tắc bảo hiểm tại https://www.vietjetair.com/vi/pages/bao-hiem-1619494868035 của chúng tôi để biết thêm thông tin về các quyền lợi bảo hiểm của Quý khách khi tham gia Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe. Lưu ý: Mọi quyền lợi bảo hiểm phải tuân thủ Các Điều khoản và Điều kiện của Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe.","priority":7},{"id":"e386d0f5-a762-46af-918a-5fbc855acec7","question":"Tôi nên làm gì nếu tôi bị tai nạn tại nước ngoài?","answer":"Xin vui lòng gọi Số điện thoại Hỗ trợ y tế khẩn cấp dành cho chuyến bay quốc tế: +84 (0) 28 3535 9515 Quý khách hãy gọi điện đến số điện thoại này để biết thêm thông tin chi tiết trước khi tiến hành bất kỳ hành động nào. Đối với điều trị ngoại trú, vui lòng giữ lại tất cả các biên lai/ hóa đơn gốc và nộp chứng từ đó khi bạn trở về Việt Nam.","priority":8},{"id":"c07a9473-a481-49dd-8c81-ae22f8e948cf","question":"Điều gì sẽ xảy ra với Đơn Bảo hiểm Du lịch Khứ hồi Vietjet Travel Safe của tôi nếu Vietjet dời Chuyến bay Khứ hồi của tôi sang một ngày khác?","answer":"Đơn Bảo hiểm Du lịch Khứ hồi Vietjet Travel Safe của Quý khách sẽ tự động gia hạn tối đa là 10 ngày nếu Vietjet dời Chuyến bay Khứ hồi của Quý khách sang một ngày khác.","priority":9},{"id":"89c90315-c7cf-46d6-abdd-a8d288720100","question":"Khi nào thì Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của tôi có hiệu lực?","answer":"Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe bắt đầu có hiệu lực khi: Trong nước: bắt đầu từ 00h01 phút sáng ngày khởi hành theo lịch trình. Quốc tế: bắt đầu có hiệu lực ba (03) tiếng đồng hồ trước khi Người được bảo hiểm rời Việt Nam theo lịch trình để đến địa điểm ở nước ngoài. Quyền lợi Hủy Chuyến đi bắt đầu có hiệu lực sau hai mươi bốn (24) giờ kể từ ngày mua Bảo hiểm cho Chuyến bay theo Lịch trình.","priority":10},{"id":"2397c09f-f649-41c9-b91f-cc36b3ee12a9","question":"Tôi có thể yêu cầu bồi thường chi phí y tế theo Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe không?","answer":"Có, đối với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay khứ hồi: Bảo hiểm Bảo Việt sẽ thanh toán tất cả các Chi phí y tế hợp lý tối đa bằng số tiền được quy định trong Bảng Quyền lợi bảo hiểm nếu Người được bảo hiểm bị thương tật thân thể do tai nạn hoặc ốm đau trong suốt chuyến đi cần phải điều trị theo các quy định tại điều kiện và điều khoản của Quy tắc bảo hiểm. Quyền lợi bảo hiểm này sẽ không áp dụng với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay một chiều.","priority":11},{"id":"4dd83120-d2fb-499b-81a8-1f089f251bf2","question":"Tôi có thể yêu cầu bồi thường chi phí y tế khi nhiễm COVID-19 theo Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe không?","answer":"Có, đối với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay quốc tế - khứ hồi: Bảo hiểm Bảo Việt sẽ thanh toán tất cả các Chi phí y tế hợp lý tối đa bằng số tiền được quy định trong Bảng Quyền lợi bảo hiểm nếu Quý khách thương tật thân thể do tai nạn hoặc ốm đau bao gồm cả việc Quý khách có xét nghiệm dương tính với COVID-19 trong suốt chuyến đi cần phải điều trị theo các quy định tại điều kiện và điều khoản của Quy tắc bảo hiểm. Quyền lợi bảo hiểm này sẽ không áp dụng với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho các chuyến bay quốc tế - một chiều và chuyến bay nội địa.","priority":12},{"id":"65d322fc-4687-479f-a9aa-cf6072b2d721","question":"Tôi có thể tiếp tục điều trị y tế cho những thương tật ở nước ngoài khi tôi về nước không?","answer":"Có, đối với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay khứ hồi: Bảo hiểm Bảo Việt sẽ bồi thường cho Quý khách các chi phí điều trị y tế cần thiết phát sinh trong lãnh thổ Việt Nam cho Quý khách trong vòng 1 (một) tháng sau khi Quý khách trở về từ chuyến đi. Những chi phí đó phải là chi phí phát sinh do hậu quả của tai nạn hoặc ốm đau, bệnh tật xảy ra tại nước ngoài khi Quý khách đang trong thời hạn chuyến đi. Chi phí điều trị y tế tại Việt Nam sẽ được giới hạn tới 10% mức trách nhiệm của quyền lợi chi phí y tế được quy định trong Bảng quyền lợi bảo hiểm. Quyền lợi bảo hiểm này sẽ không áp dụng với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay một chiều.","priority":13},{"id":"3aae3c87-ad35-42d3-ae0a-d69ba0c80bb9","question":"Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe có bảo hiểm cho các hoạt động thể thao và các hoạt động tương tự không?","answer":"Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe không bảo hiểm cho các hoạt động thể thao chuyên nghiệp để đổi lấy thu nhập hoặc thù lao và các hoạt động tương tự khác. Vui lòng xem phần các điều kiện và điều khoản trong Quy tắc bảo hiểm để biết thêm thông tin.","priority":14},{"id":"9fde4052-8473-4589-b108-c2b8d8422320","question":"Tôi có thể hủy bỏ chuyến bay của tôi vì bất kỳ lý do nào và được hoàn lại tiền theo quyền lợi bảo hiểm hủy chuyến đi không?","answer":"Quyền lợi bảo hiểm hủy chuyến đi chỉ áp dụng cho các lý do đã quy định trong điều kiện và điều khoản của Quy tắc bảo hiểm. Các lý do này bao gồm các sự cố bất ngờ như Người được bảo hiểm hoặc Thành viên gia đình Người được bảo hiểm và/hoặc người thân của Người được bảo hiểm ốm đau, thương tật hoặc tử vong. Các tình trạng có sẵn không được bảo hiểm theo Chương trình Bảo hiểm này. Ghi chú: “Tình trạng có sẵn” nghĩa là bất kỳ thương tật, ốm đau, bệnh tật hoặc triệu chứng mà: a) Việc điều trị, kê đơn, tư vấn hoặc chẩn đoán đã được đưa ra hoặc có thể được tiên đoán trong vòng mười hai (12) tháng trước khi chuyến đi bắt đầu. b) Người được bảo hiểm có thể nhận thức được hoặc không trước chuyến đi bất kể Người được bảo hiểm đã đi khám, điều trị, tư vấn hoặc chẩn đoán hay chưa.","priority":15},{"id":"ff5a7f15-88e1-4733-9d37-99ae986c41ec","question":"Tôi vẫn có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe nếu tôi mắc phải một trình trạng có sẵn?","answer":"Quý khách vẫn có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe nếu mắc phải tình trạng có sẵn. Tuy nhiên, các tình trạng có sẵn không được bảo hiểm theo Chương trình Bảo hiểm này.","priority":16},{"id":"76b16322-dea1-4997-9c7e-46c353553e74","question":"Quyền lợi bảo hiểm mất mát hay hỏng hóc hành lý và/hoặc tư trang cá nhân có áp dụng trong trường hợp trộm cắp hay không?","answer":"Có, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ bồi thường cho mỗi Người được bảo hiểm là người lớn tới số tiền bảo hiểm được quy định trong Bảng quyền lợi bảo hiểm cho những mất mát hay hỏng hóc xảy ra trong chuyến đi đối với hành lý, tư trang thuộc sở hữu của Người được bảo hiểm, hoặc được Người Được bảo hiểm mang theo, gửi trước hoặc mua trong chuyến đi theo các quy định tại điều kiện và điều khoản của Quy tắc bảo hiểm. Người được bảo hiểm phải cung cấp các giấy tờ theo quy định để Bảo hiểm Bảo Việt xem xét chi trả.","priority":17},{"id":"f291310a-ba53-4773-9850-8caa75f62420","question":"Tôi có được bảo hiểm theo Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe