FAQ: FAQs – Bảo hiểm Du lịch Sky Care

Bảo hiểm du lịch Sky Care là sản phẩm bảo hiểm dành cho các hành khách thực bay trên các chuyến bay Quốc nội và Quốc tế do Vietjet khai thác; áp dụng cho hành khách đặt mua vé ban đầu qua các kênh bán trực tiếp của Vietjet, bao gồm: website/ ứng dụng mobile của Vietjet, phòng vé, tổng đài và ứng dụng SkyJoy với các quyền lợi như chuyến bay khởi hành trễ, hành lý đến trễ/ thất lạc, mất giấy tờ thông hành. [1]

Chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care do Công ty TNHH Bảo hiểm HD (HDI) và Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (BHBV) phối hợp cung cấp. [1]

Đây là chương trình bảo hiểm được thiết kế dành riêng cho chặng bay Quốc nội và Quốc tế thỏa mãn điều kiện theo quy định của Vietjet do Vietjet vận chuyển với các quyền lợi hấp dẫn: Các trở ngại liên quan đến chuyến bay bao gồm: trễ chuyến bay, hành lý đến trễ, mất mát hay hỏng hóc hành lý. [1]

Không. Đây là chương trình bảo hiểm của Vietjet mua và tặng cho Quý khách đủ điều kiện bay và đáp ứng các điều kiện khác theo quy định của Vietjet. [1]

Chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care của Vietjet KHÔNG áp dụng cho: Hành khách sử dụng các Chuyến bay thuê chuyến của Vietjet; Hành khách sử dụng Vé SFC (Staff Flight Coupon); Vé ưu đãi dành cho nhân viên của Bên mua bảo hiểm; Hành khách sử dụng Vé thưởng/tặng; Hành khách sử dụng Vé công tác dành cho nhân viên của Bên mua bảo hiểm; Chuyến bay quay đầu; Không áp dụng đối với vé mua qua các kênh bán như Đại lý vé máy bay, Đại lý du lịch (Agency), Đại lý bán vé trực tuyến (Online Travel Agency), bộ phận khách đoàn (Group Desk), Tổng đại lý bán vé tại các quốc gia ngoài Việt Nam (GSA), các kênh phân phối vé máy bay quốc tế (GDS) … Hành khách mua vé của Vietjet nhưng thực hiện bay trên các chuyến bay được khai thác bởi Thai Vietjet; Hành khách không được chấp nhận vận chuyển trong Thời hạn bảo hiểm. [1]

Sau 02 (hai) giờ kể từ thời điểm Chuyến bay cất cánh thực tế, Quý khách có thể tra cứu thông tin giấy chứng nhận bảo hiểm bằng 01 (một) trong 02 (hai) hình thức dưới đây: Tra cứu trực tuyến tại trang thông tin điện tử: https://vietjetair.hdinsurance.com.vn/search-insurance-policy.hdi hoặc; Gọi đến tổng đài: 1900 068 898 để được hỗ trợ kiểm tra thông tin và hướng dẫn trực tiếp. [1]

Chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care áp dụng cho các chặng bay Quốc tế gồm: Nhóm 1: Chặng bay từ Việt Nam đi đến Quốc gia khác (Quốc gia đến) Nhóm 2: Chặng bay từ Quốc gia khác (Quốc gia đi) đến Việt Nam Theo đó, nếu khách hàng đặt mua vé ban đầu qua các kênh bán trực tiếp của Vietjet, bao gồm: website/ ứng dụng mobile của Vietjet, phòng vé, tổng đài và ứng dụng SkyJoy để bay từ Ấn Độ đến Úc có thực hiện nối chuyến tại Việt Nam (Ấn Độ - Việt Nam - Úc) sẽ thuộc phạm vi được bảo hiểm theo chương trình Bảo hiểm du lịch Sky Care. Các quyền lợi cụ thể quý khách vui lòng tham khảo tại đường link sau. [1]