nếu tôi vận chuyển hành lý về nhà trước chuyến trở về theo lịch trình để tiết kiệm chi phí không?","answer":"Không, hành lý không có người đi kèm sẽ không được bảo hiểm.","priority":18},{"id":"2e9602e1-2bb7-4854-a6ad-11e99eb2fd96","question":"Làm thế nào để tôi có thể phân biệt loại Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe mà tôi đã mua?","answer":"Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe được cung cấp dựa trên hành trình của Quý khách theo vé máy bay được Quý khách mua thông qua các Giao diện Kỹ thuật số thuộc quyền quản lý của Vietjet Air cụ thể như sau: Hành trình Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe Một chiều – Nội địa Chương trình Bảo hiểm Du lịch Một chiều Nội địa Khứ hồi – Nội địa Chương trình Bảo hiểm Du lịch Khứ hồi Nội địa Một chiều – Quốc tế Chương trình Bảo hiểm Du lịch Một chiều Quốc tế Khứ hồi – Quốc tế Chương trình Bảo hiểm Du lịch Khứ hồi Quốc tế","priority":19},{"id":"3ac19891-01fa-40fc-99f1-cd9816b6c7ee","question":"Tôi có thể hủy bỏ Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của tôi và được hoàn lại phí bảo hiểm hay không?","answer":"Theo các chính sách của Vietjet, Quý khách có thể hủy bỏ Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của mình khi đã đặt mua và được hoàn lại phí bảo hiểm đã thanh toán với điều kiện Quý khách phải thông báo tới Bảo hiểm Bảo Việt trước chuyến đi và Quý khách chưa thực hiện chuyến đi cũng như chưa phát sinh khiếu nại bồi thường.","priority":20},{"id":"4f805b63-28b6-4083-aff5-af66a8bdc1d3","question":"Tôi có thể sửa đổi Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của tôi không?","answer":"Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của Quý khách có thể được điều chỉnh theo quy định thay đổi chuyến bay của Vietjet. Quý khách có thể tiến hành các điều chỉnh theo quy định của Vietjet tại mục Chuyến Bay Của Tôi trên www.vietjetair.com.","priority":21},{"id":"49536051-dc4d-4a39-8516-aa46eb90ae5c","question":"Quy trình yêu cầu bồi thường theo Đơn bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe?","answer":"Quý khách có thể gửi yêu cầu bồi thường trực tuyến bằng cách truy cập vào cổng yêu cầu bồi thường trực tuyến của Bảo hiểm Bảo Việt theo hướng dẫn sau: Trên giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử của Bảo hiểm Bảo Việt gửi tới Quý khách sau khi thanh toán thành công, Quý khách nhấp vào nút GỬI YÊU CẦU BỒI THƯỜNG. Quý khách sẽ được điều hướng để truy cập vào nền tảng yêu cầu bồi thường trực tuyến của Bảo hiểm Bảo Việt. Quý khách khai báo thông tin theo hướng dẫn và ấn gửi yêu cầu bồi thường. Sau khi gửi yêu cầu bồi thường thành công, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ tiến hành xử lý yêu cầu bồi thường và phản hồi kết quả tới địa chỉ email của Quý khách.","priority":22},{"id":"52255d76-3829-4b76-a907-4fcaaba3f104","question":"Sẽ mất bao nhiêu thời gian để xử lý yêu cầu bồi thường của tôi?","answer":"Yêu cầu bồi thường của Quý khách sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi Quý khách nộp tất cả các tài liệu theo yêu cầu. Trường hợp yêu cầu bồi thường của Quý khách thuộc phạm vi bảo hiểm, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ tiến hành thanh toán số tiền yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày Bảo hiểm Bảo Việt nhận được hồ sơ yêu cầu bồi thường đầy đủ và hợp lệ của Quý khách.","priority":23},{"id":"4f55e803-5e30-4261-9544-e101dfdea8c9","question":"Thời hạn gửi yêu cầu bồi thường là bao lâu?","answer":"Quý khách phải nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường theo hướng dẫn cho Bảo hiểm Bảo Việt trong vòng 30 ngày từ ngày kết thúc chuyến đi. Việc không thông báo trong thời hạn quy định sẽ không làm mất hiệu lực yêu cầu bồi thường nếu Người được bảo hiểm chứng minh được với Bảo hiểm Bảo Việt rằng thông báo đó đã được đưa ra ngay khi có thể và trong mọi trường hợp không quá 60 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan.","priority":24}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":13148,"extractedCharacters":10800,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=faqs-travel-safe-16883976458321","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"2a32b26d829fd5bfa250e20bd60d23b6382c947ac0b37cc7febd4017e2cdb95c"}},{"topicSlug":"faq-quyen-rieng-tu","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Quyền riêng tư","directAnswer":"Vietjet công bố 9 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Quyền riêng tư. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Vietjet Air xử lý những dữ liệu cá nhân nào của tôi?","Vietjet xử lý dữ liệu cá nhân của tôi cho những mục đích nào?","Vietjet có chia sẻ dữ liệu của tôi với bên thứ ba không?","Dữ liệu của tôi có được chuyển ra ngoài Liên minh Châu Âu không?","Vietjet lưu trữ dữ liệu của tôi trong bao lâu?","Tôi có những quyền gì đối với dữ liệu cá nhân của mình?","Làm thế nào để tôi thực hiện các quyền của mình?","Vietjet bảo vệ dữ liệu của tôi như thế nào?","Tôi có bắt buộc phải cung cấp dữ liệu cá nhân không?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"69496cf2-27f2-4788-9a50-d4bdfdda92b1","question":"Vietjet Air xử lý những dữ liệu cá nhân nào của tôi?","answer":"Trong quá trình Quý khách sử dụng dịch vụ, Vietjet Air có thể xử lý các dữ liệu cá nhân cơ bản như thông tin định danh, thông tin liên lạc, thông tin đặt vé và hành trình, thông tin chương trình khách hàng thân thiết, thông tin thanh toán, thông tin trao đổi, cũng như dữ liệu phát sinh từ ứng dụng, hoạt động tương tác và kỹ thuật. Đồng thời, Chúng tôi có thể xử lý các dữ liệu cá nhân nhạy cảm của Quý khách trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật như dữ liệu sinh trắc học, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, thông tin thanh toán chi tiết, thông tin có thể tiết lộ tín ngưỡng/tôn giáo, dữ liệu sức khỏe, và dữ liệu vị trí.","priority":1},{"id":"fe536d06-c537-41e1-9d53-0ba5af6a8c1e","question":"Vietjet xử lý dữ liệu cá nhân của tôi cho những mục đích nào?","answer":"Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách nhằm cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn, tuân thủ pháp luật và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên cơ sở có sự đồng ý của Quý khách. Dưới đây là các mục đích cụ thể: Thực hiện Hợp đồng vận chuyển và cung cấp dịch vụ cho Quý khách; Quản lý chương trình hội viên Vietjet SkyJoy; Hỗ trợ Thanh toán qua Cổng thanh toán Galaxy Pay; Chia sẻ Dữ liệu PNR/API với Cơ quan Chức năng; Đảm bảo an ninh, an toàn hàng không; Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, tài chính; Chăm sóc khách hàng; Tiếp thị trực tiếp (với Sự Đồng ý của Quý khách).","priority":2},{"id":"45defdc7-917c-45eb-9b33-d555a31ef2c3","question":"Vietjet có chia sẻ dữ liệu của tôi với bên thứ ba không?","answer":"Có, trong một số trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ pháp luật, Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với: Các đối tác, nhà thầu cung cấp dịch vụ liên quan đến chuyến bay nhằm cung cấp, vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ; Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu nhằm phục vụ thủ tục nhập cảnh bắt buộc hoặc công tác phòng, chống khủng bố và các hành vi phạm tội nghiêm trọng khác. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài cho các công ty liên kết, đối tác cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc cơ quan có thẩm quyền nhằm thực hiện các mục đích đã nêu tại Chính sách về quyền riêng tư. Việc chia sẻ dữ liệu luôn được Chúng tôi thực hiện trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật và bảo đảm an toàn cho dữ liệu cá nhân của Quý khách.","priority":3},{"id":"4a1c599d-17e6-43be-b4cf-98bcf8df95c0","question":"Dữ liệu của tôi có được chuyển ra ngoài Liên minh Châu Âu không?","answer":"Có thể. Do Vietjet Air cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế, dữ liệu cá nhân của Quý khách có thể được chuyển ra ngoài Liên minh Châu Âu (EU) hoặc Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) nhằm phục vụ việc thực hiện hợp đồng vận chuyển và cung cấp dịch vụ. Đối với hành khách là công dân EU/EEA, việc chuyển dữ liệu được thực hiện phù hợp với GDPR, bao gồm áp dụng Các Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn (SCC) và ký kết Hợp đồng Xử lý Dữ liệu (DPA) với các đối tác liên quan nhằm bảo đảm mức độ bảo vệ dữ liệu phù hợp.","priority":4},{"id":"b37679a5-22be-422b-bb44-eb3ec5314bb1","question":"Vietjet lưu trữ dữ liệu của tôi trong bao lâu?","answer":"Vietjet Air chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của Quý khách trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích xử lý dữ liệu được Quý khách đồng ý hoặc theo quy định của pháp luật. Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy theo từng loại dữ liệu, ví dụ: thông tin đặt vé và thanh toán thường được lưu trữ trong 05 năm; dữ liệu sinh trắc học và dữ liệu sức khỏe được lưu trữ trong thời gian ngắn hơn để phục vụ việc cung cấp dịch vụ (tối đa 30 ngày sau ngày bay cuối cùng); dữ liệu tiếp thị được lưu trữ cho đến khi Quý khách rút lại sự đồng ý cộng thêm 30 ngày; và một số dữ liệu khác có thể được lưu trữ theo quy định pháp luật.","priority":5},{"id":"ddd42078-4ea1-4d00-a940-87299c52f869","question":"Tôi có những quyền gì đối với dữ liệu cá nhân của mình?","answer":"Quý khách có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm các quyền sau: Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của Vietjet Air; Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân; Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân; Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân; gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân; Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật; Yêu cầu Cơ quan có thẩm quyền hoặc Cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.","priority":6},{"id":"e8c0bcec-e8a4-478b-9914-d52f3a5090ec","question":"Làm thế nào để tôi thực hiện các quyền của mình?","answer":"Để thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi dịch vụ Chúng tôi cung cấp, Quý khách có thể liên hệ Vietjet Air thông qua các kênh chính thức như tổng đài 1900 1886, hoặc Người phụ trách bảo vệ Dữ liệu cá nhân (DPO) dpo@vietjetair.com. Đối với hành khách cư trú tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), Quý khách cũng có thể liên hệ đại diện của Vietjet Air: Bird & Bird GDPR Representative Services SRL (Avenue Louise 235, 1050 Bruxelles, Belgium), email EUrepresentative.vietjetair@twobirds.com; hoặc cơ quan giám sát bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia cư trú.","priority":7},{"id":"b53a027f-9bff-4808-8ae9-884c37e12829","question":"Vietjet bảo vệ dữ liệu của tôi như thế nào?","answer":"Vietjet Air bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách thông qua sự kết hợp giữa các biện pháp quản lý, kỹ thuật và quy trình ứng phó sự cố nghiêm ngặt như nâng cao nhận thức nội bộ, xây dựng quy trình xử lý dữ liệu, mã hóa và kiểm soát truy cập dữ liệu, triển khai các hệ thống bảo mật và phòng chống xâm nhập, thực hiện kiểm thử bảo mật định kỳ và phân quyền truy cập theo chức năng, nhiệm vụ.","priority":8},{"id":"0fa6b2d8-95b8-41f9-b757-de824e85547f","question":"Tôi có bắt buộc phải cung cấp dữ liệu cá nhân không?","answer":"Việc cung cấp dữ liệu cá nhân cho Vietjet Air, về nguyên tắc, được thực hiện trên cơ sở tự nguyện của Quý khách. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, Quý khách cần cung cấp các thông tin cần thiết để Vietjet Air có thể thực hiện Hợp đồng vận chuyển, cung cấp dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật, bao gồm thông tin định danh, thông tin liên hệ, dữ liệu PNR/API và các thông tin phục vụ cho việc xác minh danh tính, bảo đảm an ninh hàng không.","priority":9}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":5663,"extractedCharacters":5186,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=quyen-rieng-tu-17800376695140","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"e65b5cf843aa2ce7468b4de1ae8738484c88702df524bbe3d1c4f600d2e1bb03"}},{"topicSlug":"faq-faqs-bao-hiem-du-lich-sky-care","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: FAQs – Bảo hiểm Du lịch Sky Care","directAnswer":"Vietjet công bố 23 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm FAQs – Bảo hiểm Du lịch Sky Care. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Bảo hiểm du lịch Sky Care là gì?","Công ty Bảo hiểm nào cung cấp chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care?","Bảo hiểm du lịch Sky Care có gì nổi bật?","Tôi có phải trả tiền cho chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care không?","Khách hàng nào KHÔNG được áp dụng chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care?","Khi nào tôi tra cứu được thông tin Bảo hiểm của bản thân và hình thức như thế nào?","Tôi mua vé máy bay khứ hồi từ Ấn Độ đến Úc trên các chuyến bay do Vietjet khai thác thì tôi có được hưởng các quyền lợi bảo hiểm của chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care không? Và các quyền lợi cụ thể (nếu có).","Thời gian để tôi có thể thông báo Sự kiện Bảo hiểm là bao lâu?","Thời gian để tôi có thể nộp bằng chứng khiếu nại là bao lâu?","Thời gian giải quyết bồi thường cho tôi là bao lâu?","Tôi có thể yêu cầu bồi thường bằng cách nào?","Tôi có thể yêu cầu bồi thường nhiều quyền lợi Bảo hiểm cùng lúc nếu các Sự kiện Bảo hiểm đồng thời xảy ra?","Tôi có thể yêu cầu bồi thường tại Chương trình bảo hiểm Sky Care sau khi đã yêu cầu bồi thường từ các hợp đồng bảo hiểm du lịch khác cho cùng một sự kiện bảo hiểm xảy ra trong chuyến đi không?","Nếu tôi không thực hiện Chuyến bay, tôi có được hưởng quyền lợi Bảo hiểm hay không?","Nếu tôi bị thay đổi Chuyến bay không mong muốn do Vietjet, tôi có nhận được quyền lợi bảo hiểm?","Tôi có thể nhận tiền bồi thường bằng những hình thức nào?","Ba/mẹ tôi là người cao tuổi và không có tài khoản ngân hàng. Vậy ba/mẹ tôi có thể nhận bồi thường bằng hình thức nào?","Ai có thể yêu cầu bồi thường khi có Sự kiện Bảo hiểm phát sinh?","Hiện tôi đang sinh sống ở nước ngoài và không có tài khoản ngân hàng ở Việt Nam, vậy tôi có thể nhận bồi thường bằng hình thức nào?","Đối với Quyền lợi “Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn”, người yêu cầu bồi thường cần nộp những chứng từ gì?","Đối với Quyền lợi “Hành lý đến trễ”, người yêu cầu bồi thường cần nộp những chứng từ gì?","Đối với quyền lợi “Mất mát hay hỏng hóc hành lý và/hoặc tư trang cá nhân”, người yêu cầu bồi thường cần nộp những giấy tờ gì?","Đối với quyền lợi “Mất giấy tờ thông hành”, người yêu cầu bồi thường cần nộp những giấy tờ gì?