Thông báo phải được gửi đến Công ty bảo hiểm ngay lập tức và trong mọi trường hợp phải trong vòng 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan. Riêng đối với quyền lợi Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn, Người được bảo hiểm cần gửi thông báo khiếu nại tới Công ty bảo hiểm trong vòng 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày Hãng hàng không chuyên chở gửi email thông báo về quyền lợi chuyến bay Vietjet bị trì hoãn. Trong mọi trường hợp, thời hạn gửi thông báo khiếu nại không quá 365 (ba sáu lăm) ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. Việc không gửi thông báo trong thời gian quy định trên sẽ không làm vô hiệu khiếu nại nếu Người được bảo hiểm có thể chứng minh với Công ty bảo hiểm là thông báo đó được gửi sớm nhất theo thực tế hợp lý nhất có thể và trong bất kỳ trường hợp nào cũng không quá 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan. [1]

Tất cả các bằng chứng khiếu nại liên quan đến tổn thất theo yêu cầu của Công ty bảo hiểm sẽ do người khiếu nại cung cấp với chi phí tự chịu với ngôn ngữ bằng Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh. Đối với quyền lợi bảo hiểm Hành lý chậm trễ, Mất mát hay hỏng hóc hành lý và/hoặc tư trang cá nhân và Mất giấy tờ thông hành, bằng chứng khiếu nại dưới dạng văn bản hoặc hình ảnh hoặc tài liệu bản mềm phải được cung cấp cho Công ty bảo hiểm trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan. Đối với các quyền lợi bảo hiểm khác, bằng chứng bằng văn bản cho khiếu nại phải được cung cấp cho Công ty bảo hiểm trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan. Việc không đưa ra được bằng chứng trong thời gian yêu cầu sẽ không làm vô hiệu khiếu nại nếu việc không thể đưa ra bằng chứng trong thời gian đó là hợp lý, với điều kiện bằng chứng đó được cung cấp ngay khi có thể và trong mọi trường hợp không được quá 180 (một trăm tám mươi) ngày kể từ ngày bằng chứng đó được yêu cầu. [1]

Đối với quyền lợi “Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn”, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ gửi thông báo kết quả giải quyết hồ sơ bồi thường tới khách hàng trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu bồi thường theo quy định. Đối với các quyền lợi khác, BHBV sẽ gửi thông báo kết quả giải quyết hồ sơ bồi thường tới khách hàng trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được bộ hồ sơ đầy đủ theo quy định. Trường hợp Quý khách gửi hồ sơ yêu cầu bồi thường qua dịch vụ chuyển phát hoặc bưu điện, thời hạn giải quyết bồi thường được tính từ ngày nhận được hồ sơ của Quý khách từ đơn vị dịch vụ chuyển phát hoặc bưu điện (dựa theo thông tin lưu trữ của bưu điện). [1]

Các yêu cầu bồi thường cho quyền lợi bảo hiểm Sky Care sẽ do Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt tiếp nhận và xử lý. Quý khách có thể thực hiện yêu cầu bồi thường qua các phương thức sau đây: Truy cập website: https://skycare.baoviet.com.vn để được hướng dẫn và thực hiện các bước đăng ký, xác thực thông tin và lập hồ sơ yêu cầu bồi thường. Hoặc gửi hồ sơ bản mềm/ bản cứng về Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt theo địa chỉ sau: Hồ sơ bản mềm: insurancehelp@baoviet.com.vn Hồ sơ bản cứng:Ban Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo ViệtĐịa chỉ: số 7 Lý Thường Kiệt, P. Phan Chu Trinh, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội Hoặc liên hệ với tổng đài 18001118 nhánh 3 (nếu gọi trong lãnh thổ Việt Nam), hoặc (+84)766558899 nhánh 3 (nếu gọi từ ngoài lãnh thổ Việt Nam) để được hỗ trợ thêm. [1]

Có. Quý khách có thể yêu cầu bồi thường nhiều quyền lợi bảo hiểm cùng lúc nếu các sự kiện bảo hiểm xảy đồng thời. [1]

Khi thực hiện chuyến bay với Vietjet và có sự kiện bảo hiểm xảy ra, bên cạnh quyền lợi mà Quý khách được hưởng theo quy định tại Điều lệ vận chuyển của Vietjet và theo sản phẩm bảo hiểm mà Quý khách tự nguyện tham gia riêng biệt. Quý khách có thể yêu cầu bồi thường theo chương trình bảo hiểm Sky Care. Chương trình bảo hiểm Sky Care sẽ có trách nhiệm đối với sự kiện thuộc phạm vi bảo hiểm của chương trình bảo hiểm Sky Care và số tiền không được chi trả theo các đơn bảo hiểm khác. [1]