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"2b59342c-76cb-4af7-98de-87553e89677d","question":"Bảo hiểm du lịch Sky Care là gì?","answer":"Bảo hiểm du lịch Sky Care là sản phẩm bảo hiểm dành cho các hành khách thực bay trên các chuyến bay Quốc nội và Quốc tế do Vietjet khai thác; áp dụng cho hành khách đặt mua vé ban đầu qua các kênh bán trực tiếp của Vietjet, bao gồm: website/ ứng dụng mobile của Vietjet, phòng vé, tổng đài và ứng dụng SkyJoy với các quyền lợi như chuyến bay khởi hành trễ, hành lý đến trễ/ thất lạc, mất giấy tờ thông hành.","priority":1},{"id":"8979afb7-e8b8-49db-a77e-e2a9fde490c2","question":"Công ty Bảo hiểm nào cung cấp chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care?","answer":"Chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care do Công ty TNHH Bảo hiểm HD (HDI) và Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (BHBV) phối hợp cung cấp.","priority":2},{"id":"295c6c45-4087-4dcf-b419-14ab31e76707","question":"Bảo hiểm du lịch Sky Care có gì nổi bật?","answer":"Đây là chương trình bảo hiểm được thiết kế dành riêng cho chặng bay Quốc nội và Quốc tế thỏa mãn điều kiện theo quy định của Vietjet do Vietjet vận chuyển với các quyền lợi hấp dẫn: Các trở ngại liên quan đến chuyến bay bao gồm: trễ chuyến bay, hành lý đến trễ, mất mát hay hỏng hóc hành lý.","priority":3},{"id":"fd52adab-4989-4a73-ab1f-ab55c94406fa","question":"Tôi có phải trả tiền cho chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care không?","answer":"Không. Đây là chương trình bảo hiểm của Vietjet mua và tặng cho Quý khách đủ điều kiện bay và đáp ứng các điều kiện khác theo quy định của Vietjet.","priority":4},{"id":"bc782125-0db4-4bf2-a20d-3085b1bb21ca","question":"Khách hàng nào KHÔNG được áp dụng chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care?","answer":"Chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care của Vietjet KHÔNG áp dụng cho: Hành khách sử dụng các Chuyến bay thuê chuyến của Vietjet; Hành khách sử dụng Vé SFC (Staff Flight Coupon); Vé ưu đãi dành cho nhân viên của Bên mua bảo hiểm; Hành khách sử dụng Vé thưởng/tặng; Hành khách sử dụng Vé công tác dành cho nhân viên của Bên mua bảo hiểm; Chuyến bay quay đầu; Không áp dụng đối với vé mua qua các kênh bán như Đại lý vé máy bay, Đại lý du lịch (Agency), Đại lý bán vé trực tuyến (Online Travel Agency), bộ phận khách đoàn (Group Desk), Tổng đại lý bán vé tại các quốc gia ngoài Việt Nam (GSA), các kênh phân phối vé máy bay quốc tế (GDS) … Hành khách mua vé của Vietjet nhưng thực hiện bay trên các chuyến bay được khai thác bởi Thai Vietjet; Hành khách không được chấp nhận vận chuyển trong Thời hạn bảo hiểm.","priority":5},{"id":"53505a2d-5a41-4627-a416-e24dc67e8f46","question":"Khi nào tôi tra cứu được thông tin Bảo hiểm của bản thân và hình thức như thế nào?","answer":"Sau 02 (hai) giờ kể từ thời điểm Chuyến bay cất cánh thực tế, Quý khách có thể tra cứu thông tin giấy chứng nhận bảo hiểm bằng 01 (một) trong 02 (hai) hình thức dưới đây: Tra cứu trực tuyến tại trang thông tin điện tử: https://vietjetair.hdinsurance.com.vn/search-insurance-policy.hdi hoặc; Gọi đến tổng đài: 1900 068 898 để được hỗ trợ kiểm tra thông tin và hướng dẫn trực tiếp.","priority":6},{"id":"7ab81043-cdb2-424a-adf9-8fca8b2a892a","question":"Tôi mua vé máy bay khứ hồi từ Ấn Độ đến Úc trên các chuyến bay do Vietjet khai thác thì tôi có được hưởng các quyền lợi bảo hiểm của chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care không? Và các quyền lợi cụ thể (nếu có).","answer":"Chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care áp dụng cho các chặng bay Quốc tế gồm: Nhóm 1: Chặng bay từ Việt Nam đi đến Quốc gia khác (Quốc gia đến) Nhóm 2: Chặng bay từ Quốc gia khác (Quốc gia đi) đến Việt Nam Theo đó, nếu khách hàng đặt mua vé ban đầu qua các kênh bán trực tiếp của Vietjet, bao gồm: website/ ứng dụng mobile của Vietjet, phòng vé, tổng đài và ứng dụng SkyJoy để bay từ Ấn Độ đến Úc có thực hiện nối chuyến tại Việt Nam (Ấn Độ - Việt Nam - Úc) sẽ thuộc phạm vi được bảo hiểm theo chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care. Các quyền lợi cụ thể quý khách vui lòng tham khảo tại đường link sau.","priority":7},{"id":"e4730054-bace-4e43-bf93-1e986a207625","question":"Thời gian để tôi có thể thông báo Sự kiện Bảo hiểm là bao lâu?","answer":"Thông báo phải được gửi đến Công ty bảo hiểm ngay lập tức và trong mọi trường hợp phải trong vòng 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan. Riêng đối với quyền lợi Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn, Người được bảo hiểm cần gửi thông báo khiếu nại tới Công ty bảo hiểm trong vòng 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày Hãng hàng không chuyên chở gửi email thông báo về quyền lợi chuyến bay Vietjet bị trì hoãn. Trong mọi trường hợp, thời hạn gửi thông báo khiếu nại không quá 365 (ba sáu lăm) ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. Việc không gửi thông báo trong thời gian quy định trên sẽ không làm vô hiệu khiếu nại nếu Người được bảo hiểm có thể chứng minh với Công ty bảo hiểm là thông báo đó được gửi sớm nhất theo thực tế hợp lý nhất có thể và trong bất kỳ trường hợp nào cũng không quá 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan.","priority":8},{"id":"26775e27-1f94-4711-88df-370f09e4da8d","question":"Thời gian để tôi có thể nộp bằng chứng khiếu nại là bao lâu?","answer":"Tất cả các bằng chứng khiếu nại liên quan đến tổn thất theo yêu cầu của Công ty bảo hiểm sẽ do người khiếu nại cung cấp với chi phí tự chịu với ngôn ngữ bằng Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh. Đối với quyền lợi bảo hiểm Hành lý chậm trễ, Mất mát hay hỏng hóc hành lý và/hoặc tư trang cá nhân và Mất giấy tờ thông hành, bằng chứng khiếu nại dưới dạng văn bản hoặc hình ảnh hoặc tài liệu bản mềm phải được cung cấp cho Công ty bảo hiểm trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan. Đối với các quyền lợi bảo hiểm khác, bằng chứng bằng văn bản cho khiếu nại phải được cung cấp cho Công ty bảo hiểm trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan. Việc không đưa ra được bằng chứng trong thời gian yêu cầu sẽ không làm vô hiệu khiếu nại nếu việc không thể đưa ra bằng chứng trong thời gian đó là hợp lý, với điều kiện bằng chứng đó được cung cấp ngay khi có thể và trong mọi trường hợp không được quá 180 (một trăm tám mươi) ngày kể từ ngày bằng chứng đó được yêu cầu.","priority":9},{"id":"5eb01cd1-8645-4526-a03a-88c464ee1260","question":"Thời gian giải quyết bồi thường cho tôi là bao lâu?","answer":"Đối với quyền lợi “Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn”, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ gửi thông báo kết quả giải quyết hồ sơ bồi thường tới khách hàng trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu bồi thường theo quy định. Đối với các quyền lợi khác, BHBV sẽ gửi thông báo kết quả giải quyết hồ sơ bồi thường tới khách hàng trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được bộ hồ sơ đầy đủ theo quy định. Trường hợp Quý khách gửi hồ sơ yêu cầu bồi thường qua dịch vụ chuyển phát hoặc bưu điện, thời hạn giải quyết bồi thường được tính từ ngày nhận được hồ sơ của Quý khách từ đơn vị dịch vụ chuyển phát hoặc bưu điện (dựa theo thông tin lưu trữ của bưu điện).","priority":10},{"id":"3ed0313b-bdd1-4164-9d2b-519ed72dc244","question":"Tôi có thể yêu cầu bồi thường bằng cách nào?","answer":"Các yêu cầu bồi thường cho quyền lợi bảo hiểm Sky Care sẽ do Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt tiếp nhận và xử lý. Quý khách có thể thực hiện yêu cầu bồi thường qua các phương thức sau đây: Truy cập website: https://skycare.baoviet.com.vn để được hướng dẫn và thực hiện các bước đăng ký, xác thực thông tin và lập hồ sơ yêu cầu bồi thường. Hoặc gửi hồ sơ bản mềm/ bản cứng về Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt theo địa chỉ sau: Hồ sơ bản mềm: insurancehelp@baoviet.com.vn Hồ sơ bản cứng:Ban Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo ViệtĐịa chỉ: số 7 Lý Thường Kiệt, P. Phan Chu Trinh, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội Hoặc liên hệ với tổng đài 18001118 nhánh 3 (nếu gọi trong lãnh thổ Việt Nam), hoặc (+84)766558899 nhánh 3 (nếu gọi từ ngoài lãnh thổ Việt Nam) để được hỗ trợ thêm.","priority":11},{"id":"29adfe47-9de6-4978-9c58-cb60494bf425","question":"Tôi có thể yêu cầu bồi thường nhiều quyền lợi Bảo hiểm cùng lúc nếu các Sự kiện Bảo hiểm đồng thời xảy ra?","answer":"Có. Quý khách có thể yêu cầu bồi thường nhiều quyền lợi bảo hiểm cùng lúc nếu các sự kiện bảo hiểm xảy đồng thời.","priority":12},{"id":"95dfa56a-36ab-4ca3-8a18-943d36afef61","question":"Tôi có thể yêu cầu bồi thường tại Chương trình bảo hiểm Sky Care sau khi đã yêu cầu bồi thường từ các hợp đồng bảo hiểm du lịch khác cho cùng một sự kiện bảo hiểm xảy ra trong chuyến đi không?","answer":"Khi thực hiện chuyến bay với Vietjet và có sự kiện bảo hiểm xảy ra, bên cạnh quyền lợi mà Quý khách được hưởng theo quy định tại Điều lệ vận chuyển của Vietjet và theo sản phẩm bảo hiểm mà Quý khách tự nguyện tham gia riêng biệt. Quý khách có thể yêu cầu bồi thường theo chương trình bảo hiểm Sky Care. Chương trình bảo hiểm Sky Care sẽ có trách nhiệm đối với sự kiện thuộc phạm vi bảo hiểm của chương trình bảo hiểm Sky Care và số tiền không được chi trả theo các đơn bảo hiểm khác.","priority":13},{"id":"28b44017-dc52-4092-88d6-4048e48048a0","question":"Nếu tôi không thực hiện Chuyến bay, tôi có được hưởng quyền lợi Bảo hiểm hay không?","answer":"Không. Quý khách không thực hiện Chuyến bay sẽ không được hưởng quyền lợi bảo hiểm.","priority":14},{"id":"599b72b0-e1ee-43c9-8fdc-2bb47941bda9","question":"Nếu tôi bị thay đổi Chuyến bay không mong muốn do Vietjet, tôi có nhận được quyền lợi bảo hiểm?","answer":"Trường hợp Quý khách bị thay đổi Chuyến bay không mong muốn và được Vietjet xác nhận đã đổi chuyến, Quý Khách được hưởng quyền lợi theo Chuyến bay mới theo chương trình của Vietjet miễn rằng Chuyến bay mới này đáp ứng các điều kiện của chương trình bảo hiểm.","priority":15},{"id":"df346bcf-d31b-4a37-ac64-4d91d2fdcb0b","question":"Tôi có thể nhận tiền bồi thường bằng những hình thức nào?","answer":"Quý khách có thể nhận được tiền bồi thường bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại Trụ sở chính của Bảo hiểm Bảo Việt tại địa chỉ: số 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội","priority":16},{"id":"2e642d6e-795b-4647-9388-9659db6bd5ad","question":"Ba/mẹ tôi là người cao tuổi và không có tài khoản ngân hàng. Vậy ba/mẹ tôi có thể nhận bồi thường bằng hình thức nào?","answer":"Có 03 (ba) cách để Công ty bảo hiểm có thể chi trả tiền bồi thường cho khách hàng: Cách 1: Quý khách có thể tạo tài khoản ngân hàng cho Người được bảo hiểm; Cách 2: Quý khách có thể cung cấp giấy ủy quyền hợp pháp cho Công ty bảo hiểm về việc Người được bảo hiểm ủy quyền cho Quý khách nhận tiền bồi thường từ Công ty bảo hiểm. Cách 3: Người được bảo hiểm có thể nhận tiền mặt tại Trụ sở chính của Bảo hiểm Bảo Việt tại địa chỉ: số 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội","priority":17},{"id":"669e2cf1-a655-4124-83ae-422179a82522","question":"Ai có thể yêu cầu bồi thường khi có Sự kiện Bảo hiểm phát sinh?","answer":"Bản thân Người được Bảo hiểm (Người thực hiện Chuyến bay); Người được bảo hiểm dưới 18 tuổi: bố/ mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp hoặc người ủy quyền hợp pháp hoặc người đặt vé đi cùng với Người được bảo hiểm trên chuyến bay sẽ là người yêu cầu bồi thường; Các trường hợp khác: cần cung cấp giấy ủy quyền hợp pháp với Người được Bảo hiểm. Thủ tục ủy quyền của người nước ngoài phải được hợp pháp hóa lãnh sự và công chứng dịch theo quy định pháp luật.","priority":18},{"id":"e39e5a49-0274-428b-986d-f7b2ba393b87","question":"Hiện tôi đang sinh sống ở nước ngoài và không có tài khoản ngân hàng ở Việt Nam, vậy tôi có thể nhận bồi thường bằng hình thức nào?","answer":"Quý khách có thể lựa chọn phương thức nhận tiền mặt tại Trụ sở chính của Bảo hiểm Bảo Việt tại số 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng nước ngoài của quý khách. Thông tin ngân hàng bắt buộc bao gồm: Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng, Chi nhánh, SWIFTCODE, số BSB hoặc số IBAN (nếu có) Lưu ý đối với công dân Việt Nam đang sinh sống tại nước ngoài: Cần cung cấp thêm Passport, Thẻ xác nhận cư trú/Visa cư trú tại nước ngoài","priority":19},{"id":"20529df5-79fd-4908-87ea-f01292cd51e8","question":"Đối với Quyền lợi “Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn”, người yêu cầu bồi thường cần nộp những chứng từ gì?","answer":"Khách hàng chỉ cần tạo yêu cầu bồi thường trực tuyến tại website skycare.baoviet.com.vn hoặc gửi Giấy yêu cầu bồi thường có chữ ký của Người yêu cầu bồi thường cho BHBV. Ngoài ra không cần cung cấp thêm chứng từ nào khác.","priority":20},{"id":"5355ff88-c17c-475a-aee1-647b92d74cde","question":"Đối với Quyền lợi “Hành lý đến trễ”, người yêu cầu bồi thường cần nộp những chứng từ gì?","answer":"Biên bản bất thường đối với hành lý, hàng hóa được lập trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ từ khi xảy ra sự việc; Biên bản xác nhận thời gian hành lý đến trễ kể từ thời điểm máy bay hạ cánh; Chứng từ khác theo yêu cầu của Công ty bảo hiểm tùy trường hợp cụ thể.","priority":21},{"id":"45bc3e67-061c-49a6-ace4-089d9d230a5e","question":"Đối với quyền lợi “Mất mát hay hỏng hóc hành lý và/hoặc tư trang cá nhân”, người yêu cầu bồi thường cần nộp những giấy tờ gì?","answer":"Biên bản xác nhận của Hãng hàng không về mất mát, hỏng hóc hành lý, tư trang (phải được lập trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ từ khi xảy ra sự việc) (Trường hợp mất mát hoặc tổn thất trong khi đang được bảo quản bởi Hãng hàng không chuyên chở); Báo cáo của cảnh sát hoặc cơ quan có thẩm quyền (phải được lập trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ từ khi xảy ra sự việc) (Trường hợp mất mát hoặc tổn thất gây ra bởi bên thứ ba hoặc mất mát hay thiệt hại ngoài quá trình vận chuyển do Hãng hàng không chuyên chở cung cấp); Chứng từ khác theo yêu cầu của Công ty bảo hiểm tùy trường hợp cụ thể.","priority":22},{"id":"71fbce0f-b032-4df5-a588-e1bd2ce0be0a","question":"Đối với quyền lợi “Mất giấy tờ thông hành”, người yêu cầu bồi thường cần nộp những giấy tờ gì?","answer":"Xác nhận về mất mát bởi Hãng hàng không chuyên chở trong trường hợp giấy tờ thông hành bị mất trong quá trình vận chuyển do Hãng hàng không cung cấp hoặc bởi cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp khác trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi phát hiện ra sự việc; Biên lai hoặc hóa đơn hợp lệ thể hiện chi phí thay thế giấy tờ thông hành bị mất (trường hợp xảy ra ngoài Việt Nam); Chứng từ khác theo yêu cầu của Công ty bảo hiểm tùy theo từng trường hợp cụ thể.","priority":23}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":12266,"extractedCharacters":10217,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=faqs-bao-hiem-du-lich-sky-care-17193882547090","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"907d76aaaa8804a9f8a5ca42b79e99136c72fb7b448fa6225f4e2def42adcc9f"}},{"topicSlug":"faq-ngoai-te","coverage":"enriched","contentKind":"faq","title":"FAQ: Ngoại tệ","directAnswer":"Vietjet công bố 21 câu hỏi và câu trả lời trong nhóm Ngoại tệ. Các câu trả lời bên dưới là snapshot nội dung CMS ngày 2026-09-09; điều kiện giao dịch hiện hành trên nguồn Vietjet được ưu tiên.","cmsId":null,"cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-18","publishedAt":null,"image":null,"outline":["Tôi có thể mua ngoại tệ nào?","Giới hạn tối đa tôi có thể mua ngoại tệ là bao nhiêu?","Tôi có thể nhận ngoại tệ sau bao lâu?","Tôi có thể thanh toán bằng phương thức nào?","Tôi có thể mua ngoại tệ trước ngày khởi hành bao lâu?","Điều gì xảy ra nếu tôi không nhận ngoại tệ đúng hạn?","Tôi có thể đổi ngoại tệ đã mua sang loại khác không?","Tôi có thể hủy giao dịch sau khi đã thanh toán không?","Tỷ giá có thay đổi trong quá trình thanh toán không?","Nếu tỷ giá tại thời điểm đăng ký mua ngoại tệ khác với tỷ giá tại thời điểm nhận ngoại tệ thì sao?","Tôi có thể mua ngoại tệ cho người khác không?","Mua bán ngoại tệ áp dụng cho hành khách có hành trình bay như thế nào?","Hành khách có thể mua ngoại tệ qua đâu?","Có được mua ngoại tệ khi vé chưa thanh toán không?","Khi đang giao dịch thanh toán đổi ngoại tệ mà tỉ giá lên thì làm sao?","Mua bán ngoại tệ có áp dụng cho chuyến bay quốc nội Việt Nam không?","Các giấy tờ bắt buộc phải có khi ra ngân hàng là gì?","Tôi muốn thay đổi chi nhánh nhận ngoại tệ sau khi thanh toán thành công thì có được không?","Tôi có cần mở tài khoản tại ngân hàng HDBank để sử dụng dịch vụ không?","Tôi có thể nhận ngoại tệ bằng cách nào?","Hiện tại có áp dụng bất kỳ phí giao dịch nào cho khách hay không?"],"sections":[],"faqs":[{"id":"ebf9ea60-ab70-4bfd-8e49-b08f57e85943","question":"Tôi có thể mua ngoại tệ nào?","answer":"Hiện tại bạn có thể mua AUD, EUR, USD, JPY, CAD, THB.","priority":1},{"id":"8ade4aa7-8e12-43e1-b4c5-8a99a596e0a9","question":"Giới hạn tối đa tôi có thể mua ngoại tệ là bao nhiêu?","answer":"Tối đa là 5.000 USD/lần xuất cảnh (các loại ngoại tệ khác quy đổi tương đương) theo quy định đính kèm.","priority":2},{"id":"f13957b7-ad28-4190-99f7-83b6a9d553a3","question":"Tôi có thể nhận ngoại tệ sau bao lâu?","answer":"Bạn có thể nhận ngoại tệ ngay sau khi thanh toán và muộn nhất vào 16h30 sau 2 ngày kể từ ngày giao dịch hoàn tất (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ). Trường hợp KH đăng ký mua ngoại tệ thành công trước 16h30: KH có thể nhận ngay và chậm nhất là 2 ngày sau kể từ ngày đăng ký mua ngoại tệ thành công (giờ nhận trong giờ làm việc theo quy định của HDBank). Trường hợp KH đăng ký mua ngoại tệ thành công sau 16h30: KH có thể nhận trong vòng 3 ngày làm việc (giờ nhận trong giờ làm việc theo quy định của HDBank).","priority":3},{"id":"2d4edc02-5aab-4993-a4a3-9a48cf18d03c","question":"Tôi có thể thanh toán bằng phương thức nào?","answer":"Khách hàng có thể thanh toán qua ứng dụng ngân hàng có hỗ trợ việc QR.","priority":4},{"id":"78a364bd-c087-4be2-8cf8-34e05feb78af","question":"Tôi có thể mua ngoại tệ trước ngày khởi hành bao lâu?","answer":"Bạn chỉ có thể mua ngoại tệ trong vòng 15 ngày trước ngày khởi hành.","priority":5},{"id":"a2e59d3a-320c-4891-8d92-4b3419f589f8","question":"Điều gì xảy ra nếu tôi không nhận ngoại tệ đúng hạn?","answer":"Bạn cần đến phòng giao dịch HDBank để hủy giao dịch và hoàn tiền.","priority":6},{"id":"2c10b444-792f-451f-b1ab-68f899733da6","question":"Tôi có thể đổi ngoại tệ đã mua sang loại khác không?","answer":"Không, ngoại tệ đã mua không thể đổi sang loại khác.","priority":7},{"id":"46e7d95e-b193-4e35-9d25-81e3423c887b","question":"Tôi có thể hủy giao dịch sau khi đã thanh toán không?","answer":"Bạn có thể hủy giao dịch tại HDBank nếu chưa nhận ngoại tệ và sẽ không bị tính phí hủy. Số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản mà bạn đã sử dụng để mua ngoại tệ.","priority":8},{"id":"8379403f-891e-4c51-a86a-3558b358133b","question":"Tỷ giá có thay đổi trong quá trình thanh toán không?","answer":"Có, nếu tỷ giá thay đổi, bạn cần nạp thêm tiền để tiếp tục giao dịch.","priority":9},{"id":"2078ee4a-bcb0-4871-a0e8-6fd6ca5cad38","question":"Nếu tỷ giá tại thời điểm đăng ký mua ngoại tệ khác với tỷ giá tại thời điểm nhận ngoại tệ thì sao?","answer":"HDBank xét tỷ giá tại thời điểm Khách hàng đăng ký mua ngoại tệ so sánh với tỷ giá trần (mức cao nhất) của ngày Khách hàng nhận ngoại tệ: · Nếu tỷ giá tại thời điểm đăng ký > tỷ giá trần ngày nhận ngoại tệ, giao dịch sẽ được thực hiện theo tỷ giá trần, và HDBank hoàn tiền thừa cho khách hàng. · Nếu tỷ giá tại thời điểm đăng ký ≤ tỷ giá trần ngày nhận ngoại tệ, giao dịch sẽ được thực hiện đúng theo tỷ giá tại thời điểm đăng ký. Khách hàng luôn được mua ngoại tệ với mức giá tốt nhất, trong phạm vi cam kết theo tỷ giá trần – sàn do HDBank công bố.","priority":10},{"id":"608d209b-81b3-4b85-8e9a-a1b60fff4b85","question":"Tôi