Không. Quý khách không thực hiện Chuyến bay sẽ không được hưởng quyền lợi bảo hiểm. [1]

Trường hợp Quý khách bị thay đổi Chuyến bay không mong muốn và được Vietjet xác nhận đã đổi chuyến, Quý Khách được hưởng quyền lợi theo Chuyến bay mới theo chương trình của Vietjet miễn rằng Chuyến bay mới này đáp ứng các điều kiện của chương trình bảo hiểm. [1]

Quý khách có thể nhận được tiền bồi thường bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại Trụ sở chính của Bảo hiểm Bảo Việt tại địa chỉ: số 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội [1]

Có 03 (ba) cách để Công ty bảo hiểm có thể chi trả tiền bồi thường cho khách hàng: Cách 1: Quý khách có thể tạo tài khoản ngân hàng cho Người được bảo hiểm; Cách 2: Quý khách có thể cung cấp giấy ủy quyền hợp pháp cho Công ty bảo hiểm về việc Người được bảo hiểm ủy quyền cho Quý khách nhận tiền bồi thường từ Công ty bảo hiểm. Cách 3: Người được bảo hiểm có thể nhận tiền mặt tại Trụ sở chính của Bảo hiểm Bảo Việt tại địa chỉ: số 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội [1]

Bản thân Người được Bảo hiểm (Người thực hiện Chuyến bay); Người được bảo hiểm dưới 18 tuổi: bố/ mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp hoặc người ủy quyền hợp pháp hoặc người đặt vé đi cùng với Người được bảo hiểm trên chuyến bay sẽ là người yêu cầu bồi thường; Các trường hợp khác: cần cung cấp giấy ủy quyền hợp pháp với Người được Bảo hiểm. Thủ tục ủy quyền của người nước ngoài phải được hợp pháp hóa lãnh sự và công chứng dịch theo quy định pháp luật. [1]

Quý khách có thể lựa chọn phương thức nhận tiền mặt tại Trụ sở chính của Bảo hiểm Bảo Việt tại số 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng nước ngoài của quý khách. Thông tin ngân hàng bắt buộc bao gồm: Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng, Chi nhánh, SWIFTCODE, số BSB hoặc số IBAN (nếu có) Lưu ý đối với công dân Việt Nam đang sinh sống tại nước ngoài: Cần cung cấp thêm Passport, Thẻ xác nhận cư trú/Visa cư trú tại nước ngoài [1]

Khách hàng chỉ cần tạo yêu cầu bồi thường trực tuyến tại website skycare.baoviet.com.vn hoặc gửi Giấy yêu cầu bồi thường có chữ ký của Người yêu cầu bồi thường cho BHBV. Ngoài ra không cần cung cấp thêm chứng từ nào khác. [1]

Biên bản bất thường đối với hành lý, hàng hóa được lập trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ từ khi xảy ra sự việc; Biên bản xác nhận thời gian hành lý đến trễ kể từ thời điểm máy bay hạ cánh; Chứng từ khác theo yêu cầu của Công ty bảo hiểm tùy trường hợp cụ thể. [1]

Biên bản xác nhận của Hãng hàng không về mất mát, hỏng hóc hành lý, tư trang (phải được lập trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ từ khi xảy ra sự việc) (Trường hợp mất mát hoặc tổn thất trong khi đang được bảo quản bởi Hãng hàng không chuyên chở); Báo cáo của cảnh sát hoặc cơ quan có thẩm quyền (phải được lập trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ từ khi xảy ra sự việc) (Trường hợp mất mát hoặc tổn thất gây ra bởi bên thứ ba hoặc mất mát hay thiệt hại ngoài quá trình vận chuyển do Hãng hàng không chuyên chở cung cấp); Chứng từ khác theo yêu cầu của Công ty bảo hiểm tùy trường hợp cụ thể. [1]

Xác nhận về mất mát bởi Hãng hàng không chuyên chở trong trường hợp giấy tờ thông hành bị mất trong quá trình vận chuyển do Hãng hàng không cung cấp hoặc bởi cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp khác trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi phát hiện ra sự việc; Biên lai hoặc hóa đơn hợp lệ thể hiện chi phí thay thế giấy tờ thông hành bị mất (trường hợp xảy ra ngoài Việt Nam); Chứng từ khác theo yêu cầu của Công ty bảo hiểm tùy theo từng trường hợp cụ thể. [1]