có thể mua ngoại tệ cho người khác không?","answer":"Khách hàng vẫn có thể đặt ngoại tệ cho người khác với thông tin tương ứng như trên mã vé máy bay.","priority":11},{"id":"38653bfd-b685-40dc-9c46-c74244a44cfa","question":"Mua bán ngoại tệ áp dụng cho hành khách có hành trình bay như thế nào?","answer":"Áp dụng cho hành khách có vé máy bay quốc tế khứ hồi của Vietjet.","priority":12},{"id":"ac3d883c-dade-4aa8-a3a1-c7c54105d41d","question":"Hành khách có thể mua ngoại tệ qua đâu?","answer":"Đăng ký mua ngoại tệ qua Web/App Vietjet Air.","priority":13},{"id":"5e5f9845-3817-4e02-a523-bcedf753a3be","question":"Có được mua ngoại tệ khi vé chưa thanh toán không?","answer":"Khách hàng vẫn đăng ký mua ngoại tệ trên App/ Web Vietjet Air khi vé máy bay chưa được thanh toán thành công (trạng thái chờ thanh toán), trường hợp để nhận thành công ngoại tệ tại quầy thì bắt buộc vé máy bay phải được thanh toán thành công.","priority":14},{"id":"f28415e7-55b1-4caa-aaba-df70910553d2","question":"Khi đang giao dịch thanh toán đổi ngoại tệ mà tỉ giá lên thì làm sao?","answer":"Khách hàng phải nạp thêm để tiếp tục giao dịch.","priority":15},{"id":"664f9b74-46df-4f9f-95d5-fabb9a8d3fa5","question":"Mua bán ngoại tệ có áp dụng cho chuyến bay quốc nội Việt Nam không?","answer":"Không áp dụng cho hành khách có chuyến bay quốc nội Việt Nam.","priority":16},{"id":"b2749586-41de-464c-967a-02df4aa1025c","question":"Các giấy tờ bắt buộc phải có khi ra ngân hàng là gì?","answer":"Khách hàng cần đem theo Passport/Visa và mã QR nhận được sau khi thanh toán thành công.","priority":17},{"id":"39c3a5a3-ea92-4810-8506-639b09a7b23a","question":"Tôi muốn thay đổi chi nhánh nhận ngoại tệ sau khi thanh toán thành công thì có được không?","answer":"Không, khách hàng chỉ có thể nhận ngoại tệ tại chi nhánh đã đăng ký.","priority":18},{"id":"82ea3766-8e08-4c03-a753-ddedbb670d49","question":"Tôi có cần mở tài khoản tại ngân hàng HDBank để sử dụng dịch vụ không?","answer":"Khách hàng không cần mở tài khoản tại HDBank.","priority":19},{"id":"d2dbfd6b-3365-4d2e-a345-c2719cc97799","question":"Tôi có thể nhận ngoại tệ bằng cách nào?","answer":"Nhận ngoại tệ mặt tại quầy giao dịch CN/PGD HDBank, nơi khách hàng đã chọn khi mua ngoại tệ.","priority":20},{"id":"1c4a4697-a741-4c82-be1d-5a5abc41c910","question":"Hiện tại có áp dụng bất kỳ phí giao dịch nào cho khách hay không?","answer":"Hiện tại chưa áp dụng bất kỳ các loại phí nào cho Khách hàng.","priority":21}],"translations":[],"metrics":{"sourceCharacters":3792,"extractedCharacters":2615,"tables":0,"images":0,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/faqs/?faqCategoryLanguageSlug=ngoai-te-17452094384690","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"a9b39209765fa35b5beae073fd756561dce34d3eb8b4bd0dfa51e2b987a280d6"}},{"topicSlug":"hang-ve-business","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Fare Rules","directAnswer":"International itineraries with a flight duration of less than 07 hours per segment (including direct and connecting flights)","cmsId":"2a6ca7d8-9c61-44ca-83f8-27bbc389d9c4","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-13","publishedAt":"2020-12-04","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/taubayvietjetfull-1620968168975.jpg","outline":["1. Fare rules","Group 1:","Group 2:","Included:","Not Included (Available for an additional Fee):"],"sections":[{"heading":"Group 1:","excerpts":["VJ Domestic flights in Vietnam","International itineraries with a flight duration of less than 07 hours per segment (including direct and connecting flights)"]},{"heading":"Group 2:","excerpts":["International itineraries with a flight duration of 07 hours or more per segment (including direct and connecting flights); including routes to/from Kazakhstan/Australia/Europe.","• A surplus which may be resulted from any changes to the ticket will be forfeited.","• Please refer to the Fee and Charges for more details","• Insurance not apply for all Thai Vietjet (VZ) Fare & Flights"]},{"heading":"Not Included (Available for an additional Fee):","excerpts":["Checked baggage (Optional)","Change flight date/ time/ route","Fare difference (if any)"]},{"heading":"Included:","excerpts":["7kg or 10kg (Australia/Kazakhstan routes) carry-on baggage","40kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage; 20kg for the rest of the routes.","Food & beverage (applicable on routes Australia/Kazakhstan)","Seat selection (upon availability, excluding SkyBoss and Business seats)"]},{"heading":"Included:","excerpts":["10kg or 12kg (Australia/Kazakhstan routes) carry-on baggage.","30kg or 50kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage and 01 (one) golf club set (if any)","Access to luxury lounge (not applicable to domestic flights in Thailand and at airports where there is no standard lounge service or lounge closed during the flight operation time). Using time: 03 hours before schedule departure time (STD).","Baggage handling service privilege"]},{"heading":"Included:","excerpts":["40kg or 60kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage and 01 (one) golf club set (if any)","Baggage handling service privileges","Priority at security checkpoints (depending on airport conditions and facilities)","Private shuttle bus (applicable for boarding on ground; except those airports that do not provide shuttle bus service)"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/机票条件-1607054784588"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/podminky-vstupenek-1778573510059"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/เงื่อนไขของตั๋วชนิดต่างๆ-1607053637076"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/fare-rules-1607053453722"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/チケットの条件-1607053917523"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/항공권-규정-1607054124162"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/dieu-kien-ve-1641466500765"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/機票條件-1607054422509"},{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/тарифные-правила-1663130357972"}],"metrics":{"sourceCharacters":41589,"extractedCharacters":7024,"tables":1,"images":58,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/fare-rules-1607053453722","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"642aab659db310d819832baac9d39d86f2ed0195a8ec3feb3d92ea6ac02b047a"}},{"topicSlug":"hang-ve-deluxe","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Fare Rules","directAnswer":"International itineraries with a flight duration of less than 07 hours per segment (including direct and connecting flights)","cmsId":"2a6ca7d8-9c61-44ca-83f8-27bbc389d9c4","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-13","publishedAt":"2020-12-04","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/taubayvietjetfull-1620968168975.jpg","outline":["1. Fare rules","Group 1:","Group 2:","Included:","Not Included (Available for an additional Fee):"],"sections":[{"heading":"Group 1:","excerpts":["VJ Domestic flights in Vietnam","International itineraries with a flight duration of less than 07 hours per segment (including direct and connecting flights)"]},{"heading":"Group 2:","excerpts":["International itineraries with a flight duration of 07 hours or more per segment (including direct and connecting flights); including routes to/from Kazakhstan/Australia/Europe.","• A surplus which may be resulted from any changes to the ticket will be forfeited.","• Please refer to the Fee and Charges for more details","• Insurance not apply for all Thai Vietjet (VZ) Fare & Flights"]},{"heading":"Not Included (Available for an additional Fee):","excerpts":["Checked baggage (Optional)","Change flight date/ time/ route","Fare difference (if any)"]},{"heading":"Included:","excerpts":["7kg or 10kg (Australia/Kazakhstan routes) carry-on baggage","40kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage; 20kg for the rest of the routes.","Food & beverage (applicable on routes Australia/Kazakhstan)","Seat selection (upon availability, excluding SkyBoss and Business seats)"]},{"heading":"Included:","excerpts":["10kg or 12kg (Australia/Kazakhstan routes) carry-on baggage.","30kg or 50kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage and 01 (one) golf club set (if any)","Access to luxury lounge (not applicable to domestic flights in Thailand and at airports where there is no standard lounge service or lounge closed during the flight operation time). Using time: 03 hours before schedule departure time (STD).","Baggage handling service privilege"]},{"heading":"Included:","excerpts":["40kg or 60kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage and 01 (one) golf club set (if any)","Baggage handling service privileges","Priority at security checkpoints (depending on airport conditions and facilities)","Private shuttle bus (applicable for boarding on ground; except those airports that do not provide shuttle bus service)"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/机票条件-1607054784588"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/podminky-vstupenek-1778573510059"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/เงื่อนไขของตั๋วชนิดต่างๆ-1607053637076"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/fare-rules-1607053453722"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/チケットの条件-1607053917523"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/항공권-규정-1607054124162"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/dieu-kien-ve-1641466500765"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/機票條件-1607054422509"},{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/тарифные-правила-1663130357972"}],"metrics":{"sourceCharacters":41589,"extractedCharacters":7024,"tables":1,"images":58,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/fare-rules-1607053453722","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"642aab659db310d819832baac9d39d86f2ed0195a8ec3feb3d92ea6ac02b047a"}},{"topicSlug":"hang-ve-eco","coverage":"enriched","contentKind":"post","title":"Fare Rules","directAnswer":"International itineraries with a flight duration of less than 07 hours per segment (including direct and connecting flights)","cmsId":"2a6ca7d8-9c61-44ca-83f8-27bbc389d9c4","cmsStatus":"Active","sourceUpdatedAt":"2026-07-13","publishedAt":"2020-12-04","image":"https://vj-prod-website-cms.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/taubayvietjetfull-1620968168975.jpg","outline":["1. Fare rules","Group 1:","Group 2:","Included:","Not Included (Available for an additional Fee):"],"sections":[{"heading":"Group 1:","excerpts":["VJ Domestic flights in Vietnam","International itineraries with a flight duration of less than 07 hours per segment (including direct and connecting flights)"]},{"heading":"Group 2:","excerpts":["International itineraries with a flight duration of 07 hours or more per segment (including direct and connecting flights); including routes to/from Kazakhstan/Australia/Europe.","• A surplus which may be resulted from any changes to the ticket will be forfeited.","• Please refer to the Fee and Charges for more details","• Insurance not apply for all Thai Vietjet (VZ) Fare & Flights"]},{"heading":"Not Included (Available for an additional Fee):","excerpts":["Checked baggage (Optional)","Change flight date/ time/ route","Fare difference (if any)"]},{"heading":"Included:","excerpts":["7kg or 10kg (Australia/Kazakhstan routes) carry-on baggage","40kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage; 20kg for the rest of the routes.","Food & beverage (applicable on routes Australia/Kazakhstan)","Seat selection (upon availability, excluding SkyBoss and Business seats)"]},{"heading":"Included:","excerpts":["10kg or 12kg (Australia/Kazakhstan routes) carry-on baggage.","30kg or 50kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage and 01 (one) golf club set (if any)","Access to luxury lounge (not applicable to domestic flights in Thailand and at airports where there is no standard lounge service or lounge closed during the flight operation time). Using time: 03 hours before schedule departure time (STD).","Baggage handling service privilege"]},{"heading":"Included:","excerpts":["40kg or 60kg (Australia/Kazakhstan routes) of checked baggage and 01 (one) golf club set (if any)","Baggage handling service privileges","Priority at security checkpoints (depending on airport conditions and facilities)","Private shuttle bus (applicable for boarding on ground; except those airports that do not provide shuttle bus service)"]}],"faqs":[],"translations":[{"language":"zh-CN","slug":"舒心旅程-1608440045623/机票条件-1607054784588"},{"language":"cs","slug":"pro-přijemny-let-1778573269498/podminky-vstupenek-1778573510059"},{"language":"th","slug":"เพื่อเที่ยวบินที่สะดวกสบาย-1599448836489/เงื่อนไขของตั๋วชนิดต่างๆ-1607053637076"},{"language":"en","slug":"to-have-a-good-flight-1599448842652/fare-rules-1607053453722"},{"language":"ja","slug":"フライトを楽しんでいただく為に-1608369998105/チケットの条件-1607053917523"},{"language":"ko","slug":"편안한-비행을-위해-1599448831356/항공권-규정-1607054124162"},{"language":"vi","slug":"de-co-chuyen-bay-tot-dep-1578323501979/dieu-kien-ve-1641466500765"},{"language":"zh-TW","slug":"為了不錯的飛行-1599448817919/機票條件-1607054422509"},{"language":"ru","slug":"всё-для-хорошего-полёта-1663131561697/тарифные-правила-1663130357972"}],"metrics":{"sourceCharacters":41589,"extractedCharacters":7024,"tables":1,"images":58,"links":0},"provenance":{"endpoint":"https://vietjetcms-api.vietjetair.com/api/v1/post/fare-rules-1607053453722","snapshotAt":"2026-09-09","contentHash":"642aab659db310d819832baac9d39d86f2ed0195a8ec3feb3d92ea6ac02b047a"}}],"contentHash":"f0559104256eb95a252d5caa49a048c49ee55ad3cfaa6551a244226422e4c051"}